أوضح الشيخ سليمان بن صالح العبيد مدير إدارة التوجيه والإرشاد بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي مكلفة بعدد من المهام طلية العام وتزيد أعمالها في المواسم وتقوم بالترتيب لعدد من العلماء والمدرسين لإلقاء الدروس اليومية وإرشاد الزوار إلى آداء عباداتهم بالطرق الشرعية السليمة وفق هدي المصطفى صلى الله عليه وسلم، والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم، وذلك في أماكن متفرقة من المسجد النبوي حسب جدول يعد لذلك، كما خصصت هواتف على مداخل المسجد النبوي يجيب عدد من المشائخ على الأسئلة التي ترد عن طريقها. مطبوعات كما تم توفير مكتبة متكاملة (مقروءة) تحتوي على الكتب العلمية المطبوعة والمخطوطة، و(صوتية) تحتوي على الدروس العلمية لمدرسي المسجد والخطب والتلاوات لأئمة المسجد النبوي تقدم للزوار بعدة وسائط منها الأشرطة، والأقراص المضغوطة CD، والإجابة على الفتاوى المتعلقة بالعبادة والحج والعمرة وآداب زيارة المسجد النبوي، نسخ جميع كتب المكتبة وتحويلها إلى صيغة PDF وتأمين أجهزة حواسيب مطورة مما يتيح للباحث حرية التصفح العادي والرقمي، إضافة إلى توزع كتيبات مجانًا تشتمل على الأدعية الشرعية وآداب الزيارة ومثل ذلك في المكتبة النسائية في قسمي النساء الشرقي والغربي. المصاحف وبين العبيد إن إدارة المصاحف تقوم بمتابعة أماكن المصاحف وترتيبها أمام المصلين وتوفير ما يحتاجه المسجد النبوي من المصاحف وترجمات معاني القرآن الكريم بعدة لغات المطبوعة في مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف بالمدينة المنورة. وأضاف العبيد أن الإدارة تقوم بواسطة موظفيها ومن ينضم إليهم أيام الموسم بالإشراف على حسن أداء المدعين الذين يلقنون من شاء من الزوار السلام على الرسول صلى الله عليه وسلم وأبي بكر وعمر رضي الله عنهما، وتتابع وتنظم الأفراد الذين يقومون بذلك وتطمئن إلى التزام كل فرد منهم بالأنظمة والتعليمات، ويقوم قسم التوعية بتوزيع الكتيبات الإرشادية والمطويات التي تتعلق بإحكام الزيارة وآدابها وآداب المسجد النبوي وما يتعلق بالعبادات بعدة لغات. مسارات لزيارة النساء وبين العبيد أن المراقبات في التوجيه والإرشاد النسائي يقمن بتنظيم دخول المصليات إلى الروضة في الفترة الصباحية، وفي فترة ما بعد صلاة الظهر، وفي الفترة الليلية بعد صلاة العشاء، ويكون دخولهن ضمن مسارات خاصة بالدخول ومسارات خاصة بالعودة إلى مصلاهن بقسم النساء بعد صلاتهن بالروضة الشريفة دون مضايقة الرجال لهن، ومن المراقبات جامعيات مؤهلات لديهن القدرة على تقديم المساعدات المطلوبة للزائرات وتوعيتهن وإرشادهن والمحافظة على أمنهن، يتعاونَّ في ذلك مع المراقبات في الجهات الأمنية، ويقمن بالقبض على كل من تحاول الإساءة أو إيذاء المصليات ويسلمنها إلى الجهة المختصة بالمسجد النبوي.كما تقوم عدد من المراقبات بالتأكد من توفير جميع المتطلبات والخدمات في أقسام النساء من المياه المبردة، والفرش، ومتابعة نظافة المسجد، والساحات، ودورات المياه الخاصة بالنساء على مدار الساعة يوميًا، وجمع المفقودات التي تسلم إلى أصحابها أو تسلم إلى قسم المفقودات في حالة عدم مراجعة أصحابها، وتعد تقارير يومية من جميع أقسام الإدارة بذلك كله.