"الأرصاد": أمطار رعدية غزيرة وسيول متوقعة على عدة مناطق بالمملكة    رأس الاجتماع السنوي لأمراء المناطق.. وزير الداخلية: التوجيهات الكريمة تقضي بحفظ الأمن وتيسير أمور المواطنين والمقيمين والزائرين    وزير الداخلية يرأس الاجتماع السنوي ال32 لأمراء المناطق    فيتش: تحسن محدود لمؤشرات البنوك    المملكة تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلية للأراضي السورية    السعودية بوصلة الاستقرار العالمي (1-3)    آمال العرب معلقة في تصفيات أفريقيا المؤهلة للمونديال    الاتحاد يعبر القادسية الكويتي في نصف نهائي غرب آسيا لكرة السلة    الأخضر يرفع استعداداته لمواجهة الصين في تصفيات كأس العالم    "الحياة الفطرية": لا صحة لإطلاق ذئاب عربية في شقراء    "التعليم" تعلن القواعد التنظيمية لبرنامج فرص    الخوف من الكتب    " أكشن" أحمد العوضي في مسلسل فهد البطل يثير الجدل    «الملكية الفكرية» : ضبط 30 ألف موقع إلكتروني مخالف    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    المملكة تدين وتستنكر الهجوم الذي استهدف موكب رئيس جمهورية الصومال الفيدرالية    مجلس الوزراء يستعرض مسارات دعم المشروعات التنموية والخدمية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الفائزين في مسابقة الملك سلمان المحلية لحفظ القرآن الكريم    قطاع ومستشفى بلّسمر يُنفّذ حملة "صم بصحة"    التعنت الإسرائيلي    انطلاق أعمال الجلسة ال144 للجنة الأولمبية الدولية في أولمبيا    طويق بطلاً لبطولة جود الشمال لكرة القدم بالحدود الشمالية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الطلبة الفائزين بجائزة "منافس 2024م"    ديوانية غرفة تبوك الرمضانية بوابة لتعزيز الشراكات وترسيخ المسؤولية الاجتماعية    نائب أمير تبوك يطلع على التقارير السنوي لتنمية الموارد البشرية هدف    "خطاب الإنتماء" ندوة علمية في تعليم سراة عبيدة ضمن أجاويد3    المودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا    جمعية البن بمنطقة عسير شريك استراتيجي في تعزيز زراعة الأرابيكا    وزير السياحة يتجول في معالم المدينة    منتخب "23" يواجه عمان في افتتاح "غرب آسيا"    رئيس الاتحادين الكويتي والآسيوي للألعاب المائية الشيخ خالد البدر الصباح: الألعاب المائية في آسيا أسرة واحدة    إطلاق الدورة الثانية لفرع هيئة الصحفيين بعسير وتوقيع شراكات استراتيجية    مبادرة "عون تقني" تقدم خدماتها لضيوف الرحمن    نائب أمير حائل يستقبل عددًا من أبناء مركز الدكتور ناصر الرشيد لرعاية الأيتام بالمنطقة    16 مصلى لكبار السن وذوي الإعاقة بالمسجد النبوي    التخصصات الصحية تعلن بدء التقديم على 3 برامج تدريبية    الفطر سلاح فعال ضد الإنفلونزا    دعوات ومقاعد خاصة لمصابي الحد الجنوبي في أجاويد 3    مراكز متخصصة لتقييم أضرار مركبات تأجير السيارات    الإدارة العامة للأمن المجتمعي.. تعزيز الحماية وصون الكرامة    الكشخة النفسية    440 مبتعثا صحيا وكندا الوجهة المفضلة ب33 %    موسم ثالث للتنقيب الأثري بالليث    الذاكرة المستعارة في شارع الأعشى    النقد الأدبي الثقافي بين الثوابت المنهجية والأمانة الفكرية    11% انخفاض ضبطيات الدراجات المخالفة    هدايا الخير لمرضى ألزهايمر    3 جهات للإشراف على وجبات الإفطار بالمدينة المنورة    منصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان    مدارس نهج العالمية تطلق مبادرة "نهجنا لمستقبل مشرق" في أجاويد 3 بعسير    "أخضر الشاطئية" يكثف تحضيراته للمشاركة في كأس آسيا    إقبال على دورات الإنعاش القلبي    تبقى الصحة أولى من الصيام    محافظ الطوال يشارك في الإفطار الرمضاني الجماعي للمحافظة    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    العلم الذي لا يُنَكّس    مات اللواءُ علي ولم تمُت مآثره    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"ناس" تتفاعل مع "سبق" وتعاقب 2 من موظفيها وتعوض ركاب رحلة
اعترفت بالخطأ واعتذرت من "الراكب" المشتكي وقدمت له تذكرة مجانية
نشر في سبق يوم 14 - 01 - 2014

تفاعل "طيران ناس" مع ما نشرته "سبق" حول شكوى أحد ركاب رحلتها جدة- جيزان، الأحد الماضي، في تقرير أعده الزميل قاسم الخبراني، حيث اعترفت الشركة في تعقيب تلقته "سبق" بأنه لم يتم إبلاغ الراكب بتأخر الرحلة، مشيرة إلى أنه "ولضمان عدم تكرار ذلك تم اتخاذ إجراء إداري ضد اثنين من الموظفين". كما قدمت الاعتذار للراكب وقدمت له تذكرة مجانية ك "تعويض وجزء من حقه جراء الخطأ غير المقصود الذي تسبب به الموظف".

