مستقبل "التواصل الاستراتيجي"

يشهد "التواصل الاستراتيجي" تطورات متسارعة، ملاحقاً التغيرات الاجتماعية والتقدّم التقني، إذ يتجه نحو مزيدٍ من التعقيد والتكامل، هنا بعض ملامح استشراف مستقبل التواصل الاستراتيجي:
"تحوّل تقني متواصل": مع تطور الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي، سيصبح التواصل أكثر تخصصياً ودقةً، مع التركيز على تحليل البيانات الضخمة (Big Data) للتمكّن من فهِم احتياجات الجماهير المستهدفة بشكل أدق، وتصمم رسائل تتناسب مع احتياجات كل فئة، ناهيك عن تصاعد دور تقنيات تعزيز تجربة التواصل، مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)، مما يجعل الرسائل أكثر تفاعلية وجاذبية.
"تعدد القنوات"، يعتمد مستقبلنا على تعدّد قنوات التفاعل، بما في ذلك التطبيقات الذكية، البثوث المباشرة، البودكاسات، الألعاب الرقمية، منصات التواصل الاجتماعي، مما يجعله متنوعاً ومتاحاً في كل لحظة، عبر الهواتف الذكية والأجهزة المساندة، مثل الساعات والنظارات.
"التخصيص": توقعات الجمهور باتت تتطلب رسائل مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة، مما يحمّل المؤسسات مسؤولية العمل على تقديم محتوى يتناسب مع الخلفيات الثقافية، الاجتماعية، والاهتمامات الفردية لجماهيرها المستهدفة.
أيضاً يستلزم تسارع عالمنا ضرورة أن يتسم التواصل الاستراتيجي ب"المرونة وسرعة الاستجابة": عبر التكيّف مع التغيرات السريعة، لأن الأحداث الطارئة والأزمات تتطلب استجابات فورية ومهنية، تكون أكثر ديناميكية وتفاعلية.
"التواصل الداخلي الفعال": مع التغيرات في نماذج العمل (مثل العمل عن بُعد، العمل التشاركي)، سيصبح التواصل الداخلي محورياً في ترسيخ الثقافة المؤسسية والحفاظ على روح الفريق، عبر استغلال الفرص الرقمي الحديثة، وابتكار وسائل التواصل الدوائر المغلقة.
" إلزامية الأمن السيبراني": لضمان أمان منصات الظهور الاتصالي لابد من الاستثمار في إجراءات الأمن السيبراني والالتزام بها، بالإضافة إلى ضمان حماية بيانات الجمهور واحترام خصوصيتهم. خاصة أن ثقة الجمهور هي أحد عوامل نجاح أي استراتيجية تواصل.
"الشفافية والمسؤولية الاجتماعية": مع تزايد التحديات الاجتماعية والبيئية، سيتطلب من المنظمات أن تكون أكثر شفافية ومسؤولية، وليس هناك أفضل من قنوات التواصل الاستراتيجي لتوضيح الموقف من القضايا الأخلاقية، وجهود الاستدامة، والممارسات التجارية.
"مركزيّة القيم": مستقبل التواصل يتجه نحو التركيز على تقديم رسائل تعكس قيم المنظمة، إذ هناك تصاعد جماهري وتنظيمي بالاهتمام بالقيم الأخلاقية والالتزام المجتمعي للمنظمات، مما يستدعي تطبيق استراتيجيات تواصل تعكسها، جنباً إلى جنب مع الرسائل الاتصالية الأخرى.
"قياس وتحليل لحظي": سوف يتطور قياس تأثير استراتيجيات التواصل من خلال أدوات تحليلية رقمية متقدمة، تشمل الجانب الكمي والنوعي كذلك، تسمح بتعديل الاستراتيجيات بشكل لحظي، حسب قياس التفاعل، ومحاكاة السيناريوهات المتوقعة.
بقدر ما يبدو مستقبل التواصل الاستراتيجي معتمداً على التقدم التقني ومبادرة استغلال المبتكرات، بقدر ما سوف يكون أعمق تأثيراً وتحقيقاً للأهداف حينما يعمل على ترسيخ القيم المؤسسية وتحقيق دور وظائف الإعلام، مما يمكن من إنجاز الهدف الأسمى للتواصل الاستراتيجي؛ وهو تحقيق الأثر.