محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية يرفع التهنئة للقيادة    "الرياض" ضيف شرف معرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    وزير التعليم يرفع التهنئة للقيادة بما تحقق من منجزات تعليمية    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    بيان مشترك لوزير المالية ومدير عام صندوق النقد الدولي ورئيس مجموعة البنك الدولي بشأن سوريا    أبها تتغطى بغطاءها البنفسجي    مواقع أجنبية: الهلال يبعث برسالة تهديد لرونالدو    وزير الصحة: تطبيق نموذج الرعاية الصحية الحديث أسهم في رفع متوسط عمر الإنسان في المملكة إلى 78.8 عامًا    تركي بن محمد بن فهد يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة ما تحقق من إنجازات في مسيرة رؤية المملكة 2030 بعامها التاسع    ريال مدريد ينتقد اختيار الحكم الذي سيدير نهائي كأس إسبانيا    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    بيراميدز يحقق ما عجز عنه الأهلي    زيلينسكي: أوكرانيا تريد ضمانات أمنية أمريكية كتلك التي تمنحها لإسرائيل    وزير "البيئة" يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة صدور التقرير السنوي لرؤية المملكة وما تضمنه من إنجازات    مجلس الأعمال السعودي - الأمريكي يستضيف فعالية تواصل استثمارية رفيعة المستوى    الرئيس التونسي يزور جناح جامعة نايف بمعرض تونس للكتاب ويشيد بجهودها في تعزيز الأمن العربي    «أماني» تحصد الدكتوراه برسالة متميزة    القبض على باكستانيين في المنطقة الشرقية لترويجهما «الشبو»    محمد العرفج يُفجع بوفاة والدته    الاتحاد السعودي للطيران الشراعي يُقيم معسكرًا لفئة النخبة    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    موعد مباراة الهلال في نصف نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    عام 2024 يُسرع خُطى الرؤية السعودية ويسجّل إنجازات استثنائية    بلدية محافظة ضرية تطرح 8 فرص استثمارية    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    قطاع بارق الصحي يُنفّذ مبادرة "صحة الفم والأسنان"    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُقيم فعالية "متلازمة داون"    مستشفى أحد رفيدة يُنفّذ "اليوم العالمي للتوحد"    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    مدرب الأهلي: جماهيرنا سندنا لتخطي بوريرام التايلندي    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    غدًا.. انطلاق أكبر فعالية مشي في المملكة «امش 30»    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    "حديث المكتبة" يستضيف مصطفى الفقي في أمسية فكرية عن مكتبة الإسكندرية    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    تنفيذ ورشة عمل لاستعراض الخطط التنفيذية للإدارات في جازان    بيولي: هدفنا الآسيوية وجاهزون ليوكوهاما    هيئة تطوير وتعمير المناطق الجبلية بجازان تستعرض مشروع زراعة أشجار الصندل في "أسبوع البيئة 2025"    مبادرة لرعاية المواهب السعودية في قطاع الجمال    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    مخاطر في الذكاء الاصطناعي    مملكة الخير والإنسانية    تقلص الجليد القطبي    خشونة الورك: الأسباب.. التشخيص.. العلاج.. الوقاية    اللواء الودعاني يدشّن مشاريع تطويرية لتعزيز قدرات حرس الحدود    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    بلدية صبيا تدعو للمشاركة في مسيرة المشي ضمن مبادرة #امش_30    ذكاء اصطناعي للكشف عن حسابات الأطفال في Instagram    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    ملك الأردن يصل جدة    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع        







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الطيران المدني : حماية العملاء نجحت في إنهاء «98» بالمائة من شكاوي المسافرين
تلقت (695) شكوى خلال النصف الأول من العام
نشر في الوئام يوم 10 - 09 - 2015

