أرجع الناطق الإعلامي لجوازات المنطقة الشرقية العقيد معلا بن مرزوق العتيبي سبب تكدس المسافرين في منفذي سلوى البطحاء إلى توقف أنظمة الحاسب الآلي في المنفذين لأكثر من ثلاث ساعات، مبينا أنه تم في حينه إبلاغ مركز المعلومات الوطني الذي أفاد بوجود خلل بالاتصالات.