صعود مؤشرات الأسهم اليابانية في جلسة التعاملات الصباحية    استشهاد 254 فلسطينيًا في غارات جوية إسرائيلية على قطاع غزة    استمرار هطول الأمطار الرعدية وزخات البرد على عدة مناطق في المملكة    حجز 5 شاحنات أجنبية مخالفة تمارس نقل البضائع داخل مدن المملكة دون ترخيص    بلدية البطين تحقق نمو في الإيرادات البلدية بنسبة 72% من المستهدف المالي    الأمير عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    هيئة تطوير عسير وهيئة الصحفيين تنظمان ملتقى إعلاميي عسير    قطاع ومستشفى النماص يُنفّذ فعالية "اليوم العالمي لمكافحة السمنة"    مستشفى إرادة والصحة النفسية يُنظّم فعالية "التوعية باضطراب الأكل"    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    المنتخب الوطني يواصل تحضيراته لمواجهة نظيره الصيني    "الثلاثي السعودي آسيوياً وفرق الشرق"    الاتحاد السعودي للهجن يختتم دورة تدريبية لمنسوبيه    «أم القرى»: 3.93 مليار طلبات اكتتاب الأفراد    مهرجان رمضان زمان    المدينة: 62 ألف غرفة ضيافة مرخصة    الأردن يدعو مواطني ومقيمي دول مجلس التعاون الخليجي لاكتشاف روائع المواقع التراثية المصنّفة ضمن قائمة اليونسكو    "هدية" تخدم مليوني مستفيد في النصف الأول من رمضان    تأهيل الرعاية الصحية بالقطاع.. عبد العاطي: مصر والأردن تدربان الشرطة الفلسطينية لنشرها بغزة    تأمينا لخطوط الملاحة البحرية وحركة التجارة العالمية.. أمريكا تواصل ضرباتها لإفقاد الحوثيين القدرة على استهداف السفن    الصين تحذر تايوان من الخطاب الانفصالي    جهاز داخل الرحم (2)    الأمير سعود بن نهار يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"    محافظ الأحساء يرعى ختام أنشطة جمعية "قبس"    عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    أمانة حائل تطلق فعالية "بسطة خير السعودية" ضمن موسم رمضان    من شارع الأعشى إلى بوسطن الأمريكية    إرث عمراني وثقافي    الشيخ سعد بن مريع أبودبيل يتبرع لجمعية آباء لرعاية الأيتام بمحافظة أحد رفيدة    تكفينا جنة الأعرابي    لن يكون الإسلام صحيحا حتى يكون نظيفا    بوتين وترمب يبحثان اليوم هاتفياً إنهاء حرب أوكرانيا    الشهري مدرباً للاتفاق حتى 2027    وشاح الملك عبدالعزيز لسفيري فلسطين ومصر    بتوجيه الملك وبناء على ما عرضه ولي العهد.. صرف أكثر من ثلاثة مليارات ريال معونة رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي    "البديوي": إعادة إعمار سوريا واستقرارها ضرورة إنسانية وأمنية للمنطقة بأسرها    العتودي مساعدًا لرئيس بلدية بيش    الموهبة رائد عسيري: الصدفة قادتني إلى النجومية    أمسية شعرية ضمن أهلا رمضان    78 مليونا لمستفيدي صندوق النفقة    غلفها بزيادة لتعزيز سلامة الغذاء والصحة العامة    %70 نمو ممارسة المشي    8 خدمات نوعية للقطاع الوقفي    مسجد "عِتبان بن مالك الأنصاري" مَعْلمٌ تاريخي يرتبط بالسيرة النبوية في المدينة المنورة    5 أحياء تستقطب زوار جدة والإيجار اليومي نار    تطبيق العِمَارَة السعودية على رخص البناء الجديدة    الأربعاء.. الأهلي يواجه القادسية في نهائي كأس السيدات    هدف لاعب الرياض "إبراهيم بايش" في شباك الاتحاد الأجمل في "جولة العلم"    تتبع وإعادة تدوير لوقف هدر الأدوية    صقور نجد يتوج بكأس بطولة الوسطى للهوكي ويحصد الميداليات الذهبية    العلم الذي لا يُنَكّس    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    اليمن بعد غزة ولبنان: هل جاء دور الحوثي    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"ناس" تتفاعل مع "سبق" وتعاقب 2 من موظفيها وتعوض ركاب رحلة
اعترفت بالخطأ واعتذرت من "الراكب" المشتكي وقدمت له تذكرة مجانية
نشر في سبق يوم 14 - 01 - 2014

تفاعل "طيران ناس" مع ما نشرته "سبق" حول شكوى أحد ركاب رحلتها جدة- جيزان، الأحد الماضي، في تقرير أعده الزميل قاسم الخبراني، حيث اعترفت الشركة في تعقيب تلقته "سبق" بأنه لم يتم إبلاغ الراكب بتأخر الرحلة، مشيرة إلى أنه "ولضمان عدم تكرار ذلك تم اتخاذ إجراء إداري ضد اثنين من الموظفين". كما قدمت الاعتذار للراكب وقدمت له تذكرة مجانية ك "تعويض وجزء من حقه جراء الخطأ غير المقصود الذي تسبب به الموظف".

