القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي بمدينة بندر عباس    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق بالمملكة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    قلصت الكويت وقت الإقامة والصلاة في المساجد ؟ توفيرا للكهرباء    أمير نجران: ترسيخ مكانة المملكة بين الدول    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    أمير عسير: نجاحات متتالية لمستهدفات طموحة    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    نقطة تحول فارقة في التنمية الوطنية    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    32 مليون مكالمة ل 911    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الاتصالات السعودية» تتصدر مواقع التواصل الاجتماعي في الوطن العربي
أكثر من ألف عميل يتم خدمتهم عبر»الفيسبوك والتويتر» يومياً
نشر في الرياض يوم 29 - 11 - 2012

تعتمد الاتصالات السعودية على موقعها الريادي، لاستشراف مستقبل الاتصالات، ومعرفة اتجاه التقدم التقني وما يتيحه من أدوات وخدمات جديدة، حيث تستند عليها لتضع وفقها استراتيجيتها للتواصل عبر قاعدة واعية وقادرة على إحداث التأثير، لتمهد الطريق للتقارب والتعارف وتبادل الآراء والأفكار والرغبات بشكل أفضل لتحقيق التفاعل وتعزيزه بين الاتصالات السعودية وعملائها من المتصفحين لمواقع التواصل الاجتماعي، وما تضمه من الوسائط المتعددة المتاحة فيها، لتعزز خلالها قنوات تواصل أسست لبيئة مناسبة لريادة الأعمال في المملكة من خلال التركيز على العملاء.
وأكدت الاتصالات السعودية تفوقها من خلال صفحات أسستها على موقعي التواصل الاجتماعي الأشهر في المملكة العربية السعودية «تويتر» و»فيسبوك»، فكانت منصة ثرية بالتفاعل الذي منح العملاء فرصة للتعبير عن آرائهم وتبادل الأفكار، حيث وظفت الاتصالات السعودية تلك الصفحات لتلبية احتياجات مستخدمي عالم الإنترنت والاتصالات على السواء، لتؤسس قناة تفاعل جديدة تجاوزت المألوف ورسخت تميزها في عالم التواصل الاجتماعي.
ومع بداية تحول الاتصالات السعودية إلى مجموعة عالمية، تتبوأ مكان الصدراة في قيمة أدوات التواصل الاجتماعي عبر تواجد قوي من ناحية القيمة والأهداف المرجوة منها، بحيث تعمل كل يوم على تعزيز قاعدة عملائها من متابعيها على (الفيسبوك واليوتيوب والتويتر) وفق استراتيجية حيوية قابلة للتحول ومحاكاة متطلبات «المتابعين» المتغيرة، والتي تفرضها طبيعة الأدوات الجديدة للتواصل وآنيتها.
وفي هذا الإطار، يعتبر المحتوى هو البوصلة التي تحكم اتجاه تفاعل الاتصالات السعودية مع قاعدة العملاء، والوعي بأهمية تنوعه من حيث المفهوم وطريقة التقديم، حيث بدا ذلك واضحاً من خلال حملات تفاعلية أطلقتها على منصتها للتواصل الاجتماعي، منها رسائل للتوعية من أخطار المخدرات، مثلاً، أو تفاعلها مع أحداث حيوية أصابت المجتمع وكان للرسائل الواردة لها من عملائها عبر منصة «تويتر» الأثر في حلها وزيادة مساهمتها في التخفيف على المجتمع سلبيات مشكلة ما، وصولاً لمشاركة الطلبة تشجيعهم على الدراسة والبحث العلمي، وما إلى ذلك من حملات.
وعليه، تصنف وسائل التواصل الجديدة من حيث مضمونها إلى منصات تحمل محتوى ترويجيا وتسويقيا، وأخرى ذات طابع يتبنى جزءًا من مسؤولية توعية وتثقيف المجتمع، من خلال أدوات للتفاعل معهم عبر محتوى يرتبط أحيانا بأحداث آنية ايجابية ومحايدة.
