السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    وزير شؤون مجلس الوزراء بمملكة البحرين يلتقي سفير المملكة    المذنب: القرية التراثية تحتضن معايدة حي الديرة ضمن مبادرة عيدنا في حينا    اشتهر بدور باتمان.. وفاة الممثل الأميركي فال كيلمر    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    طارق السعيد يكتب.."محبوب الجماهير الاتحادية عبدالله فلاته"    المملكة وروسيا والعراق والإمارات والكويت وكازاخستان والجزائر وعُمان يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لاستكمال دوري روشن.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    أمطار رعدية على عدد من مناطق المملكة    جمعية إحسان بجازان تكرم متطوعيها المتميزين في شهر رمضان    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر السعودي تحت 17 عاماً يواجه الصين    أخضر السيدات يدشن معسكر الدمام ويواجه سريلانكا وهونغ كونغ    ضبط البوصلة    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    عون: العالم العربي وعلى رأسه السعودية رئة لبنان اقتصادياً    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    بماذا أعددنا ل«يونيو»؟    تشهي التخطئة    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    العيد يعزز الصحة النفسية    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



راجع فاتورتك تضمن حقك” شعار لتجنب أخطاء “الكاشير”
نشر في المدينة يوم 08 - 01 - 2011

تخيّل أنك ذهبت الى أحد محلات السوبر ماركات الكبيرة المنتشرة فى مختلف ارجاء جدة العامرة بالمولات.. وبعد جولة طويلة داخل ردهات المول انتهى بك المطاف لتختم جولتك بالتسوق من السوبر ماركت الكبير.. وهذا بالطبع يلزمه من ساعة الى ساعتين لتتسوق مستلزمات بيتك خاصة لو أنك كنت من هؤلاء الذين يفضلون شراء مستلزمات البيت كل اسبوعين.. وبعد ان انتهيت وقفت أمام الكاشير لتدفع قيمة ما تسوّقت.. لاشك ان جولة التسوق تلك انهكتك لدرجة انك تريد دفع الفاتورة على عجل لتغادر المكان فورا خاصة لو أنك انتظرت فى طابور طويل أمام الكاشير.. ولكن ماذا لو أنك اكتشفت - بعد ان تكون قد غادرت الى البيت - ان الفاتورة تحمل ضعف مبلغ قيمة مشترواتك؟؟ !
هذا ماحدث بالفعل مع أحد المواطنين.. بعد أن قام بالتبضع في أحد محال السوبر ماركت اكتشف أن الكاشير ضاعف ثمن إحدى السلع ليتحول مبلغ الفاتورة من "225" ريالا إلى "430" ريالا الأمر الذي دفعه للعودة من البيت مرة أخرى لمراجعة الكاشير واسترداد فارق السعر،رغم الاجهاد في جولة التسوق.. لهذا فان شعار " راجع فاتورتك تضمن حقك " يجب ان يكون امامك دائما وخاصة عند تقرر القيام بجولات التسوق.
" المدينة " قامت بجولة استكشافية على عدد من مراكز التسوق والسوبر ماركت بجدة لرصد هذه المشكلة حيث أكد عدد من المواطنين والمقيمين المرتادين للاسواق أن كثيرا من المتسوقين تواجههم مشكلة خطأ الكاشير في الفاتورة أما بمضاعفة سعر أحد المنتجات أو اختلاف سعرها عند الدفع عن السعر الموضوع على الرف أو في العرض التخفيضي الأمر الذي يثير مخاوف المستهلكين من احتمالية التلاعب بالأسعار واستغلال الفرد قائلين: " راجع فاتورتك تضمن حقك "، فيما كشف عدد من المتعاملين في السوق أن هذه المشكلات ترجع لعدة أسباب لا يتعمدها الكاشير مشيرين إلى أن الزبون يشتكي من اختلاف السعر فقط في حال كان أعلى من المدون على المنتج، بينما لا يطالب بالفرق حين تكون أسعار المنتجات متراجعة.
