إطلاق 80 كائناً مهدداً بالانقراض في محمية الأمير محمد بن سلمان    انطلاق المؤتمر الدولي لأكاديميات الشرطة    السعودية الأولى خليجياً وعربياً في مؤشر الأداء الإحصائي    «الجناح السعودي».. ينطلق في «الصين الدولي للطيران والفضاء»    وزير الخارجية: حل الدولتين السبيل الأوحد لتحقيق السلام    «الرابطة» تُرحِّب بقرارات القمّة العربية والإسلامية    رئيس بولندا يشكر خادم الحرمين وولي العهد    الفرج يقود الأخضر أمام «الكنغر»    إحالة ممارسين صحيين للجهات المختصة.. نشروا مقاطع منافية لأخلاقيات المهنة    إسناد التغذية والنقل ل«جودة الخدمات» بإدارات التعليم    «التقني»: إلغاء إجازة الشتاء وتقديم نهاية العام    وزير الداخلية يرعى حفل جامعة نايف وتخريج 259 طالباً وطالبة    وزير الحرس الوطني يفتتح قمة الرياض العالمية للتقنية الحيوية    في بيتنا شخص «حلاه زايد».. باقة حب صحية ل«أصدقاء السكري»    ماذا لو نقص الحديد في جسمك ؟    المملكة تحذر من خطورة تصريحات مسؤول إسرائيلي بشأن فرض سيادة الاحتلال على الضفة الغربية    الأهلي يطرح تذاكر مواجهته أمام الوحدة في دوري روشن    غارات إسرائيلية عنيفة على ضاحية بيروت    الذهب يستقر قرب أدنى مستوى في شهر مع انتعاش الدولار    سعود بن نايف يستقبل أمين «بر الشرقية»    أمير الرياض يستعرض إنجازات «صحية تطوع الزلفي»    أمير القصيم يطلق مبادرة الاستزراع    تطوير وتوحيد الأسماء الجغرافية في الوطن العربي    الاتفاق يعلن اقالة المدير الرياضي ودين هولدين مساعد جيرارد    مقتل ضابط إسرائيلي وأربعة جنود في معارك بشمال غزة    نقلة نوعية غير مسبوقة في خدمة فحص المركبات    استعادة التنوع الأحيائي في محمية الأمير محمد بن سلمان    "الحج المركزية" تناقش موسم العمرة وخطط الحج    رحب بتوقيع" وثيقة الآلية الثلاثية لدعم فلسطين".. مجلس الوزراء: القمة العربية والإسلامية تعزز العمل المشترك لوقف الحرب على غزة    فوبيا السيارات الكهربائية    «نأتي إليك» تقدم خدماتها ب20 موقعًا    مجلس الوزراء يجدد التأكيد على وقوف المملكة إلى جانب الأشقاء في فلسطين ولبنان    ولادة أول جراء من نمس مستنسخ    الأخضر يحتاج إلى وقفة الجميع    المنتخب السوداني يسعى لحسم تأهله إلى أمم أفريقيا 2025    «طريق البخور».. رحلة التجارة القديمة في العُلا    السِير الذاتية وتابوهات المجتمع    أحمد محمود الذي عركته الصحافة    وفاء الأهلي المصري    للإعلام واحة    إضطهاد المرأة في اليمن    يسمونه وسخًا ويأكلونه    يأخذكم في رحلة من الملاعب إلى الكواليس.. نتفليكس تعلن عن المسلسل الوثائقي «الدوري السعودي»    «سامسونغ» تعتزم إطلاق خاتمها الذكي    «الغذاء»: الكركم يخفف أعراض التهاب المفاصل    التحذير من تسرب الأدوية من الأوعية الدموية    الرهان السعودي.. خيار الأمتين العربية والإسلامية    أسبوع معارض الطيران    جمعية يبصرون للعيون بمكة المكرمة تطلق فعاليات اليوم العالمي للسكري    إطلاق 80 كائنا فطريا مهددا بالانقراض    نائب الرئيس الإيراني: العلاقات مع السعودية ضرورية ومهمة    التوقيع على وثيقة الآلية الثلاثية لدعم فلسطين بين منظمة التعاون الإسلامي وجامعة الدول العربية ومفوضية الاتحاد الإفريقي    الرئيس السوري: تحويل المبادئ حول الانتهاكات الإسرائيلية في فلسطين ولبنان إلى واقع    الأمر بالمعروف بجازان تفعِّل المحتوي التوعوي "جهود المملكة العربية السعودية في مكافحة التطرف والإرهاب" بمحافظة بيش    البرهان: السودان قادر على الخروج إلى بر الأمان    اطلع على مشاريع المياه.. الأمير سعود بن نايف يستقبل أعضاء الشورى المعينين حديثاً    أمير الرياض يطلع على جهود الأمر بالمعروف    مراسل الأخبار    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الطيران المدني: اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء ستدخل حيز التنفيذ رمضان المقبل
