ثمن رئيس مجلس إدارة مؤسسة حجاج الدول العربية المهندس عباس قطان الاهتمام الكبير الذي توليه قيادة المملكة للحجاج لتمكينهم من أداء فريضة الحج في راحة وطمأنينة وبين قطان في حديث بمناسبة زيارة سمو وزير الداخلية التفقدية للمشاعر المقدسة اليوم أن المؤسسة تعمل على تطوير وتجويد خدماتها المقدمة لضيوف الرحمن كل عام تمشيًا مع توجيهات خادم الحرمين الملك سلمان بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان الرامية إلى تطوير الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن وتمكينهم من أداء نسكهم براحة وطمأنينة مشيرًا إلى أن المؤسسة بدأت الاستعداد لموسم الحج منذ انتهاء موسم الحج الماضي من خلال مراجعة دقيقة للخطة التشغيلية التي تم إعدادها وتحليلها تحليلا علميًا مبنيًا على أسس علمية صحيحة لمعرفة النواحي الإيجابية للعمل على تعزيزها ومعرفة بعض الملاحظات التي رصدت من خلال التطبيق العملي وإيجاد الآليات المناسبة بغية تطوير وتجويد ما تقدمه المؤسسة من خدمات متكاملة للحجاج الذين يقدمون من (19) دولة عربية مؤكدا ان المؤسسة توسعت في مشروع التطويف المركزي ويهدف إلى تسهيل تفويج الحجاج للمسجد الحرام حتى نهاية يوم 8 ذو الحجة، من خلال 4 مراكز بشرية داخل المسجد الحرام، تشمل مرشدين لاستقبال الحجاج ببشاشة، وإرشادهم على المستوى الديني والمسار الصحيح في نفس الوقت، وتم اعداد 102 مطوف في المسجد الحرام على 3 ورديات تتمثل في مدير مركز و34 مطوفا، ومراقبين ميدانيين وإداريين في اغلب الأوقات ويعاد التوزيع حسب الحاجة، موضحا أن الدخول للمسجد الحرام سيكون عبر 4 أبواب رئيسة وهي باب السلام، وباب الملك فهد، وباب الملك عبدالعزيز، وباب الملك عبدالله. واشار قطان الى أن الخطة التشغيلية التي تم إعدادها لهذا العام واعتمادها من قِبل وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بنتن والذي زار المؤسسة قبل الموسم واستمع لشرح مفصل عن مراحل تنفيذ الخطة ركزت على استنفار كافة الامكانات البشرية والآلية لتقديم خدمة متطورة لضيوف الرحمن بما يمكنهم من التفرغ الكامل لأداء فريضة الحج التي قدموا من أجلها مشيرًا الى أن المؤسسة استطاعت من خلال النظام الجديد لاختيار مكاتب ومجموعات الخدمة الميدانية والذي طبق العام الماضي حيث تم طرح مجموعات الخدمة الميدانية في منافسة أمام المطوفين الراغبين في المشاركة في خدمة الحجاج وإفساح المجال لهم لتقديم العروض المناسبة ومن ثم تشكيل لجنة بإشراف من الوزارة واختيار العروض المناسبة المقدمة من المطوفين وفقًا لشرائح الخدمة التي طرحتها المؤسسة بما يحقق تطلعات ورغبات ضيوف الرحمن مشيرا الى ان هذا النظام اوجد منافسة كبيرة بين المطوفين لتجويد الخدمات التي تقدم لحجاج المؤسسة. تعاون بعثات الحج وثمن رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية تعاون بعثات الحج مع المؤسسة والذي من شأنه تقديم خدمات ترتقي بمكانة ضيوف الرحمن، مشيراً إلى أن المؤسسة في حج هذا العام تعتمد وبشكل كبير في تقديم خدماتها على التقنيات الحديثة وذلك من أجل تسخيرها لخدمة حجاج بيت الله الحرام. مشيراً إلى أن المؤسسة تكثف جهودها في كل عام في الجانب التوعوي للحجاج من خلال تقديم دورات مختلفة للحجاج سمعية وبصرية، بجانب المطويات في مختلف الوسائل المتاحة للحجاج، ليتمكنوا من أداء الفريضة بكل يسر وسهولة»، مشيداً بالتعاون المثمر بين مكتب شؤون الحجاج ومؤسسة مطوفي الدول العربية في سبيل تذليل كل العقبات وتقديم أجود الخدمات ليؤدي حجاج البعثة المغربية نسكهم بيسر وسهولة. إجراء التعاقدات وأوضح قطان أن المؤسسة تتعامل مع أعداد كبيرة من الشركات السياحية في عدد من الدول العربية التي