يقول محمد الغامدي احد المستهلكين: " إن الخطأ وارد وغير متعمد من قبل الكاشير إلا في حالات نادرة لكن من حق الزبون أن يستفسر عن الاختلاف في السعر ويطالب باسترجاع حقه عندما يكتشف اختلاف السعر عن المدفوع في الفاتورة كما على الزبون أن يتفهم أن الاختلاف في السعر قد يرجع لأسباب خارجة عن الإرادة كالوقت والازدحام "
فيما يقول فيصل باعشن: " نذهب للسوبر ماركت دائماً وعادة لا نراجع الفواتير إلا في حالة الشراء بمبالغ كبيرة تتعدى الف ريال لكن صادف في يوم أن اشترينا فيه أغراضا ليست كثيرة وبعد ذهابنا للمنزل وقمنا بمراجعة الفاتورة لاحظنا وجود سلعة تم حسابها مرتين الأمر الذي دفعنا لمراجعة إدارة السوبر ماركت واسترجاع فارق السعر"
وأضاف باعشن: أرى أن تدقيق الفاتورة له أهمية كبيرة فهو يضمن حق المستهلك ويمكّنه من استرجاعه في حالة حدوث مثل هذا الأمر مطالباً بضرورة التزام المتاجر بوضع الأسعار على جميع المنتجات المعروضة حتى يتمكن المشتري من اختيار المنتج الذي يتناسب معه ومع ميزانيته خاصة في ظل الأزمة الاقتصادية ومحدودية الدخل.
وتقول حنان السهلي ربة منزل: " نذهب للسوبر ماركت كل 15 يوما لذلك فتكون قائمة المشتريات كثيرة وأحياناً نشترى أصنافا مخفّضة في العرض وبعد دفع الحساب نجد أنه محسوب بالسعر الأساسي وبمراجعة الكاشير يقول هذا ما هو مدوّن أمامي فنرجع الصنف أو نضطر لأخذه بالسعر غير المخفض لاحتياجنا له.
أما المواطن محمد الخطابي فيقول: ذهبت لسوبر ماركت قريب لمنزلي وبعد الشراء ومحاسبة الكاشير اتضح أنه رجع لي الباقي ناقصا و عندما أعلمته بذلك اعتذر لعدم انتباهه ولوجود زحام شديد وأرجع لي المبلغ المتبقي.
*الخطأ وارد
وعن مدى تقبّل رجال البيع للخطأ يقول زين الشيخي كاشير سوبر ماركت: " تواجهنا مشكلة متكررة وهي اكتشاف العميل أن العرض المخفض على إحدى السلع قد تغيّر وعاد للسعر القديم فعندما يشترى الزبون بضاعة ويكتشف أن إحدى السلع التي قام بشرائها سعرها مختلف في الفاتورة عن سعرها في الرّف أو العرض المقدم من قبل السوبر ماركت يوجّه العميل اللوم على الكاشير رغم انه غير مسؤول عن مشكلة الاختلاف في الأسعار أو انتهاء العرض مشيراً إلى أن معظم العملاء لا يتقبلون اعتذار الكاشير عن الخطأ عندما يتم اكتشافهم له!!".
ولفت الشيخي إلى أن الكاشير يواجه مشكلة أخرى تحدث بمعدل مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع وهي مطالبة العميل بالهللات وأنصاف الريالات فعندما يصادف أن للعميل باقيا من الهللات اقل من نصف ريال مثل 20 هللة فهو يطالب بها الكاشير الذي عادة لا تتوفر لديه ( الفكة ) !!
