111 رياضيًا يتنافسون في بادل بجازان    محمية الأمير محمد بن سلمان تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش    "الحياة الفطرية" تطلق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    "موديز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "aa3"    600 شركة بولندية وسلوفاكية ترغب بالاستثمار في المملكة    المملكة تعزز التعاون لمكافحة الفساد والجريمة واسترداد الأصول    «واتساب» يتيح التفريغ النصي للرسائل الصوتية    قصف إسرائيلي يودي بحياة العشرات في المدن الفلسطينية    آل غالب وآل دغمش يتلقون التعازي في فقيدهم    أمراء ومسؤولون يواسون أسرة آل كامل وآل يماني في فقيدتهم    ضبط 19696 مخالفا لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود خلال أسبوع    "ليالي المحافظات" تنطلق في شتاء جازان 2025 بألوان التراث والفلكلور    بحضور سمو وزير الثقافة.. «الأوركسترا السعودية» تتألق في طوكيو    تحفيزًا للإبداع في مختلف المسارات.. فتح التسجيل في الجائزة السنوية للمنتدى السعودي للإعلام    فعاليات متنوعة    القِبلة    30 عاماً تحوّل الرياض إلى مركز طبي عالمي في فصل التوائم    الأكريلاميد.. «بعبع» الأطعمة المقلية والمحمصة    «النيابة» تدشن غرفة استنطاق الأطفال    «صواب» تشارك في البرنامج التوعوي بأضرار المخدرات بجازان    القبض على مقيم لاعتدائه بسلاح أبيض على آخر وسرقة مبلغ مالي بالرياض    مشكلات المنتخب    تأثير اللاعب الأجنبي    الزمالك يسقط في برج العرب ويواجه أول هزيمة في الدوري    الخليج يُذيق الهلال الخسارة الأولى في دوري روشن للمحترفين    فرع وزارة الصحة بجازان يطلق حزمة من البرامج التوعوية بالمنطقة    مستقبل جديد للخدمات اللوجستية.. شراكات كبرى في مؤتمر سلاسل الإمداد    "تقني‬ ‫جازان" يعلن مواعيد التسجيل في برامج الكليات والمعاهد للفصل الثاني 1446ه    خسارة إندونيسيا: من هنا يبدأ التحدي    ارتباط وثيق بين السكري والصحة النفسية    سالم والشبان الزرق    الجمعان ل«عكاظ»: فوجئت بعرض النصر    الحريق والفتح يتصدران دوري البلياردو    بوتين: الحرب في أوكرانيا اتخذت "طابعًا عالميًا"    موسم الرياض.. رؤية لسياحة مستدامة    المدى السعودي بلا مدى    1.7 مليون ريال متوسط أسعار الفلل بالمملكة والرياض تتجاوز المتوسط    معتمر فيتنامي: برنامج خادم الحرمين حقّق حلمي    قوة المملكة الاقتصادية ورفع التصنيف    الأساس الفلسفي للنظم السياسية الحديثة.. !    إسرائيل تستهدف قياديًا في «حزب الله»    إبر التنحيف وأثرها على الاقتصاد    «سلمان للإغاثة» ينظم زيارة للتوائم الملتصقة وذويهم لمعرض ترشح المملكة لاستضافة كأس العالم 2034    جمعية تآلف تحتفل باليوم العالمي للطفل بفعاليات ترفيهية وبرامج توعوية    فيصل بن مشعل يستقبل وفداً شورياً.. ويفتتح مؤتمر القصيم الدولي للجراحة    اختتام المؤتمر العربي لرؤساء أجهزة مكافحة المخدرات    ضبط شخص في عسير لترويجه الحشيش عبر مواقع التواصل    وزير التعليم يزور جامعة الأمير محمد بن فهد ويشيد بمنجزاتها الأكاديمية والبحثية    الطقس يهدد الولايات المتحدة    قرار التعليم رسم البسمة على محيا المعلمين والمعلمات    1850 متدربا ومتدربة على المانجا في اليابان    "العوسق".. من أكثر أنواع الصقور شيوعًا في المملكة    المنتدى السعودي للإعلام يفتح باب التسجيل في جائزته السنوية    ترمب يرشح سكوت بيسنت وزيراً للخزانة    سعود بن نايف يرعى الأحد ملتقى الممارسات الوقفية 2024    معتمر فيتنامي: أسلمت وحقق برنامج خادم الحرمين حلمي    الأمر بالمعروف في عسير تفعِّل المصلى المتنقل بالواجهة البحرية    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزير الخدمة المدنية: مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي لتقديم خدمات عالية الجودة
يرعاه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز
نشر في اليوم يوم 08 - 10 - 2015

أكد وزير الخدمة المدنية خالد بن عبدالله العرج أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي الذي تنظمه الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة خلال الفترة من 5 – 7 صفر 1437ه الموافق من 17 – 19 نوفمبر 2015م، يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي والتي أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى، وذلك التزاماً بتحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد، ليصب ذلك كله في نهاية المطاف في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة.
وبين العرج في تصريح صحفي أن هذا المؤتمر يأتي برعاية كريمة من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز حفظه الله، وانطلاقا من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي من أجل الارتقاء بالخدمات المقدمة.
