أكد رئيس مجلس إدارة مؤسسة حجاج الدول العربية المهندس عباس قطان أن المؤسسة تعمل على تطوير وتجويد خدماتها المُقدمة لضيوف الرحمن كل عام تمشيًا مع توجيهات خادم الحرمين الملك سلمان بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان الرامية إلى تطوير الخدمات التي تُقدم لضيوف الرحمن وتمكينهم من أداء نسكهم براحة وطمأنينة مشيرًا إلى أن المؤسسة بدأت الاستعداد لموسم الحج منذ انتهاء موسم الحج الماضي من خلال مراجعة دقيقة للخطة التشغيلية التي تم إعدادها وتحليلها تحليلًا علميًا مبنيًا على أسس علمية صحيحة لمعرفة النواحي الإيجابية للعمل على تعزيزها ومعرفة بعض الملاحظات التي رصُدت من خلال التطبيق العملي وإيجاد الآليات المناسبة بغية تطوير وتجويد ما تقدمه المؤسسة من خدمات متكاملة للحجاج العرب. الخطة التشغيلية وبين قطان في حديث ل»المدينة» أن الخطة التشغيلية التي تم إعدادها لهذا العام واعتمادها من قِبل وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بنتن ركزت على استنفار كافة الامكانات البشرية والآلية لتقديم خدمة متطورة لضيوف الرحمن بما يمكنهم من التفرغ الكامل لأداء فريضة الحج التي قدموا من أجلها مشيرًا الى أن المؤسسة طبقت في هذا العام نظامًا جديدًا لاختيار مكاتب ومجموعات الخدمة الميدانية حيث تم طرح مجموعات الخدمة الميدانية في منافسة أمام المطوفين الراغبين في المشاركة في خدمة الحجاج هذا العام وإفساح المجال لهم لتقديم العروض المناسبة ومن ثم تشكيل لجنة بإشراف من الوزارة واختيار العروض المناسبة المُقدمة من المطوفين وفقًا لشرائح الخدمة التي طرحتها المؤسسة بما يحقق تطلعات ورغبات ضيوف الرحمن. وقال رئيس مجلس ادارة مؤسسة حجاج الدول العربية أن اللجنة التي شكلتها المؤسسة بإشراف من الوزارة اختارت 139 مكتب خدمة ميدانية للمشاركة في خدمة الحجاج الذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم لهذا العام والبالغ عددهم 350 ألف حاج وبدأت هذه المكاتب في تجهيز مقارها ومباشرة المهام الميدانية في خدمة الحجاج منذ منتصف شهر شوال الماضي من أجل العمل على استقبال وفود الحجاج الذين يتوافدون على الديار المقدسة لأداء فريضة الحج والعمل على راحتهم وتفريغهم لأداء شعيرة الحج التي تجشموا الصعاب وتركوا أهليهم وذويهم من أجل أداء هذه الفريضة. الشركات السياحية وعن الشركات السياحية التي تتعامل معها المؤسسة أوضح قطان أن المؤسسة تتعامل مع أعداد كبيرة من الشركات السياحية في عدد من الدول العربية التي يقدم منها الحجاج وقد حضرت هذه الشركات السياحية منذ وقت مبكر وتم إجراء التعاقدات على الخدمات التي ستقدم لحجاج هذه الشركات وفقًا لشرائح الخدمة المُقدمة ثم بدأت الشركات السياحية بعد ذلك في استئجار العمائر لإسكان حجاجها وتوفير مساكن مناسبة لهم منذ قدومهم إلى الديار المقدسة ومن ثم توثيق عقود الإسكان للعمائر التي تم استئجارها من وزارة الحج والعمرة والتأكد من أن هذه العمائر من العمائر التي تم ترخيصها من قِبل لجنة اسكان الحجاج مبينًا أن المؤسسة تعمل على تلبية كافة