أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    أعربت عن تعازيها لإيران جراء انفجار الميناء.. السعودية ترحب بالإجراءات الإصلاحية الفلسطينية    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    أمير القصيم: خارطة طريق طموحة لرسم المستقبل    تكامل الإنجاز والابتكار وصدارة في المؤشرات .. 3.5 تريليون ريال الناتج المحلي الإجمالي    المملكة ترحب بالإجراءات الإصلاحية التي اتخذتها القيادة الفلسطينية    قتلى وجرحى في قصف إسرائيلي على قطاع غزة    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    شاهد| الأهلي يعبر بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    دفع عجلة الإنجاز وتوسيع الجهود التحولية    النصر يعبر يوكوهاما والأهلي يضرب موعداً مع الهلال    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    تقرير يُبرهن على عمق التحوّل    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    لقاء مقتضب بين ترمب وزيلينسكي في الفاتيكان لإنهاء الحرب    انتهاء محادثات أمريكية إيرانية في عُمان وسط تفاؤل حذر    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    32 مليون مكالمة ل 911    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«أفايا» مستشرفة تحديات وتوجّهات مستقبل القطاع المصرفي:
الرقمنة الآمنة «قاطرة» تطور البنوك الخليجية
نشر في البلاد يوم 19 - 02 - 2021

يسارع قطاع البنوك الخليجية تطوير أعماله منذ العام 2020 ، في رحلة التحوّل الرقمي، لتلبية توجّهات العملاء الرقمية وخدمة استراتيجيات المصارف. وأظهرت دراسة استقصائية أصدرتها أفايا (NYSE: AVYA) تحت عنوان "التوجّهات المستقبلية للقطاع المصرفي في دول المجلس " أن رحلة التحوّل الرقمي شكلت "قاطرة" الخروج من أزمة العام 2020 ، حيث أتاحت التعامل مع انعكاسات (جائحة كوفيد-19) بشكل فعّال وحافظت على استدامة الأعمال ونوعية الخدمات لكافة شرائح العملاء.
بداية تشير "أفايا" إلى معادلة راهنة تقول: رغم أهمية خطوة التحول إلا أن الأزمة طرحت أيضا مجموعة من التحديات، خصوصا ما يتعلق بأولويات التطوير وسط نقاش جديّ بين عالمين مصرفيين، "التقليدي" الذي يملك من المهمات والهموم ما يكفيه، و"الرقمي" الذي يسعى إلى تطوير كاملة منظومة العمل المصرفي ونقله إلى القرن الحادي والعشرين، وبذات الوقت مواصلة تحقيق الامتثال المصرفي والالتزام بالمعايير المصرفية والقوانين المحلّية والعالمية الناظمة.
من هنا سلّطت الدراسة الاستقصائية التي شملت الدراسة 12 مديرا تنفيذيا يمثلون كبار مدراء الأقسام المصرفي، الضوء على مجموعة من الاتجاهات المصرفية التي أظهرت انطلاق عمليات الاستثمار بهدف التطوير، ويمكن اختصارها في 6 توجهات .
وفيما يلي أبرز خلاصات الدراسة التي أصدرتها أڤايا بالتعاون مع شركة الأبحاث "ديفيز هيكمان" نهاية العام 2020:
* أولا : "الهجرة" من المدفوعات النقدية إلى الرقمية وترشيد الفروع بسبب انتشار كوفيد من خلال التالي:
– المحافظ الرقمية على الهاتف الذكي ، مع الاهتمام اللازم للأمن الرقمي وخصوصية بيانات العملاء.
– ترشيد شبكة الفروع باعتبارها "مصادر تكلفة"، ويمكن استبدالها بالخدمات الرقمية.
– "الفرع المصرفي المستقبلي" عبر اتصال فيديو يوفر التفاعل بين الموظفين والعملاء.
– "فروع بلا موظفين" من خلال الانترنت وعبر هواتف العملاء.
وتقترح أفايا مقاربة بالنسبة للفروع المصرفية ، بتجربة التكنولوجيات الجديدة مثل الروبوت (تطبيق رقمي) والبيومتريات (التعرّف إلى الوجه والصوت) واستخدام الفيديو، و"انترنت الأشياء"، وكذلك تحويل موظف الفرع إلى سفير للعلامة التجارية المصرفية.
