للسنة الثالثة على التوالي تحصد شركة النقل ذات أقل تكلفة، درجة في تقرير السفر من «مؤشر رضا العملاء الأميركي». حيث حصلت شركة الخطوط الجوية سبيريت على درجة 61 من 100. وقال موقع شبكة سي إن إن الأميركية في تقرير، إن شركة سبيريت المعروفة ب«bare fares»، وهي تذاكر رخيصة وتخلو تمامًا من أي وسائل راحة أو ترفيه. وهذا يعني أن المسافرين سيدفعون مقابل كل شيء مثل طباعة بطاقة الصعود في المطار أو المشروبات على متن الرحلة. وقال الموقع إن الشركة التي سبقت شركة سبيريت مباشرةً هي شركة خطوط فرونتير الجوية ذات الأسعار الرخيصة بدرجة 63. وهما الشركتان الوحيدتان اللتان شهدتا انخفاضًا في درجاتهما هذا العام. وبشكل عام فإن مستوى رضا الركاب في قطاع الطيران قد ارتفع 4.2% عن العام الماضي، حيث ارتفع إلى درجة 75 بعد أن كان بالدرجة 72 في 2016. تذاكر اقتصادية خطوط جيت بلو الجوية هي المفضلة للمسافرين دائمًا، حيث تحسنت بحوالي 2%، والفضل في ذلك يعود جزئيًا إلى أسعار تذاكرها الرخيصة وكبائنها المطورة. واحتلت خطوط ساوث ويست الجوية المرتبة الثانية، بنفس درجتها التي حصلت عليها العام الماضي. وشهدت شركات الطيران القديمة تحسنات ضخمة، حيث إنها تحاول جاهدةً منافسة الشركات الرخيصة، وذلك بعرض تذاكر اقتصادية أساسية وإرجاع وسائل الراحة والترفيه والوجبات الخفيفة بشكل مجاني. وارتفعت درجات كُل من الخطوط الجوية الأميركية وخطوط دلتا الجوية إلى 76. رضا المسافر أنفقت الخطوط الجوية الأميركية حوالي 20 مليار دولار (75 مليار ريال) على طائرات جديدة في السنوات الأربع الماضية، كما ذكر التقرير. خلال ذلك الوقت ارتفع مستوى رضا المسافر ب 15%. وشركة يونايتد إيرلاينز – التي تعرضت مؤخرًا لفضيحة بعد أن أجبرت راكبًا بالقوة على مغادرة الطائرة – شهدت أقل تحسن من بين شركات الطيران القديمة، حيث حصدت الدرجة 70. واستند التقرير على مقابلات تم إجراؤها خلال فترة بلغت مدتها 12 شهرا والتي انتهت في مارس الماضي، لذلك الردود والآراء لم تأخذ بالأحداث البارزة التي حصلت مؤخرًا مثل فضيحة يونايتد أو عطلة نهاية الأسبوع التي قامت فيها دلتا بإلغاء الكثير من الرحلات بسبب سوء الأحوال الجوية.
