ضمن مبادرات التحول المؤسسي، وحرصاً على تحسين تجربة المريض بما يتواءم مع رؤية وزارة الصحة، كلّف المدير التنفيذي للتجمع الصحي في مكةالمكرمة د. ديلشد علي عباس 10 موظفين من ذوي الخبرة للعمل كمقيمين لتجربة المريض ومرتبطين بالمدير التنفيذي للتجمع الصحي في مكةالمكرمة. ويقوم الأعضاء بتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمرضى في المنشآت التابعة للتجمع الصحي في مكةالمكرمة من المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية عبر زيارات دورية لهذه المنشآت لمتابعة مدى التزامهم بتطبيق السياسات والأنظمة المعمول بها لتحسين تجربة المريض، وتم تقسيم الأعضاء إلى خمس مجموعات لكل مجموعة ثماني زيارات شهرية للمتابعة الدقيقة لسير العمل وقياس رضا المستفيدين. ويتضمن دور الأعضاء مراقبة الأداء والرفع بملاحظاتهم للمدير التنفيذي وتقديم مرئياتهم حول الخطط التحسينية لتعزيز تجربة المريض وتقديم حلول عاجلة لكل المشكلات التي قد تواجه المستفيدين. تأتي هذه الخطوة استكمالاً لجهود التجمع الصحي في مكةالمكرمة في تجويد خدمات الرعاية الصحية، حيث أطلقت الفترة الماضية مبادرة «اسألني» والتي تُعنى بتحسين تجربة المرضى في المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، وذلك من خلال تمكين المرضى من الوصول للخدمات بكل يسر وسهولة وتوفير قنوات تواصل متعددة منها أرقام ثابتة في كل مستشفى للإجابة على استفساراتهم، والعمل على المتابعة المستمرة من خلال أقسام تجربة المريض في المستشفيات.