الخدمات التي يريدها الحجاج حرصًا منها على راحتهم لتسهيل أداء الفريضة لهم مشيرًا إلى أن الشركات السياحية تقوم باختيار شرائح الخدمة بما يتناسب مع الإمكانات المالية للحجاج الذين تقوم بخدمتهم والمؤسسة أعدت العديد من الشرائح التي راعت فيها تحقيق رغبات الحجاج وإمكاناتهم المادية. مساكن الحجاج وعن اختيار مساكن الحجاج يقول رئيس مجلس ادارة مؤسسة حجاج الدول العربية أن المؤسسة لا تتدخل في اختيار المساكن وانما تقوم بذلك بعثات الحج الرسمية والشركات السياحية التي تختار مساكن مناسبة لحجاجها في عددٍ من الأحياء ودور المؤسسة هو توثيق عقود الإسكان والتأكد من ترخيص العمائر التي تم استئجارها من لجنة إسكان الحجاج وتوفر كافة اشتراطات السلامة بها مع استقطاع جزء بسيط من قيمة الإيجار كضمان لضمان عدم وجود أي أعطال في أعمال المياه أو الصيانة خلال موسم الحج وبعد انتهاء الموسم وفي حال عدم وجود أي ملاحظات يُعاد كامل المبلغ الى صاحب العمارة. وبين قطان أن المؤسسة وحرصًا منها على تحقيق كرم الضيافة تقوم باستقبال الحجاج فور قدومهم بالعصائر والمياه المبردة والوجبات الساخنة مع الترحيب بهم وهم يفدون الى الديار المقدسة لأداء فريضة الحج وكان لهذه الخطوة آثار ايجابية كبيرة في نفوس الحجاج الذين سعدوا بقدومهم الى الديار المقدسة ملبيين نداء الله (وأذن في الناس بالحج يأتوك رجالًا). وبين المهندس قطان في رده على سؤال عن مشاركة العنصر النسائي أن المؤسسة لديها لجنة نسائية تضم العديد من المطوفات اللاتي يشاركن في خدمة ضيوف الرحمن في كل عام في عددٍ من التخصصات بما يتناسب مع طبيعتهن وقواعد الشريعة الإسلامية وهذه اللجنة تعمل على متابعة حالة الحاجّات المنومات في المستشفيات للتأكد من الخدمات الصحية المُقدمة لهن ومتابعة حالتهن أولًا بأول وكذلك المساهمة في توعية الحاجّات في كيفية اداء النسك وفقًا لسنة النبي محمد صلى الله عليه وسلم حيث تضم اللجنة عددًا من العضوات المتخصصات في الشريعة الإسلامية واللاتي ساهمن في توعية ضيفات الرحمن مؤكدًا تكاتف الجهود من الجميع في خدمة الحجاج. مشروعات استثمارية وكشف رئيس مجلس إدارة مؤسسة حجاج الدول العربية أن المؤسسة تدرس تنفيذ العديد من المشروعات الاستثمارية من خلال فريق عمل يضم عددًا من الاستشاريين المتخصصين والذين يقومون بدراسة الفرص الاستثمارية المتاحة واختيار المناسب منها من أجل العمل على تنمية الموارد المالية للمؤسسة وتحسين العوائد المُقدمة للمطوفين والمطوفات. واختتم قطان حديثه بالقول: إن المؤسسة وضعت كل استعداداتها هذا العام في الأجهزة الرقابية على مكاتب الخدمة الميدانية وركزت الخطة التشغيلية على ذلك من خلال تعيين عدد كبير من الموظفين من ذوي الخبرات وتسليم كل المعدات المطلوبة من أجهزة لاسلكية وأجهزة التابلت وأجهزة برافو وشرائح البيانات وتوفير سيارات حديثة وأدوات مكتبية لتتم عملية المتابعة ورصد كل المكاتب إلكترونيًا وتسهيل عملية تقييم مكاتب الطوافة التابعة للمؤسسة على أدائها لموسم حج هذا العام 1438 ه وإعطائهم الدرجة التي يستحقونها.
