تفاعل "طيران ناس" مع ما نشرته "سبق" حول شكوى أحد ركاب رحلتها جدة- جيزان، الأحد الماضي، في تقرير أعده الزميل قاسم الخبراني، حيث اعترفت الشركة في تعقيب تلقته "سبق" بأنه لم يتم إبلاغ الراكب بتأخر الرحلة، مشيرة إلى أنه "ولضمان عدم تكرار ذلك تم اتخاذ إجراء إداري ضد اثنين من الموظفين". كما قدمت الاعتذار للراكب وقدمت له تذكرة مجانية ك "تعويض وجزء من حقه جراء الخطأ غير المقصود الذي تسبب به الموظف". طيران ناس لم يكتفِ بهذه الإجراء فقط، بل أعلن عزمه تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي سببه لهم تأخر الرحلة.
وشكر طيران ناس "سبق" لطرح هذه القضية ومساعدة "طيران ناس" في إيصال صوت الركاب.
وفيما يلي نص التعقيب:
سعادة رئيس تحرير صحيفة "سبق" الإلكترونية سلمه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،, وبعد:
بداية نودّ أن نعرب لكم عن تقدير "طيران ناس" لصحيفتكم وحرصكم على التفاعل مع القضايا التي تهمّ القرّاء.ومنها ما جاء تحت عنوان "مدير مؤسسة يتهم طيران ناس بالاستفزاز وعدم احترام المواعيد" والذي تضمّن شكوى ضيفنا السيد حسن عمران حول عدم إبلاغه مبكرا بتأخر رحلته رقم 356 بتاريخ 12 يناير 2014 والمتجهة من جدة إلى جيزان، وعليه فإننا نؤكد لكم أنّ جميع ضيوفنا المسافرين عبر الرحلة ذاتها تمّ إبلاغهم عن تأخر الرحلة عبر رسائل الجوال والبريد الإلكتروني أو الاتصال بهم وكان ذلك في وقت مبكر قبل موعد الرحلة السابق، وقد تواجدوا عند المكان المخصص لإصدار بطاقات الصعود للطائرة قبل الموعد الجديد بوقت مبكر.
وفيما يتعلق بموضوع ضيفنا الأستاذ حسن عمران فقد تمّ التحقق منه، وتبيّن لنا فعلا أنه لم يتم إبلاغه عن تأخر الرحلة، وكان هذا خطأ غير مقصود من الموظف, ولضمان عدم حدوث مثل هذه الحالات مرّة أخرى فقد تمّ اتخاذ إجراء إداري بحق هذ الموظف،بالإضافة إلى الموظف الذي أصدر بطاقة الصعود للطائرة على موعدها السابق.
وقد تمّ التواصل مع ضيفنا وتقديم الاعتذار له عن أي ازعاج قد حصل له, وتم تعويضه بتذكرة مجانية كجزء من حقه جراء الخطأ الغير المقصود الذي تسبب به الموظف.
ووفقا لسياسة "طيران ناس" في التعامل مع ضيوفها والتي ترتكز على مبدأ يعدّ الأهم لدينا وهو احترام ضيوفنا والحرص على رضاهم, فسيتم تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي قد تسبب لهم بسبب تأخر الرحلة.
كما أننا نجدد التزامنا باحترام مواعيد ضيوفنا والتواصل معهم عند حدوث مثل هذه الحالات الخارجة عن الإرادة.
وأخيرا.. نكرر لضيفنا الاعتذار ونؤكد أنّنا في "طيران ناس" نولي اهتماما كبيراً لجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا من أجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات, ونتجاوب مع كلّ ما يصلنا منهم, عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة "موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وقنوات التواصل الاجتماعي " فيسبوك، تويتر" والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء "طيران ناس" على تواصل مستمر مع ضيوفه, وإن كنّا في " طيران ناس" قد حصلنا عام 2013 على نسبة رضا بلغت 91 % من قبل ضيوفنا, فنحن نسعى للوصول معهم دوما إلى أقصى درجات الرضى فهم الشريك الحقيقي لنا في النجاح.
كما لا ننسى أن نشكركم لطرحكم هذه القضية ومساعدتكم لنا في إيصال صوت ضيفنا لنا،ونؤكد أننا في "طيران ناس" نرحب بالتواصل ونسعى للتجاوب مع جميع وسائل الإعلام بما يسهم في تحقيق رسالتنا والتزامنا تجاه ضيوفنا كناقل وطني سعودي.
