إطلاق مبادرة «المواطن عين الأمانة» في «مكة»

أطلق أمين العاصمة المقدّسة المهندس محمد القويحص أمس، مباردة جديدة لخدمة العملاء وهي مبادرة «المواطن عين الأمانة»، والتي تختص بإدارة البلاغات والشكاوى، إذ تقوم الأمانة باستقبال ملاحظات وشكاوى ومقترحات المواطنين عبر الرقم المخصص 940. من ناحية أخرى، كرم أمين العاصمة المقدّسة مواطناً تواصل مع إدارة البلاغات وقدم بلاغاً عن ملاحظاته لبعض الخدمات البلدية في مواقع عدة بمكة المكرمة، وكرم لتواصله الايجابي ولإتاحة الفرصة للأمانة للاطلاع على طلبات وملاحظات المواطنين، وتحفيزا للمبلغين من المواطنين ليشكلوا عيناً رقابية للأمانة ويساهموا في تطوير الخدمات. من جهته، أكد المدير العام لخدمة العملاء المهندس وائل حلواني، حرص الأمانة على تقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بهدف توفير كل سبل الراحة لساكني أم القرى وقاصديها، وانطلاقاً مع تحقق رؤية المملكة العربية السعودية 2030، مشدداً على أن خدمة العملاء تعد من المبادرات المهمة التي تركز عليها الأمانة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين ولتسهيل وتيسير انجاز المعاملات، من خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي.