أكد مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة، الخميس 27 يناير 2011، أنه تم فتح خط إنترنت بديل حتى يتمكن العملاء من إنهاء إجراءات السفر كالمعتاد، وذلك بعد فصل القسم الرئيس لشبكة الاتصالات السعودية في جدة، نتيجة الظروف المناخية الطارئة والأمطار الغزيرة. واشار عبدالله الأجهر الى انه سوف يتم التواصل مع العملاء بالوسائل المتاحة من خلال الرسائل النصية (sms) والبريد الإلكتروني والإنترنت، مناشدا "العملاء الكرام بالحرص على التواجد في المطار قبل وقت كاف، تلافياً لأي طارئ". وأكد أنه "سوف يتم قبول المسافرين بتذاكرهم التي لم يتمكنوا من استخدامها، نتيجة لهذه الظروف الخارجة عن إرادة الجميع"، متوقعا "من خلال التواصل مع شركة الاتصالات السعودية أن تتم اعادة الوضع إلى طبيعته في أقرب وقت ممكن". وكانت الظروف المناخية الطارئة والأمطار الغزيرة التي تهطل على جدة منذ يومين أدت إلى فصل القسم الرئيس لشبكة الاتصالات السعودية في جدة، مما تتسبب في توقف جميع أجهزة قبول الركاب بمطار الملك عبدالعزيز الدولي عن العمل، واستدعى جميع شركات الطيران ومن بينها الخطوط السعودية الى توفير إجراءات بديلة لخدمة المسافرين، اذ تقوم "السعودية" بخدمتهم وإصدار بطاقات الصعود للطائرة من المكاتب الخلفية. ونظراً لمحدودية مساحة هذه المكاتب فإنه من المتوقع حدوث بعض التأخير في هذه الإجراءات.