خصصت وزارة الصحة ممثلة بمديرية الشؤون الصحية بمنطقة مكةالمكرمة، رقمين للرد على استفسارات أهالي المصابين في حادثة سقوط رافعة الحرم. وأكد الناطق الإعلامي بصحة مكةالمكرمة عبدالوهاب شلبي أن الهدف الرئيسي التواصل مع ذوي المرضى وطمأنتهم وإبلاغهم بالمستشفيات المنوم فيها مرضاهم وتكون باللغة الإنجليزية والعربية والأرقام كالتالي (0125414105- 0125399446 فاكس 0125377811) على مدار الأربعة وعشرين ساعة.