نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    اطلاق "جائزة الابتكار الصناعي" لدعم وتمكين الحلول الابتكارية في القطاع الصناعي    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    مؤتمر "مبادرة القدرات البشرية" يكشف عن قائمة المتحدثين بمشاركة 300 من قادة الفكر والرأي العالميين    1700 مدرسة بالطائف تستقبل أكثر من ربع مليون طالب وطالبة بالورود والهدايا    أمير جازان يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    من أعلام جازان.. الدكتور خالد علي يحيى النجمي    المنتخب الصيني يخسر أمام نظيره السعودي في أولى مبارياته بكأس آسيا تحت 17 عاما    أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    ماتياس: صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    خُطط لإنشاء شبكة طرق تحت الأرض في الرياض    السياحة: 154 مليار ريال إنفاق الزائرين    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    إحباط تهريب 51.4 كيلوجرام من الحشيش    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    حلوى العيد .. نار وبواريد    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    إعادة ضبط السوق العقاري    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    في الشباك    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    لودي: النصر كان الأفضل    العثور على بقايا ماموث في النمسا    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    كرة ذهبية في قاع المحيط    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الاتصالات السعودية» تتصدر مواقع التواصل الاجتماعي في الوطن العربي
أكثر من ألف عميل يتم خدمتهم عبر»الفيسبوك والتويتر» يومياً
نشر في الرياض يوم 29 - 11 - 2012

تعتمد الاتصالات السعودية على موقعها الريادي، لاستشراف مستقبل الاتصالات، ومعرفة اتجاه التقدم التقني وما يتيحه من أدوات وخدمات جديدة، حيث تستند عليها لتضع وفقها استراتيجيتها للتواصل عبر قاعدة واعية وقادرة على إحداث التأثير، لتمهد الطريق للتقارب والتعارف وتبادل الآراء والأفكار والرغبات بشكل أفضل لتحقيق التفاعل وتعزيزه بين الاتصالات السعودية وعملائها من المتصفحين لمواقع التواصل الاجتماعي، وما تضمه من الوسائط المتعددة المتاحة فيها، لتعزز خلالها قنوات تواصل أسست لبيئة مناسبة لريادة الأعمال في المملكة من خلال التركيز على العملاء.
وأكدت الاتصالات السعودية تفوقها من خلال صفحات أسستها على موقعي التواصل الاجتماعي الأشهر في المملكة العربية السعودية «تويتر» و»فيسبوك»، فكانت منصة ثرية بالتفاعل الذي منح العملاء فرصة للتعبير عن آرائهم وتبادل الأفكار، حيث وظفت الاتصالات السعودية تلك الصفحات لتلبية احتياجات مستخدمي عالم الإنترنت والاتصالات على السواء، لتؤسس قناة تفاعل جديدة تجاوزت المألوف ورسخت تميزها في عالم التواصل الاجتماعي.
ومع بداية تحول الاتصالات السعودية إلى مجموعة عالمية، تتبوأ مكان الصدراة في قيمة أدوات التواصل الاجتماعي عبر تواجد قوي من ناحية القيمة والأهداف المرجوة منها، بحيث تعمل كل يوم على تعزيز قاعدة عملائها من متابعيها على (الفيسبوك واليوتيوب والتويتر) وفق استراتيجية حيوية قابلة للتحول ومحاكاة متطلبات «المتابعين» المتغيرة، والتي تفرضها طبيعة الأدوات الجديدة للتواصل وآنيتها.
وفي هذا الإطار، يعتبر المحتوى هو البوصلة التي تحكم اتجاه تفاعل الاتصالات السعودية مع قاعدة العملاء، والوعي بأهمية تنوعه من حيث المفهوم وطريقة التقديم، حيث بدا ذلك واضحاً من خلال حملات تفاعلية أطلقتها على منصتها للتواصل الاجتماعي، منها رسائل للتوعية من أخطار المخدرات، مثلاً، أو تفاعلها مع أحداث حيوية أصابت المجتمع وكان للرسائل الواردة لها من عملائها عبر منصة «تويتر» الأثر في حلها وزيادة مساهمتها في التخفيف على المجتمع سلبيات مشكلة ما، وصولاً لمشاركة الطلبة تشجيعهم على الدراسة والبحث العلمي، وما إلى ذلك من حملات.
