كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية، عن تلقيها 31 ألف شكوى لمواطنين ومقيمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات المرخصين في السعودية خلال العام الماضي 2014. ووفقا لتقرير الهيئة (حصلت "الاقتصادية" على نسخة منه) فإن الشكاوى تمثلت في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء، ومشكلات تتعلق بالفوترة، إضافة إلى الإزعاجات الهاتفية وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق والمحافظات. وأكدت الهيئة في تقريرها نجاحها في معالجة 97 في المائة من تلك الشكاوى، مشيرة إلى أن نسبة تلك الشكاوى من المستخدمين أقل من 0.5 في المائة من إجمالي المستخدمين لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة. من جهة أخرى، أوضحت الهيئة أن لجنة الفصل في مخالفات نظام الاتصالات خلال العام الماضي أصدرت 1984 قراراً بشأن البت في المخالفات من قبل الجهات التنفيذية. وتتمثل تلك المخالفات في بيع بطاقات مسبقة الدفع بشكل غير نظامي، أو عدم ربطها بالهوية الوطنية، وتمرير المكالمات بطريقة غير نظامية، وحيازة أجهزة اتصالات غير مرخصة وإعادة بيعها. يُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنشأت مركز اتصال مخصصا لاستقبال الشكاوى ومتابعتها، تسهيلاً على مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ولحل مشكلاتهم، وقد أعلنت الهيئة أنها تلقت من خلال المركز أكثر من 58 ألف مكالمة خلال العام الماضي، لمتابعة الشكاوى المقدمة إلى المركز. كما أعلنت الهيئة أنها أتمت الربط مع مركز الاتصال الوطني "آمر"، الذي يقدم خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية للهيئة.
