«عمليات» الهلال الأحمر تجند 25 شخصاً لمعالجة البلاغات بسبع لغات

خصصت هيئة الهلال الأحمر 25 موظفاً من منسوبيها لاستقبال البلاغات على مدار الساعة، فضلاً عن استقبال بلاغات الحجاج من خارج المملكة بسبع لغات. وأفاد مشرف غرفة العمليات المركزية بالمشاعر المقدسة بهيئة الهلال الأحمر أحمد السرواني أن غرفة العمليات المركزية يعمل بها 7 مترجمين، وقد حرصنا على أن تكون هناك غرف عمليات بديلة متنقلة في أربع حافلات مجهزة في حال وقع خلل لاسمح الله أو ضغط على الاتصالات لاسيما في بعض الأوقات. وأوضح أن غرفة العمليات بالهيئة تتلقى خلال موسم الحج ما معدله 1500 – 2000 بلاغ تتجاوز في أوقات الذروة 3000 بلاغ يتم التعامل معها وفق ما تقتضيه الحالة الإسعافية حيث يتم نقل بعض الحالات إلى المستشفى ومعالجة كثير منها في الموقع فيما يتعذر الوصول إلى بعض الحالات بسبب الازدحام أو الافتراش أو عدم معرفة الموقع.
وقال السرواني إن آلية العمل في غرفة العمليات المركزية مقسمة هذا العام إلى خمسة أقسام هي الاستقبال، الترحيل، المتابعة، متابعة البلاغات، الإدارة الطبية. وكشف عن استحداث خدمة جديدة تتضمن إرسال رسالة فورية لأي شخص يتصل بغرفة العمليات ويطلب الخدمة الإسعافية.