أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    أعربت عن تعازيها لإيران جراء انفجار الميناء.. السعودية ترحب بالإجراءات الإصلاحية الفلسطينية    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    أمير القصيم: خارطة طريق طموحة لرسم المستقبل    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    دفع عجلة الإنجاز وتوسيع الجهود التحولية    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    تقرير يُبرهن على عمق التحوّل    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    انتهاء محادثات أمريكية إيرانية في عُمان وسط تفاؤل حذر    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    32 مليون مكالمة ل 911    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



400 قضية ضد شركات الطيران وتعويضات مالية للمتضررين
نشر في شمس يوم 18 - 03 - 2011

انتقد المدير العام لحماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني أحمد حنتوش عدم حرص بعض المسافرين على حقوقهم تجاه شركات الطيران حال إخلال بعض الخطوط بواجباتها تجاه المسافرين كتأخر الرحلات عن موعدها وتدني مستوى الخدمات على الطائرة رغم وجود لائحة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني تحتوي على العديد من المواد التي تحدد حقوق مستخدمي المطارات السعودية وواجباتهم، كإلزام الناقل الجوي بتكاليف الإقامة الفندقية للركاب في حال إلغاء رحلاتهم بما لا يزيد على ثلاثة آلاف ريال يوميا حتى موعد السفر الجديد، مع تعويض المستهلك بمبلغ 300 ريال عن كل ساعة تأخير بما لا يتجاوز ثلاثة آلاف ريال إذا فشل الناقل في توفير رحلة بديلة للملغاة لفترة أكثر من ست ساعات.
وقال حنتوش في تصريحات ل«شمس» إنه رغم تهاون البعض في حقوقه كمسافر إلا أن معدل الوعي ارتفع لدى المواطنين بحقوقهم أمام شركات الطيران حيث ارتفع عدد الشكاوى والقضايا المنظورة لدى إدارة حماية المستهلك رغم حداثتها إلى نحو400 قضية منظورة حاليا لدى إدارة حماية المستهلك بالطيران المدني، وأنه تم البت في عدد منها وحصل أصحابها على تعويضات مالية ويجري حاليا مخاطبة الشركات من واقع القضايا المعروضة لدى إدارة حماية المستهلك، مرجعا استحداث إدارة جديدة، تُعنى بأمور المستهلك في قطاع النقل الجوي تتزامن مع النقلة النوعية التي يشهدها قطاع النقل الجوي في المملكة، ولتساهم بشكل فاعل في حل الخلافات التي قد تنجم بين بعض الجهات وفق نظام قانوني واضح.
وقال حنتوش إن حماية المستهلك في قطاع الطيران المدني تعد حديثة: «إلا أنه قياسا بما يردنا من قضايا بدأنا نلمس مدى النمو في ثقافة جمهور المسافرين وهو ما يعزز كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين في ظل وجود جهة رقابية تفصل في مثل هذه المخالفات»، مشيرا إلى أن حماية المستهلك في قطاع الطيران المدني وصلت إلى مراحل جديدة تهدف إلى تحسين العلاقة بين المسافرين وشركات الطيران: «النظام المطبق في الهيئة العامة للطيران المدني سوف يحقق نتائج جيدة»، وأشار إلى أن هناك حقوقا كثيرة ضائعة للمستهلك لدى شركات الطيران، وأن هيئة الطيران المدني تسعى لإعادة تلك الحقوق، من خلال العمل بلائحة توضح حقوق المسافر في مطالبة شركات الطيران حال تعرضه لأي ضرر.
وحول حقوق الراكب حال تأخر الرحلة قال إن اللائحة تلزم الناقل الجوي في حال تأخير الإقلاع أثناء وجود الراكب في المطار بتوفير مرطبات خلال الساعة الأولى للتأخير، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير الثلاث ساعات، وسكن فندقي إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
وفيما يتعلق بالراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة أوضح حنتوش أن اللائحة أقرت تعويضا له عند رفض ركوبه بعد إصدار التذكرة أو التقصير في أداء الخدمة أو توفير المرافق اللازمة من مشغلي المطار بما يعادل 200 % من إجمالي تذكرة السفر علاوة على استحقاقات رفض الإركاب، كما وضعت غرامات مالية تصل إلى 50 ألف ريال عن كل حالة مخالفة لأحكام اللائحة، وذلك في الحالات التي يكون فيها مستوى أداء الخدمة في الوقت المحدد من قبل الناقل الجوي خلال الثلاثة أشهر السابقة يقل عن 60 % .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.