وعن مشكلة مضاعفة السعر قال الشيخي: " قد تحدث من قبل الكاشير عندما يدخل السعر عن طريق جهاز الكاشف وبما أن الجهاز يقوم بمضاعفة السعر تلقائيا في حالة إن لم يقم الكاشير بتمرير المنتج بصورة سريعة فالخطأ يقع على الكاشير مشيرا إلى أن العميل يعتقد أن الخطأ مقصود وأن الكاشير قام بالتلاعب والاحتيال عليه خاصة أن المضاعفة قد تتخطى المرتين "
ومن جهة أخرى قال مسؤول فرع أحد متاجر السوبر ماركت الكبرى في جدة ( تحفظ عن ذكر اسمه ) إن الأزمات والمشكلات التي تحدث لدى ركن الكاشير عادة ما تكون بسيطة ويتم التعامل معها ومعالجتها فور حدوثها وغالباً ما تنحصر في الاستفسار عن سبب اختلاف السعر بين المعروض على الرّف والسعر الذي حسبه الكاشير في الفاتورة، لافتاً إلى أن 90% من تلك المشكلات يتم معالجتها مع الزبون حيث يتم إيقاف بيع الصنف المختلف في السعر ورده للمشتروات حتى يتم النظر في المشكلة المتعلقة بسعره حتى يتطابق مع المبلغ المدفوع.
وعن مشكلة مضاعفة السعر وكيفية التعامل معها قال: " إنه خطأ وارد قد يقع دون قصد وإذا حدث ذلك للزبون نقوم برد حقه له و إعطائه فارق السعر ".
وعن سبب تكرار خطأ الفاتورة التي يواجهها الزبون يقول حيدر العمري مسؤول خدمة العملاء في سوبر ماركت شهير : إن المشكلة التي تحدث ليست خطأ في الفاتورة بالمفهوم الحسابي وإنما قد يحدث أن إحدى السلع التي اشتراها الزبون معتقدا أنها ضمن عرض تخفيضي معيّن تكون انتهت وعادت بسعرها القديم، الأمر الذي يصوّر له أن الكاشير وقع في خطأ ما في الحساب مشير إلى أن مشكلة مضاعفة السعر قد تقع من حين لآخر دون قصد أو تعمّد من موظف الكاشير "
ويرى أن نسبة كبيرة من العملاء المستهلكين يحرصون على مراجعة الفاتورة ومطابقة إجمالي المبلغ المطلوب بالمبلغ المدفوع الأمر الذي يسهل سرعة التعامل واسترجاع الحق في حالة اكتشافه لخطأ ما "
أما عن ابرز الشكوى التي تأتيهم من مرتادي السوبر ماركت فيقول العمري: " هناك العديد من المشكلات التي تواجهنا في قسم خدمة العملاء منها عندما يشتري الزبون كميات كبيرة من السلع ويجد أن سعر الفاتورة تخطى الميزانية التي حددها للشراء فيقوم بطلب إلغاء بعض السلع من الفاتورة الأمر الذي يؤدي لتعطيل الآخرين من العملاء، كما تصادفنا مشكلة العمال الذين يضعون مشتريات العملاء في الأكياس حيث قد تحدث بعض الأخطاء مثل الإغفال لتبديل أو زيادة أو نقصان بعض سلع للعميل الأمر الذي يجعلنا نعتذر منه ونقوم بتصحيح السلعة التي استبدلت أو تعويضه بالسلعة الناقصة في حال نقصانها هذا بالإضافة لمشكلة الإغلاق وقت الصلاة فعندما نقوم بنداء الإغلاق قبل أداء للصلاة يبدأ العملاء بالتدافع نحو الكاشير للحساب " ويتفق حمزة موظف كاشير على أنه غالباً ما تحدث مثل هذه المشكلات وقت الزحام والتي تشتد ذروتها في فترة ما بعد الظهر والعصر إلى العشاء وقت خروج الموظفين من دوام العمل الرسمي كذلك أول وآخر أيام الشهر وقت استلام الرواتب بالإضافة للضغط والازدحام يومي الخميس والجمعة من كل أسبوع.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.