قنوات التسويق الموحّد
ثانيا : الهاتف الذكي وقنوات التسويق الموحّد ، واستمرار الاستثمار في ابتكارات الخدمات الرقمية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، خصوصا وأن عملاء المصارف في دول مجلس التعاون يريدون التفاعل مع البنوك بالطريقة والتوقيت الذي يختارونه ، مع استمرار قنوات الخدمات الأخرى.
ثالثا: "داتا العملاء" وتحليل البيانات لتعزيز تجربة المستهلك ورفع المبيعات ، وتركز المصارف حاليا على تجميع بيانات شريحة العملاء من فئة "لدرجة الأولى.
وتقترح أفايا ثلاث توصيات من أجل تحقيق استراتيجية فعّالة في هذا المجال تتضمن: التعامل مع المشكلة عند جذورها- إرساء معادلة يكون فيها الجميع رابح – البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي.
رابعا: العمل الهجين والفيديو لتحقيق المرونة
بعض الهواجس تتعلق بالعمل عن بُعد من حيث درجة إنتاجية الموظفين ، وحاجة الموظفين إلى مشاركة المعلومات واللقاء بزملائهم، والامتثال للقواعد الصارمة المتعلقة بقواعد الأمن الرقمي.
وتلقي "أفايا" الضوء على فلسفة العمل الهجين والعمل عن بُعد، وتتوقف عند تعريف "غارتنر" لما يمكن وصفه "التعاون ضمن مسارات العمل" ، وتنصح بتنظيم هذا الفضاء المهني، حيث ثمة إجماع على أن "التعاون ضمن مسارات العمل" يحسّن التنسيق، والأداء والاتصالات والتواصل بين فرق العمل.
خامسا "قطار" السحابة والقوانين
سجلت الدراسة الاستقصائية أن 8 من أصل 12 مدير يدعمون الانتقال إلى السحابة، كممر رئيسي لمرونة الأعمال، مع توقعات بأن الانتقال إلى السحابة سيشكل أولوية خلال 12 أو18 شهرا المقبلة . وبحسب المصرفيين الذين شملتهم الدراسة، فإن موافقة الهيئات الناظمة وفق ضوابط ، ستشكل صافرة انطلاق "قطار السحابة" التي ليست هدفا بحد ذاتها، إنما باعتبارها مجموعة أدوات تسهّل المتطلبات الضرورية ومنصّة ابتكار لمد المصارف بعناصر القوة اللازمة في رحلتها الرقمية.
الخصوصية المصرفية
سادسا : شركات التكنولوجيا المالية Fintech ترفع مستوى التحديات..
في هذا الجانب سجلت الدراسة 9 من أصل 12 مدير يثمّنون فوائد التعاون مع مزوّدي حلول التكنولوجيا المالية ، إلا أن لدى المصارف علامات استفهام حول مدى تمتع شركات التكنولوجيا المالية بالمعرفة المالية المتخصّصة ، وأيضا تحويل الاستثمار التكنولوجي إلى مصدر للربحية ، لذا ثمة تركيز حاليا على تكوين فرق ابتكار ضمن البنوك لتقييم قرارات الاستثمار المتعلقة بحلول التكنولوجيا المالية، ومدى موافقة الهيئات الناظمة على الحلول التي يقدمها مزوّد الحلول.
خارطة طريق
في هذا السياق قامت "أفايا" بتشكيل ما يمكن تسميته (بيئة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي) مع الشركات التكنولوجية الأخرى لتقديم مجموعة من الحلول المصرفية المتكاملة، ومن خلال نموذج الأعمال الذي أرسته "أفايا"، باتت قادرة على تقديم خدمات تأخذ بالاعتبار الامتثال المصرفي والجوانب التنظيمية الأخرى ومراعاة خصوصيات العمل المصرفي وترويج الخدمات التي تمتلك قابلية التشغيل البيني.
وتعليقا على نتائج الدراسة الاستقصائية يقول رئيس شركة أڤايا العالمية نضال أبو لطيف: إن القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي أظهر خلال العام 2020 مرونة عالية، إلا أنه من الأهمية بمكان وضع خارطة طريق للتعامل مع الاتجاهات ال 6 الرئيسية التي تناولتها الدراسة الاستقصائية الخاصة ببنوك مجلس التعاون الخليجي.
أخيرا تؤكد "أفايا" على إبقاء العميل في جوهر تفكير القطاع المصرفي، وأن المعادلة الذهبية في هذا المجال حاليا، تكمن في تكامل الجهد المبذول على المسارين التقليدي والرقمي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.