جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تقيم حفل المعايدة السنوي بمناسبة عيد الفطر المبارك    سعود بن نهار يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر    حرب الرسوم تطال البورصات العربية وشركات كبرى تهتز    سمو أمير المنطقة الشرقية يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    الملك يرعى تكريم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي    تخريج الدفعة الأولى من خريجي برنامج أكسفورد لمستقبل العقار في بريطانيا برعاية عين الرياض    اطلاق "جائزة الابتكار الصناعي" لدعم وتمكين الحلول الابتكارية في القطاع الصناعي    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    266 ألف طالب وطالبة ينتظمون في الدراسة بمدارس الأحساء    مؤتمر "مبادرة القدرات البشرية" يكشف عن قائمة المتحدثين بمشاركة 300 من قادة الفكر والرأي العالميين    أمير جازان يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    المنتخب الصيني يخسر أمام نظيره السعودي في أولى مبارياته بكأس آسيا تحت 17 عاما    أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    ماتياس: صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    خُطط لإنشاء شبكة طرق تحت الأرض في الرياض    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    إحباط تهريب 51.4 كيلوجرام من الحشيش    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    حلوى العيد .. نار وبواريد    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    في الشباك    لودي: النصر كان الأفضل    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    كرة ذهبية في قاع المحيط    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    العثور على بقايا ماموث في النمسا    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تدريب 100 منسق لخدمة تواصل بوزارة التعليم في مقر جامعة الملك عبدالعزيز

بدأ اليوم البرنامج التدريبي لمنسقي خدمة تواصل في وزارة التعليم الذي نظمه مركز رعاية المستفيدين في الوزارة بالتعاون مع مركز الاتصال والمعلومات في جامعة الملك عبدالعزيز، بحضور معالي مدير الجامعة الدكتور عبدالرحمن اليوبي، ومشاركة 100 متدرب، ويستمر ثلاثة أيام، بهدف رفع كفاءة منسقي خدمة تواصل الإلكترونية في مهارات الاتصال، وفن خدمة العملاء، لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم.
ونجح المركز خلال عام 2018م في التعامل مع أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996 الذي يجيب على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بوزارة التعليم، ويقدم دعمًا لعدد من الأنظمة الإلكترونية مثل نظام : "نور" للطلاب والمعلمين في التعليم العام، و"فارس" للخدمات الإدارية والموارد البشرية، و"عين المعلم" لخدمات المعلمين، و"سفير" للطلاب المبتعثين، علاوة على تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا سمح الله، والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
أوضح ذلك ل"واس" المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز بن منصور العصيمي، مبينًا أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى المسؤولين في مختلف قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون تكبد عناء الحضور إلى الجهة من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة، لتكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم.
وبين أنه يوجد فرع للمركز في كل قطاعات وزارة التعليم، والجامعات، وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية البوابة على شبكة الإنترنت، وكذلك عبر تطبيق الهواتف الذكية، ويعمل المركز من خلال الاتصال بالرقم (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.
ولفت العصيمي النظر إلى أن منظومة الاتصال تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي وزير التعليم، مع متابعةٍ وتجويدٍ جميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، بما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وأفاد أن خدمة تواصل الإلكترونية تأتي كذلك في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومة).
وذكر أن أهداف عمل المركز تعزز مبدأ الشفافية في جميع قطاعات وزارة التعليم كمل في مختلف قطاعات الدولة التي تدعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث للرؤية " وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وأكد أنه يتم استثمار البيانات التي يتلقاها المركز بالإضافة إلى عدد من الاستبيانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية، ومركز الاتصال الموحد 19996، والاتصال التلقائي المستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، بحيث يتم تحليل تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها إلى معالي وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة تواصل الإلكترونية.
//انتهى//
16:28ت م
0198
www.spa.gov.sa/1824120


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.