طيران ناس لم يكتفِ بهذه الإجراء فقط، بل أعلن عزمه تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي سببه لهم تأخر الرحلة.

وشكر طيران ناس "سبق" لطرح هذه القضية ومساعدة "طيران ناس" في إيصال صوت الركاب.

وفيما يلي نص التعقيب:

سعادة رئيس تحرير صحيفة "سبق" الإلكترونية سلمه الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،, وبعد:

بداية نودّ أن نعرب لكم عن تقدير "طيران ناس" لصحيفتكم وحرصكم على التفاعل مع القضايا التي تهمّ القرّاء.ومنها ما جاء تحت عنوان "مدير مؤسسة يتهم طيران ناس بالاستفزاز وعدم احترام المواعيد" والذي تضمّن شكوى ضيفنا السيد حسن عمران حول عدم إبلاغه مبكرا بتأخر رحلته رقم 356 بتاريخ 12 يناير 2014 والمتجهة من جدة إلى جيزان، وعليه فإننا نؤكد لكم أنّ جميع ضيوفنا المسافرين عبر الرحلة ذاتها تمّ إبلاغهم عن تأخر الرحلة عبر رسائل الجوال والبريد الإلكتروني أو الاتصال بهم وكان ذلك في وقت مبكر قبل موعد الرحلة السابق، وقد تواجدوا عند المكان المخصص لإصدار بطاقات الصعود للطائرة قبل الموعد الجديد بوقت مبكر.

وفيما يتعلق بموضوع ضيفنا الأستاذ حسن عمران فقد تمّ التحقق منه، وتبيّن لنا فعلا أنه لم يتم إبلاغه عن تأخر الرحلة، وكان هذا خطأ غير مقصود من الموظف, ولضمان عدم حدوث مثل هذه الحالات مرّة أخرى فقد تمّ اتخاذ إجراء إداري بحق هذ الموظف،بالإضافة إلى الموظف الذي أصدر بطاقة الصعود للطائرة على موعدها السابق.

وقد تمّ التواصل مع ضيفنا وتقديم الاعتذار له عن أي ازعاج قد حصل له, وتم تعويضه بتذكرة مجانية كجزء من حقه جراء الخطأ الغير المقصود الذي تسبب به الموظف.

ووفقا لسياسة "طيران ناس" في التعامل مع ضيوفها والتي ترتكز على مبدأ يعدّ الأهم لدينا وهو احترام ضيوفنا والحرص على رضاهم, فسيتم تعويض جميع الركاب الذين كانوا على متن الرحلة ذاتها نظير الإزعاج الذي قد تسبب لهم بسبب تأخر الرحلة.

كما أننا نجدد التزامنا باحترام مواعيد ضيوفنا والتواصل معهم عند حدوث مثل هذه الحالات الخارجة عن الإرادة.

وأخيرا.. نكرر لضيفنا الاعتذار ونؤكد أنّنا في "طيران ناس" نولي اهتماما كبيراً لجميع ملاحظات ومقترحات ضيوفنا من أجل تطوير خدماتنا بمستوى يتجاوز التوقعات, ونتجاوب مع كلّ ما يصلنا منهم, عبر شبكة قنوات التواصل المتعددة "موقع طيران ناس الرسمي ومركز الاتصال وقنوات التواصل الاجتماعي " فيسبوك، تويتر" والزيارات المباشرة لمكتب خدمة العملاء وغيرها من الوسائل الأخرى التي تحرص على إبقاء "طيران ناس" على تواصل مستمر مع ضيوفه, وإن كنّا في " طيران ناس" قد حصلنا عام 2013 على نسبة رضا بلغت 91 % من قبل ضيوفنا, فنحن نسعى للوصول معهم دوما إلى أقصى درجات الرضى فهم الشريك الحقيقي لنا في النجاح.

كما لا ننسى أن نشكركم لطرحكم هذه القضية ومساعدتكم لنا في إيصال صوت ضيفنا لنا،ونؤكد أننا في "طيران ناس" نرحب بالتواصل ونسعى للتجاوب مع جميع وسائل الإعلام بما يسهم في تحقيق رسالتنا والتزامنا تجاه ضيوفنا كناقل وطني سعودي.

وتقبلوا خالص الود وعظيم الامتنان,,,,

المدير العام للاتصال والتسويق

وائل السرحان


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.