تحليل السبب الجذري

إن تحليل السبب الجذري لأي مشكلة هو السبيل الأمثل لحل مشكلتك مهما كانت معقدة، حيث يجب في البداية أن نتفق أن الهدف الرئيسي هو منع تكرار المشكلة أو الحدث، وليس تعقيد الأمور وتصفية الحسابات الماضية، وكما يقال «أبرد كبدي»،لأنه ببساطة الحل الخاطئ لمشكلة ما هو أسوأ من المشكله نفسها.
في البداية يجب أن تعرف ماذا جرى، ثم تسأل السؤال لماذا خمس مرات، بمعنى أن تسأل لماذا ثم تحصل على إجابة ثم لماذا الثانية وتحصل على إجابة وهكذا، ربما تكتفي بأقل من خمسة أسئلة إذا عرفت جذور المشكلة،
السؤال لماذا سؤال الأطفال الدائم من 3 إلى 7 سنوات الذي في بعض الأحيان يقود الآباء إلى الجنون أو إلى أشياء هم لم يفكروا بها أو يكتشفوها،
بتكرار السؤال لماذا سوف تكتشف جذور المشكلة أو ربما كذب الشخص الآخر إذا كان غير صريح، وفي كلتا الحالتين أنت بعد ذلك اقتربت من حل المشكلة ووضعت يدك على مكمن المشكلة.
فوائد السؤال لماذا:
1- معرفة العلاقة بين اختلاف جذور المشكلة.
2- سهولة أجزائها ولا تحتاج الى إمكانيات.
3- تساعد في الوصول إلى جذور المشكلة.
م. ماهر بن حمزة السيد