توقيع اتفاقية سلوكيات التعامل مع المسافرين بمطار الملك عبد العزيز

برعاية الأمير مشعل بن ماجد

نيابة عن صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة رعى صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن ماجد محافظ جدة مراسم توقيع اتفاقية برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين بمطار الملك عبد العزيز الدولي الاثنين الماضي بمكتب سموه بمحافظة جدة وذلك بحضور رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الدكتور فيصل بن حمد الصقير وعدد من المسؤلين في الجهات الحكومية.
وتم توقيع الاتفاقية بين مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة والجهات الحكومية العاملة بالمطار وهي الخطوط السعودية وإدارة الجمرك وإدارة أمن المطار ، وإدارة جوازات المطار، وإدارة شرطة المطار وإدارة مرور المطار وبعض الأجهزة الأمنية العاملة بالمطار.
ويستهدف برنامج الاتفاقية موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن لهم تعامل مباشر مع المسافرين بغية كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
كما يتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء اعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات تلزم إدارة المطار بتدريب منسوبيها وتدريب المدربين من الجهات الأخرى على ان تقوم كل جهة مشاركة بتقديم هذا التدريب لمنسوبيها للاختيار بعناية الذين سيعملون في المكاتب الأمامية لمواجهة جمهور المسافرين والتفاعل معهم.
تجدر الإشارة إلى ان الهيئة العامة للطيران بدأت تنفيذ برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين في مطار الملك خالد الدولي حيث تم توقيع اتفاقية البرنامج مع ادارة المطار والجهات المشاركة في الربع الأول من العام الجاري 2011 م.