تزايدت شكاوى المتعاملين مع تعطل أجهزة الصرف الآلي في الآونة الأخير وتبلغ هذه الشكاوى ذروتها خلال عطلة نهاية الأسبوع الماضي كما تتركز هذه الأعطال بشكل خاص في المجمعات التجارية. ويشكو المتعاملون من خروج الأجهزة عن الخدمة في حالات السحب كثيرا ما يضعهم في الحرج لأنهم غالبا ما يتراجعون عن الأغراض أو الخدمات التي يرغبونها لعدم وجود سيولة لديهم وأنهم لا يضمنون توفيرها بعد أن جربوا العديد من أجهزة الصرف الآلي المحيطة والقريبة منهم. كما اشتكى الكثيرون وأغلبهم من التجار والمحصلين من عدم توافر خدمة الإيداع في الصرافات المتواجدة في أفرع البنوك في أوقات خارج دوام البنوك مما يضطرهم للاحتفاظ بالمبالغ المفترض توريدها معهم ربما خلال يومي العطلة الأسبوعية متحملين مخاطر الاحتفاظ بهذه المبالغ. من جهته أرجع طلعت حافظ الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية الأسباب إلى الضغط الكبير الواقع على أجهزة الصرف الآلي. وأضاف : « إنه طبيعي وخاصة خلال المواسم والعطلة الأسبوعية وأن نسبة استيعاب جهاز الصرف الآلي لا يستوعب إلا مبلغا معينا لا يمكن تجاوزه وفي حال انتهائه يجب على البنك المسئول على هذا الصراف بتعبئته من جديد مع العلم بأن العمليات التي تتخذ خلال الإجازات بمئات الملايين «. وقال حافظ: إن مشكلة تغذية الصرافات الآلية وصيانتها من اختصاص البنوك وليس لمؤسسة النقد السعودي أو شركات الحماية الموجودة أي علاقة بذلك وإنما شركات الحماية ليست إلا مجرد ناقل للأموال من مؤسسة النقد إلى البنك أو من فرع لآخر. من جهة أخرى أكد حافظ بأن عدد أجهزة الصرف الموجودة حاليا تزيد عن 11 ألف جهاز وتعمل خلال 24 ساعة وأنه في المواسم والإجازات الرسمية يتم عمل جدول خاص لصيانة ومتابعة الأجهزة من قبل البنوك بالإضافة لوجود فروع للبنوك في المطارات وتعمل على مدار الساعة. ونفى حافظ وجود أي بطء أو مشكلات في البطاقات الذكية الجديدة مؤكداً على أنها تخضع لحماية أمنية قصوى كما يصعب تزويرها أو العبث بها وتتميز بسرعتها خلاف ما أثير من خلال بعض الأشخاص وأنها شكلت نقلة نوعية في نظام SPAN وقال حافظ : إنه لا توجد عمليات قرصنة كما هو حاصل في أكبر الدول وبأعداد كبيرة جدا ً وإنما توجد أخطاء بنكية ويتم تصحيحها من خلال النظام المتبع في إدارة البنك. وعن حملة «لا تفشها» قال حافظ: إنها حققت نجاحا كبيرا وأنها في عامها الثالث على التوالي وكانت حملة «لا تفشها» انطلقت منذ عام 2009 وقد نجحت في انخفاض كبير من مشاكل العملاء كما طالب العملاء بعدم إعطاء الخصوصيات للغير مهما كانت الثقة.
