نماء وطن ورفاهية مواطن    قصة نجاح مُلهمة    المملكة أصبحت محط أنظار العالم    نقطة تحول فارقة في التنمية الوطنية    نتائج مبشّرة ومعالم بارزة    وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تنظم ملتقى المسؤولية الاجتماعية    بلدية محافظة الشماسية تشارك في فعاليات "بيئتنا كنز"    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    النصر يعبر يوكوهاما والأهلي يضرب موعداً مع الهلال    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    ضبط 19328 مخالفاً للإقامة والعمل    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    المملكة في معرض أبوظبي الدولي للكتاب    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    انتهاء محادثات أمريكية إيرانية في عُمان وسط تفاؤل حذر    موعد مباراة الأهلي والهلال في نصف نهائي دوري أبطال آسيا    المملكة ترحب بالإجراءات الإصلاحية الجديدة للقيادة الفلسطينية    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    32 مليون مكالمة ل 911    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    الصبان رعى الختام .. اليرموك يخطف الأضواء والحريق والهلال في صدارة التايكوندو    جيسوس: الفوز بهدف فقط أفضل من خسارة كانسيلو    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فواتير المياه تحرق جيوب المشتركين
نشر في اليوم يوم 19 - 01 - 2017

تصاعدت خلال الآونة الأخيرة، أزمة ارتفاع قيمة فواتير المياه الصادرة من مديرية المياه بالمنطقة الشرقية للمشتركين وفق التسعيرة الجديدة بمبالغ كبيرة تجاوزت 60 ألف ريال في بعض الحالات، وهو ما أدى لتوافد مئات المشتركين يوميا على قسم خدمة العملاء بالمديرية، لتقديم اعتراضات على الفواتير والمطالبة بتصحيح الأوضاع.
تساءل عدد كبير من المشتركين عن أسباب التفاوت في قيم الفواتير بخلاف قيمها السابقة حتى بعد تطبيق التسعيرة الجديدة للمياه، وشددوا على أهمية تركيب عدادات صالحة وجاهزة للقراءة الجديدة ونقل المعلومات بشكل صحيح وإخطار المشتركين بالتسعيرة الجديدة عبر وسائل الإعلام من حين لآخر، وتوجيههم إلى سبل ترشيد الاستهلاك.
دراسة الاعتراض
«اليوم» التقت بعدد من المشتركين داخل مقر مديرية المياه بالدمام اثناء تقديمهم اعتراضات على فواتير المياه الصادرة لهم مؤخرا بمبالغ كبيرة ألهبت جيوبهم والتهمت ميزانياتهم الشهرية، وفي البداية قال المواطن أحمد الشهري: إن فاتورة الماء التي صدرت له مؤخرًا قيمتها أكثر من 7 آلاف ريال عن فترة 8 شهور رغم قيامه في وقت سابق بسداد قرابة 300 ريال، وقدم تظلما لخدمة العملاء في فرع المياه بالدمام، وتلقى وعدا بدراسة الاعتراض وإخطاره بالنتائج بعد أسبوعين.
نتائج الفصل
وقال عبدالله البقمي: إنه حضر لتقديم اعتراض لدى خدمة العملاء في مديرية المياه بمدينة الدمام على فاتورة استهلاك مياه صدرت قبل فترة بمبلغ يزيد على 4 آلاف ريال، بينما الجديدة بمبلغ 3 آلاف ريال، مطالبا مسؤولي مديرية المياه بسرعة توضيح أسباب الارتفاع، وهل هناك إشكالية في القراءة أو العداد، وأوضح انه في انتظار نتائج الفصل في الاعتراض خاصة ان متوسط الفواتير السابقة كان أقل من ذلك بكثير.
قفزة مفاجئة
وقال فيصل الدوسري: إنه تلقى فاتورة الماء بقيمة 28 ألف ريال وهو مبلغ كبير جداً، مقارنة بأكبر مبلغ وصل اليه في وقت سابق وهو 1000 ريال، وتساءل: كيف يقفز الاستهلاك فجأة وبلا أي مقدمات لهذا المبلغ الفلكي، وأضاف: إنه قدم اعتراضا منذ فترة لبيان أسباب الارتفاع في قيمة استهلاكه وحتى الآن لم يتلق ردا عليه.
