أكثر من 21 الف مستفيد.. "نور" تقدم برامج دعوية خلال أسبوعين من رمضان    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يجدد مسجد العظام ويحفظ تاريخًا يمتد إلى 14 قرنًا    النصر يتغلّب على الخلود بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    في الوقت القاتل .. ضمك يخطف فوزاً ثميناً من القادسية    البحرين تطلق القمر الصناعي "المنذر" في إنجاز وطني غير مسبوق    ضبط (23865) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    الوحدة يتغلّب على الخليج بثنائية في دوري روشن للمحترفين    من العقيدة إلى التجربة.. قراءة في أنسنة الدين    ( التطلي) والذكريات الرمضانية    أمطار رعدية غزيرة وجريان للسيول في عدة مناطق بالمملكة    المركزي الروسي يرفع سعر الروبل أمام العملات الرئيسية    جمعية الأسر الاقتصادية تطلق هويتها الجديدة    إندريك يحل مكان نيمار المصاب في تشكيلة البرازيل    ولي العهد يهنئ السيد مارك كارني    واشنطن تطرد سفير جنوب إفريقيا    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    الدفاع المدني يكثف جولاته التفتيشية بالمدينة خلال رمضان    "ستاندرد آند بورز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "A+"    زلزال بقوة 5.4 درجات يضرب شبه جزيرة ميناهاسا في إندونيسيا    إنجاز سعودي في الأولمبياد الشتوي الخاص    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    عَلَم التوحيد    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مؤسسة النقد لا تعلم عن أنظمة وتعليمات البنوك !!
المقال
نشر في الرياض يوم 18 - 08 - 2012

كنت أتمنى من زميلنا الذي تفاعل مع شكاوى المواطنين باحتساب بعض البنوك لرسوم تتراوح مابين (75-85) ريالا لإصدار بطاقة الصراف الآلي أو تجديدها أو بدل فاقد، أن طرح تساؤله عن نظامية تلك الرسوم على المسئول بإدارة التفتيش البنكي بمؤسسة النقد، بدلا من طرحه على الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية الذي أكد على عدم أحقية البنوك والمصارف في الحصول على تلك الرسوم، وانه في حال حدوثها يجب رفع شكوى على الإدارة العامة للبنك ومن ثم لجهة الاختصاص بمؤسسة النقد! فالحقيقة أن الجميع يعلم بماتقوم به البنوك من مخالفات تمثل في حقيقتها أنظمة وتعليمات صادرة من إداراتها العليا ومبلغة لموظفيها لتنفيذها، وكنا نتمنى أن نعلم هل الإدارة المختصة بالتفتيش البنكي وتلقي شكاوى المواطنين تعلم بتلك التعليمات والرسوم الجائرة التي تفرض على بعض عملائها كمخالفات علنية؟ أم انها لا تعلم عنها لعدم قيامها بوظيفتها وتطلب من المتضررين التقدم بشكواهم؟.
وإذا كانت أنظمة البنوك متقدمة وتقدم معظم خدماتها آلياً وهناك رقابة صارمة لمؤسسة النقد عليها للتقيد بتعليماتها المتعلقة بسياسات الائتمان وحجمه وحدود نسب الفائدة الدنيا لقروضها المركبة، فان الواقع يؤكد بأنه ليست هناك رقابة فاعلة على البنوك والمصارف فيما يختص بحقوق العملاء، بل انه يُنظر لشكاواهم وكأنها كيدية وتجنّ على البنوك، ويُعتمد على تأييد إجابة البنك عند بحث الشكوى سواء لرسوم البطاقات أو المصاريف الإدارية العالية للقروض التي ترفع نسب الفائدة المعلنة، فإدارة التفتيش البنكي لو قامت في هذا المجال بأدنى جهد للتعرف على أنظمة البنوك والمصارف في إصدار أو تجديد البطاقات لعلمت أن تعليمات البنك تقضي بفرض تلك الرسوم على شريحة من العملاء، فالحقيقة أن تلك المشكلة لا تخص حالات فردية حتى نطلب من المتضررين التقدم بشكاواهم للمؤسسة وهذا يؤكد غياب مبدأ المبادرة في الرقابة، بل أضيف لشكاوى العملاء بان احد البنوك يأخذ رسم (15) ريالا شهرياً لكل حساب يقل عن ( 1000) ريال ويستمر في تسجيله شهرياً كمديونية على صاحب الحساب لتسديده عند تفعيل الحساب! وهذا نظام معمول به بالبنك منذ سنوات ولم تفعل المؤسسة شيئاً أمام الرسم الفاحش! علماً بأن بنكاً آخر يحتسب (10) ريالات في حين أن بنوكا تأخذ فقط (2.5) ريال أي كل بنك يفرض قراره! فلماذا تلك الرسوم العالية وقد تم إيقاف إرسال كشف الحساب شهريا! بل لا يوجد اهتمام بشكاوى العملاء بالإبلاغ عن طريقة تحايل وخداع في صف النقد بآلات الصرف بوضع فئة (100) ريال بين فئات ال (500) ريال بشكل مقصود، ولم تقم المؤسسة بالاستفسار واكتفت بإجابة البنك بالامتناع عن إعادة الفرق والتحقيق في الموضوع! لنكتشف بعد عدة أشهر أن الجهات الأمنية كشفت تلاعب وسرقات موظفي الشركات المكلفة بنقل وتغذية آلات الصرف الآلي! هنا أليس هناك قصور من الجهة الرقابية في تلمس أسباب مايحدث لمنع تكرار الاختلاس بدلا من تأييد البنوك ضد العملاء وعدم إعادة الحقوق لهم خاصة للمبالغ الكبيرة بعد ثبوت التلاعب؟.
وأيضا إذا كان الزميل خالد الفريان قد لاحظ اختلاف سعر اليورو في المطار بين بنكين بفارق (600) ريال لمبلغ (10) آلاف يورو ووصفه بفرق كبير جدا، فإنني الأسبوع الماضي وجدت فرقا كبيرا بمقدار (18) هللة لكل يورو بين مصرف وبنك أي بواقع (1800) ريال لمبلغ ال(10) آلاف يورو، فسعر صرف اليورو لدى المصرف (4.47) ريالات بينما تم صرفه في احد البنوك ب (4.65) ريالات، هنا أليست أسعار الصرف معلنة للجميع فأين الرقابة على البنوك وخصوصا أن العميل يجبر بقبول سعر الصرف لسداد مشترياته بالبطاقة الائتمانية؟ ولماذا ينظر موظفو البنك بان تعليمات البنك أقوى من تعليمات مؤسسة النقد؟ اعتقد أن ثقافة العمل المصرفي المؤسسي لمسئولي البنوك وموظفيها يجب أن تعطي الأولوية في الالتزام بأنظمة الجهة المشرفة أولا، وان لا تكون للمصلحة الشخصية لموظفي البنك هي الأساس في تحصيل اكبر مبلغ من حسابات العملاء لرفع أرباح البنك وبالتالي «البونص» السنوي لمسئولي البنك ومدراء الفروع!.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.