أمانة الأحساء تدشن الرد الآلي لتقديم الخدمات 24 ساعة

فعّلت أمانة الأحساء النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم 940، الذي يعمل طوال ساعات اليوم دون توقف، لإتاحة الفرصة للمستفيدين كافة للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة لزيارتها؛ لما يتميز به النظام من إمكانية خدمة المستفيدين إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية، وكذلك إمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة، بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة. وذكر أمين الأحساء، المهندس فهد الجبير، أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الإلكترونية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية.
وأوضح أن النظام مرتبط بمنظومة الأمانة بتقنية المعلومات، حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS)، التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المواطن المتصل، لمتابعة طلبه آلياً، من خلال استقباله لرسائل الجوال، أو زيارة بوابة الأمانة لمعرفة مسار طلبه دون عناء.
من جانبه، قال وكيل الأمانة لشؤون الخدمات، المهندس عبدالله العرفج، إن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس KPIS والتدفق الإجرائي WORKFLOW، التي تهدف لمتابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، وأوضح أنه تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً، كما أن النظام يعمل على تسجيل المكالمات الواردة، وتمكين المتصلين من تقييم الخدمات، وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في التحسين، وضمان المنتج وجودة الخدمات.