يقدم منها الحجاج وقد حضرت هذه الشركات السياحية منذ وقت مبكر وتم إجراء التعاقدات على شرائح الخدمة المقدمة ثم بدأت الشركات السياحية بعد ذلك في استئجار العمائر ونوع الخدمات التي ستقدم لحجاج هذه الشركات وفقًا لإسكان حجاجها وتوفير مساكن مناسبة لهم منذ قدومهم إلى الديار المقدسة ومن ثم توثيق عقود الإسكان للعمائر التي تم استئجارها من وزارة الحج والعمرة والتأكد من أن هذه العمائر من العمائر التي تم ترخيصها من قِبل لجنة إسكان الحجاج مبينًا أن المؤسسة تعمل على تلبية كافة الخدمات التي يريدها الحجاج حرصًا منها على راحتهم لتسهيل أداء الفريضة لهم مشيرا إلى أن الشركات السياحية تقوم باختيار شرائح الخدمة بما يتناسب مع الإمكانات المالية للحجاج الذين تقوم بخدمتهم والمؤسسة أعدت العديد من الشرائح التي راعت فيها تحقيق رغبات الحجاج وإمكاناتهم المادية. مساكن الحجاج وعن اختيار مساكن الحجاج يقول رئيس مجلس ادارة مؤسسة حجاج الدول العربية أن المؤسسة لا تتدخل في اختيار المساكن وانما تقوم بذلك بعثات الحج الرسمية والشركات السياحية التي تختار مساكن مناسبة لحجاجها في عدد من الأحياء ودور المؤسسة هو توثيق عقود الإسكان والتأكد من ترخيص العمائر التي تم استئجارها من لجنة إسكان الحجاج وتوفر كافة اشتراطات السلامة بها مع استقطاع جزء بسيط من قيمة الإيجار لضمان عدم وجود أي أعطال في أعمال المياه أوالصيانة خلال موسم الحج وبعد انتهاء الموسم وفي حال عدم وجود أي ملاحظات يُعاد كامل المبلغ الى صاحب العمارة. 135 مطوفا اجتازوا الدورة التأهيلية لرخصة «مرشد سياحي» بين قطان أن (135) من المطوفين والمطوفات اجتازوا الدورة التأهيلية للحصول على رخصة مرشد سياحي، في أول مبادرة من هذا النوع على مستوى مؤسسات الطوافة الست تمشيا مع رؤية المملكة 2030 التي ركزت ضمن إطار خدمة ضيوف الرحمن على إثراء تجربة الحاج والمعتمر. وشدد على أن القضية لاتتعلق بزيادة المعتمرين والحجاج بقدر ماهو إثراء لرحلتهم لمكةالمكرمة والمدينة المنورة والمناطق المحيطة بهما كالمزارات والآثار ومعالم المدينتين المقدستين. والتوجه النوعي لتحديث وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، وإثراء التجربة الدينية والثقافية لهؤلاء الضيوف الكرام، من خلا تهيئة الحرمين الشريفين وتحقيق رسالة الإسلام العالمية، وتهيئة المواقع السياحية والثقافية لتكون متاحة لضيوف الرحمن وتوفير أفضل الخدمات قبل وأثناء وبعد زيارتهم مكةالمكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.. كما أشارت لذلك رؤية المملكة 2030 الهادفة. ولفت إلى أن المؤسسة في طور التعاون مع جهات أخرى ليكون أبناء المؤسسة ومطوفوها ومطوفاتها جنودا مخلصين في معركة البناء والتطوير لمستقبل زاهر وأمل كبير. واشار الى أن المؤسسة وحرصا منها على تحقيق كرم الضيافة تقوم باستقبال الحجاج فور قدومهم بالعصائر والمياه المبردة والوجبات الساخنة مع الترحيب بهم وهم يفدون الى الديار المقدسة لأداء فريضة الحج وكان لهذه الخطوة آثار ايجابية كبيرة في نفوس الحجاج الذين سعدوا بقدومهم الى الديار المقدسة ملبيين نداء الله (وأذن في الناس بالحج يأتوك رجالا) وبين المهندس قطان في رده على سؤال عن مشاركة العنصر النسائي أن المؤسسة لديها لجنة نسائية تضم العديد من المطوفات اللاتي يشاركن في خدمة ضيوف الرحمن في كل عام في عدد من التخصصات بما يتناسب مع طبيعتهن وقواعد الشريعة وتشمل دور المطوفة الجانب التوعوي من خلال تزويدهم أيضًا بمنشورات وبروشورات تثقيفية حول اداء مناسك الحج وأخرى توعوية حول الممارسات الصحية والوقائية في الحج، إلى جانب تقديم ماء زمزم وتوفير عبوات المياه والمشروبات الساخنة والباردة».