دراسات تستشرف المستقبل بالأرقام:
إنَّ فهم توقعات العملاء والنمط المعيشي لهم على اختلاف توجهاتهم وميولهم، إضافة إلى إدراكها قيمة وتأثير وسائل الاعلام الاجتماعية في عالم اليوم، خطوات عززت البنية الأساسية لمجتمع الاتصالات السعودية الالكتروني إقليميا، فكان تصدرها قائمة شركات الاتصالات الأكثر تأثيراً في مواقع التواصل الاجتماعي بالمملكة نتيجة طبيعية، بحسب نتائج دراسات قامت بها مجلة «جولف بيزنس Gulf Business» الاقتصادية الشهرية، والمعنية بتقديم الآراء المتخصصة في مجال الأعمال والذي قدمت تحليلاً خاصاً حول قائمة أكثر 50 شركة تأثيراً في وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث تصدرت الاتصالات السعودية قائمة المتابعين في شبكات التواصل الاجتماعي على صعيد قطاع الاتصالات في الخليج العربي.
وبلغة الأرقام، فقد وصل عدد متابعي الاتصالات السعودية إلى أكثر من (745) ألف معجب على الفيسبوك، فيما بلغ عدد المتابعين لتغريدات الاتصالات السعودية على «تويتر» (352) ألف متابع، كما حققت نسب متابعة قوية على «اليوتيوب» عندما وصل عدد المشاهدات على قناة الاتصالات السعودية الخاصة إلى أكثر من (7.1) ملايين مشاهد على «اليوتويب».
وهذه الأرقام، تقود إلى دراسات أخرى حديثة قامت بها مراكز اقتصادية متخصصة أظهرت نتائج حول ترتيب عدد من الشركات التي لها وجود على شبكات التواصل الاجتماعي ومنها شركات الاتصالات، وفي نظرة سريعة لهذه النتائج سترى اسم الاتصالات السعودية بقوة في سلم مواقع الترتيب، ومنها ما خرجت به شركة «Socialbakers» إحدى أهم الشركات الإعلامية والاجتماعية والرقمية العالمية، خلال الفترة من نهاية ديسمبر الماضي وحتى نهاية يونيو الماضي مقارنة مع الفترة ذاتها من العام الماضي، حيث حققت صفحة الاتصالات السعودية على «الفيسبوك»، المرتبة «40» عالمياً فيما يتعلق بقوة التفاعل مع المعجبين متقدمة بذلك على أقرب منافسيها في السوق المحلي ب»22» مرتبة، وبمعدل زيادة لمعجبي الصفحة وصلت إلى 52%، في حين احتلت صفحتها على «تويتر» المرتبة الثالثة عالمياً متقدمة ب»3» مراتب عن أقرب منافسيها في السوق المحلي، أضف إلى ذلك ارتفاع نسبة متابعينا على قناة الاتصالات السعودية على «اليوتيوب» 71.4 % خلال العام الحالي محققين المرتبة السادسة عالمياً، وبفارق 8 مراتب عن أقرب منافسيها في قطاع الاتصالات بالمملكة، بالتالي، جميع هذه النتائج ضمنت للاتصالات السعودية المزيد من التفاعل الشخصي والشفافية المطلقة في الطرح والتفاعل مع الجميع، وبأي وقت كان.
وتعد الاتصالات السعودية، الجهة الوحيدة التي توفر ثقافة خدمات «ما بعد البيع» عن طريق منصة التواصل الاجتماعي في القطاع، فما تقدمه المجموعة من خلال منصتها للتواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني من أدوات لمعالجة الطلبات وتنفيذها يعتبر أمرا في غاية الأهمية والحيوية في علاقتها مع العميل، خصوصاً وأنها استطاعت توفير خدمات الدعم الفني لأكثر من 1000 عميل يومياً، والإجابة على ملاحظات واستفسارات وشكاوى العملاء من خلال تواصلهم مع صفحتنا على الفيسبوك والتويتر، عبر فريق عمل متكامل يضم عناصر من الشباب السعودي المتحمس بمهنية نحو ابتكار المزيد من المحتوى الجديد خدمة للمجتمع من حولها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.