وأضاف: "إن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره «مراجعاً» ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها تطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في بعض القطاعات الحكومية حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي.
وأشار معاليه الى أن أهمية عقد مثل هذه المؤتمرات وطرح مثل هذه المبادرات نابعة في الاساس من التوجيهات المستمرة من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده صاحب السمو الملكي الامير محمد بن نايف بن عبدالعزيز نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وولي ولي العهد صاحب السمو الملكي الامير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، الذين لا يدخرون جهداً في التحفيز والحرص على كل ما هو ضروري لدفع آليات خدمة المواطنين نحو الافضل والتطوير الدائم في نوعية وجودة الخدمات المقدمة لهم على أسس من الالتزام بالمهنية والشعور بالمسؤولية الوطنية حسب توجيهاتهم حفظهم الله.
ورفع الشكر والعرفان إلى مقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز (حفظه الله) على رعايته الكريمة ودعمه للمؤتمر، متمنياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
الجدير بالذكر أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، لذا يهدف المؤتمر إلى التالي:
* تشخيص واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* استعراض سبل بناء وتعزيز ثقافة التميز والريادة في خدمة عملاء القطاع الحكومي.
* التعرف على البيئة التنظيمية ودورها في رفع مستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* إبراز أهم الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* استعراض التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
ويناقش المؤتمر محاور متنوعة تتمثل في:
المحور الأول - واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي:
يركز هذا المحور على الموضوعات التالية:
* مستوى جودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
* منهجيات قياس رضا العملاء وآليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات في القطاع الحكومي.
* تحديد احتياجات العملاء وإدارة توقعاتهم في القطاع الحكومي.
* الرضا الوظيفي والولاء التنظيمي لموظفي الصفوف الأمامية وعلاقتهما بمستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
* الإعلام ودوره في تعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* التحديات التي تواجه الأجهزة الحكومية في استقطاب وتوظيف الكوادر البشرية المؤهلة لخدمة العملاء.
* التحديات التي تواجه الأجهزة الحكومية في تقديم خدمات متميزة لفئات المجتمع المختلفة (المرأة، كبار السن، ذوي الاحتياجات الخاصة...).
المحور الثاني - التميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي:
يركز هذا المحور على الموضوعات التالية:
* الحوكمة الإدارية وأثرها على التميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* إستراتيجيات الريادة والتميز في خدمة عملاء القطاع الحكومي.
* الكفاءة والفاعلية في خدمة العملاء.
* المنافسة بين الأجهزة الحكومية ودورها في تقديم خدمات متميزة للعملاء.
* تنسيق وتكامل جهود وموارد الأجهزة الحكومية نحو خدمة العملاء.
* الشراكة الفاعلة بين منظمات القطاعين الحكومي والخاص في مجال تحقيق التميز في خدمة العملاء.
* الثقة في خدمات العملاء ودورها في تحسين السمعة المؤسساتية في القطاع الحكومي.
المحور الثالث - البيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي:
يركز هذا المحور على الموضوعات التالية:
* القيادات الإدارية العليا ودورها في التخطيط الاستراتيجي لتحسين جودة خدمات العملاء.
* التنظيم الإداري المتبع في الأجهزة الحكومية وأثره على مستوى خدمات العملاء في الأجهزة الحكومية.
* تطوير الموارد البشرية وأثره في تنمية ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* إدارة التغيير ودورها في تطبيق الأساليب الحديثة في خدمة العملاء.
* الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بخدمة العملاء في الأجهزة الحكومية وسبل تطويرها وتفعيلها.
* دور الأجهزة الرقابية في رفع مستوى خدمات العملاء في القطاع الحكومي.
* الثقافة القانونية لدى موظفي وعملاء الأجهزة الحكومية ودورها في رفع مستوى خدمة العملاء.
المحور الرابع - الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي:
يركز هذا المحور على الموضوعات التالية:
* تبني مفاهيم الإدارة الحديثة ودورها في بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* سبل الاستفادة من وسائل الاتصال وتقنية المعلومات الحديثة في رفع مستوى خدمات العملاء في القطاع الحكومي.
* دور تبني مفهوم الحكومة الذكية في تطوير خدمات العملاء.
* الذكاء الاجتماعي لموظفي الصفوف الأمامية وأثره في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء.
* وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على تميز خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
* مشاركة العملاء في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم في القطاع الحكومي.
* نماذج مبتكرة لخدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي.
المحور الخامس - أبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي:
يركز هذا المحور على الموضوعات التالية:
* المعايير والجوائز المحلية والإقليمية والدولية في جودة خدمة العملاء وسبل الاستفادة منها في القطاع الحكومي.
* التجارب المحلية المتميزة في خدمة العملاء وآليات تبنيها وتطبيقها في الأجهزة الحكومية الأخرى.
* التجارب الإقليمية والعالمية المتميزة في خدمة العملاء وكيفية الاستفادة منها في القطاع الحكومي.
صحفيون يتابعون تصريحات وزير الخدمة المدنية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.