أكثر من 190 ألف خدمة يقدمها مركز التواصل الموحد خلال شهر

تتابع وزارة العدل عبر مركز التواصل الموحد 1950 تقديم العديد من الخدمات للمستفيدين داخل المملكة وخارجها على مدار الساعة دون الحاجة لزيارة المحاكم وكتاب العدل، وذلك في ضوء اتخاذ التدابير وكل ما من شأنه رعاية الصحة العامة للمواطنين والمقيمين وسلامتهم خلال الفترة الحالية، وكشف التقرير الصادر عن وزارة العدل أن مركز التواصل الموحد استطاع خلال شهر أبريل 2020 من تنفيذ أكثر من 190 ألف خدمة، تشمل (البريد الإلكتروني – مكالمة هاتفية – محادثة مباشرة – خدمة ذاتية – مكالمة توثيق)، وبلغت المكالمات الهاتفية أكثر من 100 ألف مكالمة كأكثر الخدمات المقدمة، فيما وصل عدد البريد الإلكتروني الوارد أكثر من 37 ألف بريد، وبلغت المحادثات المباشرة أكثر من 25 ألف محادثة، تليها الخدمات الذاتية ب24 ألف خدمة، إلى جانب أكثر من 5 آلاف مكالمة توثيق، وأوضح التقرير أن معدل مدة المكالمات هو 4 دقائق، وانتظار المستفيد لا يتجاوز الدقيقة الواحدة، وبلغت نسبة رضا المستفيدين 88 %، كما أظهر التقرير أن عدد الوكالات الصادرة بلغ أكثر من 3 آلاف وكالة مصدرة.
ويمكن للمستفيدين من داخل المملكة الاتصال على 1950، ومن خارج المملكة عبر الرقم 920001950، ويستطيع المستفيد تنفيذ بعض الخدمات ذاتياً عن طريق الرد الآلي، كما يتلقى المركز رسائل البريد الإلكتروني على 1950@moj.gov.sa، إضافة إلى خدمة "المحادثة المباشرة" لمتصفحي البوابات الإلكترونية للوزارة.