مبلغ ضخم
وأبدى «الدوسري» دهشته من الفاتورة خاصة انه يسكن في منزل وصدرت له فاتورة في شهر شعبان عام 1437 الماضي بقيمة 138 ريالا فقط، وفوجئ بالفاتورة الأخيرة تقفز الى 28 ألف ريال وهو ما أصابه بالذهول من ضخامة المبلغ.
تكرار فواتير
وبين مبارك الزهراني أن الفاتورة الاخيرة التي صدرت له وسددها، هي نفس الفاتورة السابقة بنفس القراءة والتسعيرة والمبلغ دون معرفة أسباب التكرار، فيما أوضح سليمان النمير ان قيمة الفاتورة الصادرة له في وقت سابق بلغت 4090 ريالا وبنفس قراءة العداد، وبعد مراجعته قسم خدمة العملاء في مديرية المياه بالدمام وتقديم اعتراض، تبين ثبوت الخطأ، وبالتالي تم تعديل عداد المياه وتخفيض المبلغ إلى 2100 ريال بنفس رقم قراءة العداد، مضيفا: إنه حتى الآن لا يعلم أسباب التفاوت في المبالغ المقررة على حجم الاستهلاك وليس أمامه سوى انتظار نتائج الفصل في تظلمه.
توضيح سريع
وأضاف ناصر الراجح: إن الارتفاع الكبير في الفواتير يحتاج لتوضيح سريع من مديرية المياه وتخصيص فرق لبحث شكاوى واعتراضات المشتركين على مدار ال 24 ساعة وإعلان الأسباب بشفافية سواء كان هناك تسريب في العداد أو خطأ في قراءة الاستهلاك وغيرها من الملاحظات بهدف القضاء على ازدحام وتكدس المشتركين في مراكز خدمة العملاء لتقديم تظلماتهم من لهيب الفواتير.
وقال المواطن مبروك الغامدي: لدي شقتان ودور أرضي والفواتير ارتفعت بطريقة مفاجئة وبطريقة سريعة وبفارق كبير جداً دون معرفة أسباب ذلك، والآن سأقدم اعتراضا على ذلك، وانتظر نتائج الدراسة والتوضيح.
قراءة عشوائية
وذكر المواطن محمد السعيد ان فاتورته الأخيرة سجلت مبلغ 8 آلاف ريال لمنزل وليس عمارة سكنية بها شقق، مبديا دهشته من القراءة العشوائية للعدادات، خاصة أن معظمها يحتاج للتغيير أو الإصلاح.
قسم خدمة العملاء بمياه الدمام استقبل أعدادا كبيرة من الاعتراضات (تصوير: طارق الشمر)
المطيري: أحقية المشترك في التظلم من القراءة والعداد
أكد مدير عام المياه بالمنطقة الشرقية المهندس عامر المطيري، أحقية المشترك في التظلم من الفواتير المرتفعة سواء من ناحية صحة القراءة أو العداد عن طريق خدمة العملاء وفي حالة ثبوت صحتها تصدر فاتورة ويجب على المستفيد سدادها وفي حال الخطأ تخضع للمراجعة وتعديل المبلغ الصحيح وفق معدل الاستهلاك خلال الاشهر الستة السابقة ومقارنة الاستهلاك السابق والحالي واذا تبين ارتفاع الاستهلاك الحالي يتم اللجوء لمتوسط الاستهلاك.
وأضاف م. المطيري ان المبالغ المرتفعة التي صدرت في الغالب تكون «غير حقيقية» نتيجة قراءة خاطئة .
خدمة العملاء: الاعتراض لا يؤدي لقطع المياه
أشار رئيس قسم خدمة العملاء في فرع مديرية المياه بمدينة الدمام محمد العدواني، إلى استقبال عدد يتجاوز 300 مراجع يوميا في المتوسط، وقد يزيد في بعض الأحيان، بسبب الحرص على تلقي طلبات كبار السن وأصحاب الظروف الخاصة.
وأكد العدواني أن تقديم الاعتراض لا يؤدي إلى قطع الماء عن المشترك، وإنما يجري انتظار نتيجة الفصل النهائية في التظلم، وفي حالة ثبوت صحة الشكوى تحال الفاتورة للمعالجة، ويبلغ المستفيد بالقرار ويمنح مهلة لسداد المبلغ المقرر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.