محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    قبل مواجهتي أستراليا وإندونيسيا "رينارد" يستبعد "العمري" من قائمة الأخضر    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    «الاختبار الأصعب» في الشرق الأوسط    حديقة ثلجية    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    البنك المركزي السعودي يخفّض معدل اتفاقيات إعادة الشراء وإعادة الشراء المعاكس    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    جودة خدمات ورفاهية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    ترسيخ حضور شغف «الترفيه» عبر الابتكار والتجديد    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الغرب والقرن الأفريقي    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    المربع الجديد يستعرض آفاق الابتكار الحضري المستدام في المؤتمر العالمي للمدن الذكية    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    فقيه للرعاية الصحية تحقق 195.3 مليون ريال صافي ربح في أول 9 أشهر من 2024 بنسبة نمو 49%    رحيل نيمار أزمة في الهلال    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    الدولار يقفز.. والذهب يتراجع إلى 2,683 دولاراً    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ليل عروس الشمال    التعاطي مع الواقع    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"الضويلع": جهود من "الصحة" لتطبيق الملف الإلكتروني الموحد للمريض
في مؤتمر "خدمة العملاء" الذي ينظمه معهد الإدارة وترعاه "سبق"
نشر في سبق يوم 18 - 11 - 2015

أكد نائب وزير الصحة حمد بن محمد الضويلع أن الوزارة تهتم حالياً بتطوير الموارد البشرية وتقنية المعلومات ، وأمامها الآن عمل كبير للنهوض بالرعاية الصحية.

وأضاف الضويلع عقب مشاركته اليوم في مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي ينظمه معهد الإدارة العامة، والذي ترعاه "سبق" خلال الفترة من 17-19 نوفمبر الجاري، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بالرياض، أن الملف الألكتروني الموحد للمريض من الممكن تطبيقه ، ولكن من الصعوبة إعطاء موعد لربط معلومات المريض ، حيث يجب النظر الى الموارد ، لتطبيقه كما أننا نحتاج الى الربط مع رقم هوية المريض وهو عمل يرتبط بعدة جهات.

وأوضح الضويلع أن الوزارة عقدت مؤخراً عدة اجتماعات تنسيقية بهذا الخصوص مع شركة علم وأرامكو السعودية وتحرص على الإستفادة من الخبرات الموجودة في القطاعات الأخرى بما يخدم الصالح العام ويحقق الفائدة المرجوة وأشاد بالتجربة الإلكترونية لوزارتي الداخلية والتجارة مؤكداً أن الوزارة تسعى جاهدة لتحسين خدماتها الإلكترونية والتميز في هذا المجال .

وفيما يخص الموارد البشرية أكد أن الوزارة تحرص على إستقطاب الكفاءات المؤهلة وتحقيق الإستفادة المثلى من كافة الكوادر البشرية المتاحة حيث تعمل ضمن خطتها الحالية لتطوير قدرات منسوبيها ورفع مستوى أدائهم سعياً لتجويد الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين.

ولفت الضويلع أن الخطوات المستقبلية في تحسين تجربة المريض سترتكز على الاستثمار في دراسة احتياجات المرضى وذويهم وعملاء المنشآت الصحية، عن ماذا يبحثون وماذا يفضلون ، و التركيز على مبادئ الشفافية ، وإعطاء المعلومة الصحيحة ، والملائمة المكانية والزمانية للمرضى ، وانتهاز وجود أكثر من نقطة اتصال مع المريض لتثقيفه وزيادة مشاركته في رحلة علاجه ، وفتح منافذ لجمع اقتراحات و أسئلة المرضى وذويهم، ونشر بيئة من الابداع والابتكار عند الصفوف الامامية وفتح المجال وإعطاء الصلاحية للموظفين لخدمة المرضى بشكل أفضل وتحسين تجربة المريض وذويه.

ونوه نائب وزير الصحة خلال كلمته الى أن الوزارة تعكف حالياً على إطلاق 10 مبادرات لتحسين تجربة المريض، مؤكداً أن التحديات التي تواجهها المستشفيات عدم التركيز - "التركيز على المرضى" ولأن يكون المريض هو محور الاهتمام يجب توفير رعاية صحية متكاملة بمختلف التخصصات مما يؤدي الى عمل القليل من كل شيء ، وعدم وضوح الرؤية في معنى القيمة المضافة (VALUE) للمرضى، والتنفيذ غير المنظم للبرامج المعنية بتحسين تجربة المريض ، وصعوبة الوصول إلى درجة التميز في مجال تجربة المريض.

يذكر أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتكم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. ويسلط المؤتمر الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.