أعلنت شركة التقنية الحديثة للصيانة المحدودة إحدى شركات مجموعة المتبولي ، الموزع الوحيد لمنتجات سامسونج للالكترونيات بالمملكة ، عن اعادة افتتاح مركز خدمة العملاء في جدة تحت شعار "العميل مديري" وذلك ضمن اطار تعزيز خدمات ما بعد البيع لمنتجات سامسونج ، و يغطي المركز الذي تم افتتاحه في حي الرويس مساحة تزيد على 1500 متر مربع مدعوما بمستودع قطع الغيارالمركزي الواقع في منطقة الخمرة بجدة على مساحة اكثر من 1000 متر مربع . وتعمل سامسونج على تسريع وتيرة مبادراتها الاستراتيجية بتوسيع مراكز الخدمة المتميزة في انحاء المملكة ما يعكس الوفاء بالوعد والارتقاء بخدمات ما بعد البيع لعملائها . و بدأت خدمات المركز العملية في العام 2002م تحت اشراف مجموعة المتبولي المتحدة لتلبية متطلبات عملائها، وفي عام 2005م تم تأسيس شركة الخدمة التقنية للصيانة المحدودة كشركة تابعة لمجموعة المتبولي المتحدة من اجل التركيز على تزويد العملاء بخدمات فريدة لتلبية احتياجاتهم، وقد مهد نمو اعمال سامسونج التجارية والارتفاع الملحوظ في حصتها من السوق السعودي للالكترونيات الى تجديد مركز الخدمة الرئيسي في عام 2012م من اجل مواكبة الخدمات المتخصصة والمتنامية ، الامر الذي يعكس مبادرات سامسونج واستجابتها لطلبات عملائها الكرام. الخدمات المثالية لعلامة سامسونج التجارية تشهد نموا على مستوى العالم وفي السوق السعودي على وجه الخصوص ، وسيغطي مركز الخدمة الجديد40% من القدرة التشغيلية الشاملة في جميع انحاء المملكة مع مستودع منفصل لقطع الغيار ، ويمنح المركز خاصية الاستمتاع بخدمة الاصلاح في ظرف ساعة واحدة لحاملي بطاقات الضمان الذهبي FMP لشراء هاتف سامسونج ، في حين يستغرق اصلاح غيرها من المنتجات حوالي 48 ساعة . كما يضم مركز الخدمة الجديد صالة استقبال حديثة ومركز لتدريب وتطوير اداء الفنيين عبر ورش العمل الفنية ، كما يمنح المركز عملاء الامتياز الحصري (VIP) خاصية التجول في المناطق التجريبية والحصول على فرصة تجربة منتجات سامسونج عبر خط المتابعة والتفاعل مع احدث التقنيات في السوق السعودي . من جانبه صرح خالد جيزاني المدير العام لشركة الخدمة التقنية للصيانة المحدودة قائلا : " .. نحن سعداء جدا بهذا التوسع والنمو في العمل التجاري الذي سيضمن لعملائنا الاستفادة من الخدمة المثالية كما عودناهم دائما ، وسيشكل ذلك اضافة رائعة لخدماتنا ، لاسيما و أن لدينا بمركز الخدمة بجدة اكثر من 90 من الفنيين والمهندسين والمسؤولين الذين يتم تدريبهم خصيصا لتوفير افضل الخدمات وفقا للمعايير الدولية من حيث الجودة ، كما يتم اجراء اختبارات سنوية لهم وتوفير برامج تدريبية عبر الانترنت عن طريق شركة سامسونج للالكترونيات من اجل ضمان التفوق المستمر في الادارة والخدمة بما يرضي طموح العملاء ، ويتم ايضا قياس هذه الخدمة من خلال عملية رصد واسعة النطاق والإشراف على كل جانب من جوانب العمل ".وأضاف :".. ان مستودع قطع الغيار يحتوي على مفهوم التصميم الفريد بالاستناد الى المعايير الدولية ، ويشتمل هدفنا العام في توفير عملية سلسة للخدمة الامثل في جميع انحاء المملكة " . هذا وتبحث شركة الخدمة التقنية للصيانة المحدودة باستمرار كل ما يرتقي ويطور خدماتها لتغطية احتياجات ومتطلبات المستهلك ، وتشمل الاستراتيجيات المستقبلية لسامسونج للالكترونيات في المملكة ، و إضافة 4 فروع للخدمة وتجديد 4 فروع اخرى كما يجري تدريب فرق اضافية كجزء من فلسفتها لتوفير افضل الخدمات للعملاء الكرام .
