كثفت وكالة المسجد النبوي جهودها من خلال إدارتي تنظيم الحشود والعمل التطوعي لخدمة الزوار والمصلين بزيادة أعداد الموظفين والمتطوعين داخل وخارج المسجد النبوي ومتابعة سير العمل باستمرار لضمان حركة وسلامة قاصدي الحرم الشريف. حيث تقوم الوكالة وبالتعاون مع الجهات المشاركة كالمتطوعين وأمن الحج والعمرة بالمحافظة على جميع الممرات خالية من أي معوقات لتجنب الازدحام وتسهيل حركة الحشود لتجنب الازدحام ومنع السلوكيات الخاطئة، حيث بلغت نسبة انسيابية الممرات في الساحات 100٪ وانسيابيتها داخل الحرم الشريف 99٪ وعدد الحواجز المستخدمة أكثر من 800 حاجز. يشار إلى أن الإدارة العامة للعمل التطوعي تقوم بتوزيع المتطوعين على فترات متعددة، ويتم توزيعهم حسب الاحتياج الميداني بمختلف المجالات كمساندة كبار السن وذوي الإعاقة، وتوزيع وجبات الافطار في يوم عرفه، وتوزيع التمور على الزائرين، وتبخير المسجد النبوي، وتنظيم الممرات والتطوع الإسعافي وكذلك الإرشاد المكاني بعدة لغات، وتبلغ عدد الجهات المشاركة 10 جهات من بينها تطوع الهلال الأحمر وجامعة طيبة وفرع وزارة الرياضة والجامعة الإسلامية وإدارة التعليم و المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.