وعليه، تصنف وسائل التواصل الجديدة من حيث مضمونها إلى منصات تحمل محتوى ترويجيا وتسويقيا، وأخرى ذات طابع يتبنى جزءًا من مسؤولية توعية وتثقيف المجتمع، من خلال أدوات للتفاعل معهم عبر محتوى يرتبط أحيانا بأحداث آنية ايجابية ومحايدة.
دراسات تستشرف المستقبل بالأرقام:
إنَّ فهم توقعات العملاء والنمط المعيشي لهم على اختلاف توجهاتهم وميولهم، إضافة إلى إدراكها قيمة وتأثير وسائل الاعلام الاجتماعية في عالم اليوم، خطوات عززت البنية الأساسية لمجتمع الاتصالات السعودية الالكتروني إقليميا، فكان تصدرها قائمة شركات الاتصالات الأكثر تأثيراً في مواقع التواصل الاجتماعي بالمملكة نتيجة طبيعية، بحسب نتائج دراسات قامت بها مجلة «جولف بيزنس Gulf Business» الاقتصادية الشهرية، والمعنية بتقديم الآراء المتخصصة في مجال الأعمال والذي قدمت تحليلاً خاصاً حول قائمة أكثر 50 شركة تأثيراً في وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث تصدرت الاتصالات السعودية قائمة المتابعين في شبكات التواصل الاجتماعي على صعيد قطاع الاتصالات في الخليج العربي.
وبلغة الأرقام، فقد وصل عدد متابعي الاتصالات السعودية إلى أكثر من (745) ألف معجب على الفيسبوك، فيما بلغ عدد المتابعين لتغريدات الاتصالات السعودية على «تويتر» (352) ألف متابع، كما حققت نسب متابعة قوية على «اليوتيوب» عندما وصل عدد المشاهدات على قناة الاتصالات السعودية الخاصة إلى أكثر من (7.1) ملايين مشاهد على «اليوتويب».
وهذه الأرقام، تقود إلى دراسات أخرى حديثة قامت بها مراكز اقتصادية متخصصة أظهرت نتائج حول ترتيب عدد من الشركات التي لها وجود على شبكات التواصل الاجتماعي ومنها شركات الاتصالات، وفي نظرة سريعة لهذه النتائج سترى اسم الاتصالات السعودية بقوة في سلم مواقع الترتيب، ومنها ما خرجت به شركة «Socialbakers» إحدى أهم الشركات الإعلامية والاجتماعية والرقمية العالمية، خلال الفترة من نهاية ديسمبر الماضي وحتى نهاية يونيو الماضي مقارنة مع الفترة ذاتها من العام الماضي، حيث حققت صفحة الاتصالات السعودية على «الفيسبوك»، المرتبة «40» عالمياً فيما يتعلق بقوة التفاعل مع المعجبين متقدمة بذلك على أقرب منافسيها في السوق المحلي ب»22» مرتبة، وبمعدل زيادة لمعجبي الصفحة وصلت إلى 52%، في حين احتلت صفحتها على «تويتر» المرتبة الثالثة عالمياً متقدمة ب»3» مراتب عن أقرب منافسيها في السوق المحلي، أضف إلى ذلك ارتفاع نسبة متابعينا على قناة الاتصالات السعودية على «اليوتيوب» 71.4 % خلال العام الحالي محققين المرتبة السادسة عالمياً، وبفارق 8 مراتب عن أقرب منافسيها في قطاع الاتصالات بالمملكة، بالتالي، جميع هذه النتائج ضمنت للاتصالات السعودية المزيد من التفاعل الشخصي والشفافية المطلقة في الطرح والتفاعل مع الجميع، وبأي وقت كان.
وتعد الاتصالات السعودية، الجهة الوحيدة التي توفر ثقافة خدمات «ما بعد البيع» عن طريق منصة التواصل الاجتماعي في القطاع، فما تقدمه المجموعة من خلال منصتها للتواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني من أدوات لمعالجة الطلبات وتنفيذها يعتبر أمرا في غاية الأهمية والحيوية في علاقتها مع العميل، خصوصاً وأنها استطاعت توفير خدمات الدعم الفني لأكثر من 1000 عميل يومياً، والإجابة على ملاحظات واستفسارات وشكاوى العملاء من خلال تواصلهم مع صفحتنا على الفيسبوك والتويتر، عبر فريق عمل متكامل يضم عناصر من الشباب السعودي المتحمس بمهنية نحو ابتكار المزيد من المحتوى الجديد خدمة للمجتمع من حولها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.