25 ألف بلاغ للنظام الإلكتروني بأمانة الأحساء

تلقت أمانة الأحساء عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات أكثر من 25 ألف بلاغ منذ إطلاقه قبل عامين.
وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية «iAmanh» امتدادا للجهود الرامية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية «iHasa»، مشيرا إلى أن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونيا مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريا لما يتميز به من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونيا باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتيا عن المعاملات وخدمات الأمانة، بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة.
وأضاف يرتبط النظام بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونه يتكامل آليا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
وذكر وكيل الأمين للخدمات المهندس عبدالله بن محمد العرفج أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي WORKFLOW، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، مفيدا بأنه تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آليا، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة، مشيرا إلى أن النظام يتميز بتفاعله إلكترونيا مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف، مما سيكون له الأثر في الارتقاء بمستوى التواصل مع المواطنين ونقله لآفاق أحدث خاصة مع التعامل مع قنوات تفاعلية مختلفة مثل صوتك مسموع على البوابة الإلكترونية وتطبيقات الأمانة على البيئات المختلفة للأجهزة الذكية وصفحات التواصل الاجتماعية، وأضاف العرفج: أعمال الأمانة مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات، وسرعة معالجة البلاغات وصولا إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل.