المملكة تدين وتستنكر بأشد العبارات للتصعيد الإسرائيلي في الأراضي الفلسطينية المحتلة    طيف التوحد... لغز العصر الحديث وهمّ الإنسانية    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    نائب أمير مكة يدشّن معرض "في محبة خالد الفيصل" في جدة    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين الغارات الإسرائيلية على الأراضي السورية    أمطار رعدية على معظم مناطق المملكة    جمعية «شريان» بجازان تعايد مرضى مستشفى الأمير بن ناصر    قوميز في مؤتمر صحفي: جاهزون لمواجهة الفيحاء وهدفنا تحقيق الفوز    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    العماد والغاية    نهضة وازدهار    ماجد بن سعود الشعيفاني عريساً    حظوظ «الأخضر» في التأهل تزداد    نيوكاسل.. التجربة المفرحة    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    وسط إقبال كبير.. «الترفيه» تصنع المسرح    جزر فرسان.. طبيعة وفعاليات بحرية    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    حرب «المسيّرات» تكلفة رخيصة للمهاجمين وخسارة كبيرة للمدافعين    تشيلسي يفوز على توتنهام ويعود للمركز الرابع    مدرب الأهلي "يايسله" قبل مواجهة الاتحاد: لانخاف من أي منافس ولن أتحدث عن تفاصيل المباراة    «ستاندرد اند بورز» يخسر 2.4 تريليون دولار من قيمته السوقية    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر تحت 17 عاماً يتغلب على الصين بثنائية    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    حرس الحدود بجازان يحبط تهريب (45) كجم "حشيش"    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    توزّيع أكثر من 24 مليون وجبة إفطار صائم خلال شهر رمضان بالحرمين    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    تشهي التخطئة    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هكذا سنخدم العملاء عام 2020
نشر في الشرق يوم 13 - 04 - 2017

القص واللصق من الفنون التي توجه لتنمية مهارات الصغار الفنية في الصفوف الأولية من المرحلة الابتدائية، ولكن بعض الكبار لجأوا إليها في ممارسات غير مشروعة، ولأسباب ومصالح مختلفة؛ لأنها عملية سهلة بسبب تطور التقنية ووسائل الاتصال ومحركات البحث.
عبارة «توارد خواطر» كانت مخرجاً للاعتذار أو التبرير، وكانت مستساغة عندما كانت تفصل بين الناس أزمنة ومسافات، أما اليوم ومع انتشار عمليات القص واللصق التي أتاحها تطور عمليات البحث الإلكتروني، فقد بات انكشافها أمراً سهلاً وميسوراً من أي مكان من العالم بذات الأدوات. ما أكثر السرقات في وضح النهار دون حياء، وعلى مرأى من العالم – رغم وجود أنظمة رسمية للحماية الفكرية – سرقات مقالات، وبحوث، ودراسات، وكتب، وأفكار، وبرامج، وعلامات تجارية، وغيرها ويمكن القول إنها عمليات سطو تقني. عنوان المقال: « هكذا سنخدم العملاء عام 2020»هو حوار وجدته، ليس حوارًا محتفى به وبأمه وأبيه في المهرجان، بل هو حوار افتراضي بين موظف في مطعم، وعميل عبر الهاتف في العدد الثاني من مجلة علاقات الصادرة في فبراير 2007 م – مجلة شهرية متخصصة في العلاقات الإنسانية والعامة وعلاقات العمل والعملاء – وعملت على قصه ولصقه كاملًا، ودار على النحو التالي:
الموظف: أشكر لك اتصالك بمطعمنا، كيف يمكنني أن أخدمك اليوم؟
العميل: أريد طلبًا.
الموظف: أرجو أن تعطيني رقمك العالمي.
العميل: لحظة من فضلك.. رقمي الدولي هو الموظف: شكرًا سيد (كامل) أنت تسكن في 17 ميدان السفارات، ورقم هاتفك …. ورقم جوالك…. ، أوامرك سيدي… ماذا ستطلب اليوم؟
العميل: من أين لك بكل هذه المعلومات؟ كيف عرفت كل هذا؟
الموظف: نحن على اتصال بنظام الخلايا الشبكية المترابطة ولدينا كل المعلومات.. نعم.. كل المعلومات.. فهل هذا يزعجك؟
العميل: لا أبداً.. أنا فقط أريد بيتزا.. بيتزا باللحم والبسطرمة.
الموظف: بيتزا؟ مستحيل؟ لا أظن أنها فكرة جيدة أن تأكل بيتزا!!
العميل: لماذا؟ وما شأنك أنت؟
الموظف: سيدي تقاريرك الطبية الأخيرة تؤكد أنك تعاني من ارتفاع في الضغط، وقد نصحك طبيبك بسعرات حرارية منخفضة.. ومن واجبنا كخدمة عملاء أن ننبهك.
العميل: فعلاً؟.. قل لي ما تقترح أنت؟
الموظف: جرب بيتزا الخضار يا سيدي، فسعراتها الحرارية منخفضة، كما أن طعمها سيعجبك.
العميل: كيف عرفت؟
الموظف: ربما أنك نسيت سيدي أنك استعرت الشهر الماضي كتاباً من المكتبة العامة حول فوائد الأكل والوجبات النباتية، هل كانت هذه مجرد مصادفة؟
العميل: معك حق. أرسل لي ثلاث قطع بيتزا خضار.. وقل لي كم سيكون ثمنها.
الموظف: هذا لن يكفي كل أفراد أسرتك يا سيدي، أنتم ستة أفراد.. أظنكم ستحتاجون واحدة أخرى.
العميل: لا بأس.. ولكني سأدفع ببطاقة الائتمان، هل أنت موافق؟
الموظف: كلا، سجلاتك تقول إنك مدين بمائة ألف دولار، وتتأخر في سداد أقساط منزلك.
العميل: إذا سأذهب لسحب بعض النقود من الصراف الآلي قبل أن تصل البيتزا.
الموظف: سيكون هذا صعباً لأنك تجاوزت حد مسحوباتك هذا اليوم.
العميل: لا عليك.. سأستخدم بطاقة زوجتي الائتمانية… هذه ليست مشكلتك.
الموظف: كيف تقول هذا يا سيدي! زوجتك السيدة (كريمة) تجاوزت الحد المسموح به الأسبوع الماضي، بطاقتها معلقة أيضاً.
العميل: سنتصرف.. لا تقلق، أرسل البيتزا فقط. كم ستحتاج من الوقت؟
الموظف: 45 دقيقة تقريباً للإعداد والتوصيل، 5 للإعداد و 40 للتوصيل، فإن كنت على عجلة فأنا أرى دراجتك البخارية على (google earth) ودراجتك الصينية الصنع رقم: ( 88889999 ) تحتاج لصيانة عاجلة.
العميل: ؟؟؟؟؟
الموظف: هل تريد شيئاً آخر.. سيدي؟
العميل: لا.. لا أبداً.. فقط لا تنس إضافة 4 علب صودا مجاناً كما يقول الإعلان.
الموظف: الكمبيوتر لا ينسى يا سيدي، ولكن وفقاً لبياناتك الطبيعية أنت ممنوع من تناول ال ….
العميل: (بغضب عارم): ما شأنك أنت يا…..
الموظف: أرجو أن تلتزم… وتكلمني ب ….. يا سيدي، ولا تنس أنك سبق وأدنت بتهمة السب العلني في 15 سبتمبر العام الماضي، وتم تغريمك مبلغ …..
وقفة: انتهت عملية لصق المقال بنجاح تام من مصدره… ولنا أن نتخيل فقط – مجرد تخيل – لو أن هذا الحوار الهاتفي – الافتراضي – بين الموظف والعميل كان حواراً حقيقياً في مجتمعنا، أيكون بهذه الطريقة؟ أيكون بهذا الطول؟ هل سيتوقف في بدايته؟ وكيف سينتهي لو كان مثل هذا الحوار مباشرا؟


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.