طيران ناس لم يكتفِ بهذه الإجراء فقط، بل أعلن عزمه تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي سببه لهم تأخر الرحلة.

وشكر طيران ناس "سبق" لطرح هذه القضية ومساعدة "طيران ناس" في إيصال صوت الركاب.

وفيما يلي نص التعقيب:

سعادة رئيس تحرير صحيفة "سبق" الإلكترونية سلمه الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،, وبعد:

بداية نودّ أن نعرب لكم عن تقدير "طيران ناس" لصحيفتكم وحرصكم على التفاعل مع القضايا التي تهمّ القرّاء.ومنها ما جاء تحت عنوان "مدير مؤسسة يتهم طيران ناس بالاستفزاز وعدم احترام المواعيد" والذي تضمّن شكوى ضيفنا السيد حسن عمران حول عدم إبلاغه مبكرا بتأخر رحلته رقم 356 بتاريخ 12 يناير 2014 والمتجهة من جدة إلى جيزان، وعليه فإننا نؤكد لكم أنّ جميع ضيوفنا المسافرين عبر الرحلة ذاتها تمّ إبلاغهم عن تأخر الرحلة عبر رسائل الجوال والبريد الإلكتروني أو الاتصال بهم وكان ذلك في وقت مبكر قبل موعد الرحلة السابق، وقد تواجدوا عند المكان المخصص لإصدار بطاقات الصعود للطائرة قبل الموعد الجديد بوقت مبكر.

وفيما يتعلق بموضوع ضيفنا الأستاذ حسن عمران فقد تمّ التحقق منه، وتبيّن لنا فعلا أنه لم يتم إبلاغه عن تأخر الرحلة، وكان هذا خطأ غير مقصود من الموظف, ولضمان عدم حدوث مثل هذه الحالات مرّة أخرى فقد تمّ اتخاذ إجراء إداري بحق هذ الموظف،بالإضافة إلى الموظف الذي أصدر بطاقة الصعود للطائرة على موعدها السابق.

وقد تمّ التواصل مع ضيفنا وتقديم الاعتذار له عن أي ازعاج قد حصل له, وتم تعويضه بتذكرة مجانية كجزء من حقه جراء الخطأ الغير المقصود الذي تسبب به الموظف.

ووفقا لسياسة "طيران ناس" في التعامل مع ضيوفها والتي ترتكز على مبدأ يعدّ الأهم لدينا وهو احترام ضيوفنا والحرص على رضاهم, فسيتم تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي قد تسبب لهم بسبب تأخر الرحلة.

كما أننا نجدد التزامنا باحترام مواعيد ضيوفنا والتواصل معهم عند حدوث مثل هذه الحالات الخارجة عن الإرادة.

وأخيرا.. نكرر لضيفنا الاعتذار ونؤكد أنّنا في "طيران ناس" نولي اهتماما كبيراً لجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا من أجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات, ونتجاوب مع كلّ ما يصلنا منهم, عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة "موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وقنوات التواصل الاجتماعي " فيسبوك، تويتر" والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء "طيران ناس" على تواصل مستمر مع ضيوفه, وإن كنّا في " طيران ناس" قد حصلنا عام 2013 على نسبة رضا بلغت 91 % من قبل ضيوفنا, فنحن نسعى للوصول معهم دوما إلى أقصى درجات الرضى فهم الشريك الحقيقي لنا في النجاح.

كما لا ننسى أن نشكركم لطرحكم هذه القضية ومساعدتكم لنا في إيصال صوت ضيفنا لنا،ونؤكد أننا في "طيران ناس" نرحب بالتواصل ونسعى للتجاوب مع جميع وسائل الإعلام بما يسهم في تحقيق رسالتنا والتزامنا تجاه ضيوفنا كناقل وطني سعودي.

وتقبلوا خالص الود وعظيم الامتنان,,,,

المدير العام للاتصال والتسويق

وائل السرحان


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.