تواصل إدارة التوجيه والإرشاد بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي، استقبال أسئلة زائري المسجد النبوي والإجابة عنها، من خلال 4 مواقع داخل المسجد، تمت تهيئتها لاستقبال الزائرين والإجابة عن استفساراتهم، إضافة إلى 25 كابينة اتصال على جميع أبواب المسجد النبوي في قسمي الرجال والنساء. وأوضح مدير إدارة التوجيه والإرشاد بالوكالة الشيخ إبراهيم قبي، أن الإدارة ومن خلال قسم التوعية والإرشاد، تستقبل الزائرين وتجيب عن استفساراتهم الشرعية، مبينا أنه تم استقبال نحو 120 ألف سؤال شرعي في العام الماضي 1437، من خلال كبائن الاتصال والمواقع الميدانية داخل المسجد، والتي تمت الإجابة عنها من قبل نخبة من المشايخ، والذين يواصلون استقبال الاستفسارات على مدار الساعة. من جهة أخرى، نظمت الوكالة ممثلة في إدارة الإرشاد النسائي برنامجا تدريبيا، بعنوان (البرنامج العلمي للمراقبات)، والذي يتناول عددا من المحاور المهمة، تهتم برفع مستوى الأداء لدى المراقبات، من خلال تعاملهن مع مختلف المواقف التي قد تعترضهن أثناء العمل، مع طرح أنسب الأساليب لعلاج السلبيات وتزويد الحاضرات ببعض المعارف. وأوضحت مديرة إدارة الإرشاد النسائي بالمسجد النبوي سارة البلوشي، أنه استفاد من هذه الدورة 164 مراقبة من مختلف الإدارات النسائية، وذلك خلال 3 أيام على فترتين صباحية ومسائية في قاعة التدريب النسائي بالمسجد النبوي.