صلة الوصل بين الناقل الجوي والمسافر
نشر في الوئام يوم 15 - 05 - 2017

عقدت الهيئة العامة للطيران المدني، ممثلة في إدارة حماية العملاء بقطاع السلامة والأمن والنقل الجوي مؤخراً، ورشة عمل لشرح مواد وأحكام اللائحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العملاء ومناقشة آليات تطبيقها، وذلك بحضور كافة المختصين بالمطارات بمبنى التطوير بفرع الهيئة بمحافظة جدة.
حيث ستدخل اللائحة الجديدة حيز التنفيذ بمشيئة الله اعتباراً من تاريخ 11/9/1438ه وفقا لتقويم أم القرى الموافق 6/6/2017م.
وجاء تنظيم هذه الورشة ضمن إطار حرص الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين (العملاء) وحفظ حقوقهم.
حيث سبق ذلك إنشاء إدارة حماية العملاء تمشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (ايكاو) والتي قامت بوضع مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين (العملاء) بالرعاية في حال تأخر أو إلغاء الرحلات أو فقدان الأمتعة أو تلفها ، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم .
وتعد المملكة العربية السعودية من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية المستهلك (العملاء) الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم (8-99) وتاريخ 1/08/1431ه، وقدمت هذه اللائحة للهيئة العربية للطيران المدني كنموذج استرشادي يمكن للدول العربية الاستعانة به في وضع أنظمتها الخاصة بحقوق المسافرين بناء على تنظيم الهيئة العامة للطيران المدني.
وكانت الهيئة العامة للطيران المدني سباقة في ذلك لتحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي، والمسافر (العميل)، وتعتبر إدارة حماية العملاء هي صاحبة الاختصاص في تطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها.
وهي صلة الوصل بين الناقل الجوي والمسافر، حيث يتم تطبيق أحكام هذه اللائحة على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواءً كان الناقل الجوي وطنياً أو أجنبياً.
والرحلات القادمة بواسطة ناقل جوي وطني، مالم يتم تعويض المسافر أو مساعدته وفق أنظمة دولة المغادرة.
وتختص إدارة حماية العملاء باستلام الشكاوي ضد الناقلين الجويين من قبل العملاء فيما يدخل في نطاق الحماية، والقيام بمراجعة الشكاوي وتحليلها ومساعدة العملاء وشركات الطيران على حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء بناء على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك( العملاء).
ومتابعة تنفيذ الناقلين الجويين لأحكام لائحة حماية المستهلك ( العملاء)، والتحقيق في شأن المخالفات والشكاوي وإحالة المخالفات إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لفرض الغرامات المناسبة وفقاً للائحة التنفيذية لحماية المستهلك( العملاء).
وإصدار التعاميم والسياسات التفصيلية والتقارير اللازمة لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية المستهلك ( العملاء)، والإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناء على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.