تحرص الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية على تقديم أفضل الخدمات للعملاء (المسافرين) وضمان حصولهم على تجربة سفر ممتعة، وتسعى في الوقت نفسه إلى حماية حقوقهم أثناء السفر ، ومن هذا المنطلق فقد أنشأت الهيئة إدارة حماية العملاء تماشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (ايكاو)، والتي وضعت مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين بالرعاية في حال تأخير أو إلغاء الرحلات أو فقدان الأمتعة، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم .
وقد أصدرت إدارة حماية العملاء تقريرها نصف السنوي لعام 2015م، حيث بلغ عدد الشكاوي 695 شكوى خلال هذه الفترة، انهت منها 684 شكوى وبنسبة 98.4% حتى تاريخه وفق اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، علماً بأنه قد وردت اتصالات واستفسارات لإدارة حماية العملاء بنفس عدد الشكاوي تقريباً، وكانت أغلب الشكاوي عن تأخير إقلاع الرحلات، بنسبة 25% من إجمالي عدد الشكاوى ، وتلتها الشكاوي عن إلغاء الرحلات بنسبة 18.2% من إجمالي عدد الشكاوي ، ثم الشكاوي عن فقدان الأمتعة بنسبة 12.8% من إجمالي عدد الشكاوي، وشكلت الشكاوي المتعلقة باسترجاع التذاكر نسبة 10.3% ، ثم الشكاوي بشأن تأخير الأمتعة بنسبة 4.7% من إجمالي عدد الشكاوي.
وأشار معالي الأستاذ سليمان بن عبدالله الحمدان رئيس الهيئة العامة للطيران المدني إلى أن الهيئة كانت سباقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي من جهة والعميل (المسافر) من جهة أخرى. وصرح معالي الرئيس، "تعتبر إدارة حماية العملاء الجهة المختصة بتطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها، وهي حلقة الوصل بين الناقل الجوي والعميل، حيث تنطبق أحكام هذه اللائحة على كل نقل جوي داخلي أو دولي للأشخاص أو الأمتعة أو البضائع في الرحلات القادمة إلى المملكة العربية السعودية أو المغادرة منها فيما لا يتعارض مع أحكام المعاهدات الدولية."
وكانت المملكة العربية السعودية من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية المستهلك، ومن أبرز ما تتضمنه هذه اللائحة إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات .
وتشرفت إدارة حماية العملاء بالهيئة بتقديم هذه اللائحة للهيئة العربية للطيران المدني كنموذج استرشادي يمكن للدول العربية الاستعانة به في وضع أنظمتها الخاصة بحقوق العملاء (المسافرين)، وإتاحة الهيئة الاطلاع على هذه اللائحة من خلال موقعها على شبكة الانترنت (www.gaca.gov.sa).
وتختص إدارة حماية العملاء باستلام الشكاوي ضد الناقلين الجويين ومشغلي المطارات والمشغلين الأرضيين من قبل العملاء فيما يدخل في نطاق الحماية، والقيام بمراجعة الشكاوي وتحليلها ومساعدة العملاء وشركات الطيران على حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء، ومتابعة تنفيذ الناقلين الجويين ومشغلي المطارات والمشغلين الأرضيين لأحكام لائحة حماية المستهلك. وتشمل مهام إدارة حماية العملاء التحقيق بشأن المخالفات والشكاوي وفرض العقوبات المناسبة ، والإشراف على ارشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآليه التعامل معهم بناء على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك.
وكجزء من خطة إدارة حماية العملاء لتثقيف عملائها الكرام عن حقوقهم والرد على استفساراتهم، فقد تم إنشاء صفحة إدارة حماية العملاء @CP_GACA على موقع التواصل الاجتماعي " توتير" في ربيع الثاني 1436ه، حيث يتم أسبوعيا نشر مقتطفات تثقيفية من اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك تحت عنوان "من واجبات المسافر"، ووضعت إدارة حماية العملاء خطة لتقصي آراء المسافرين ومقترحاتهم عن الخدمة المقدمة لهم في النصف الاول من عام 2015م عبر الاتصال الهاتفي العشوائي، حيث أوضحت النتائج أن نسبة رضاء العملاء قد بلغت ما يزيد عن (96%).
وتعكف إدارة حماية العملاء حالياً على إعداد موقع وبرنامج خاص لاستقبال ومتابعة شكاوي العملاء الكترونياً، وإنشاء مركز اتصال مجاني يعمل على مدار الساعة وسيتم الانتهاء منهما قريباً إن شاء الله. وبدعم من الهيئة العامة للطيران المدني وبناءً على خطط واستراتيجيات إدارة حماية العملاء، سيتم البدء بخطة تثقيفية متكاملة لتعريف العملاء بحقوقهم وواجباتهم بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك وآليات التواصل مع الإدارة.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: الطيران المدني : حماية العملاء نجحت في إنهاء «98» بالمائة من شكاوي المسافرين


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.