وزير العدل: مراجعة شاملة لنظام المحاماة وتطويره قريباً    سلمان بن سلطان يرعى أعمال «منتدى المدينة للاستثمار»    أمير نجران يدشن مركز القبول الموحد    استعراض أعمال «جوازات تبوك»    المملكة تستضيف اجتماع وزراء الأمن السيبراني العرب.. اليوم    تباطؤ النمو الصيني يثقل كاهل توقعات الطلب العالمي على النفط    البنوك السعودية تحذر من عمليات احتيال بانتحال صفات مؤسسات وشخصيات    توجه أميركي لتقليص الأصول الصينية    إسرائيل تتعمد قتل المرضى والطواقم الطبية في غزة    الجيش الأميركي يقصف أهدافاً حوثيةً في اليمن    المملكة تؤكد حرصها على أمن واستقرار السودان    أمير الشرقية يرعى ورشة «تنامي» الرقمية    كأس العالم ورسم ملامح المستقبل    رئيس جامعة الباحة يتفقد التنمية الرقمية    متعب بن مشعل يطلق ملتقى «لجان المسؤولية الاجتماعية»    وزير العدل: نمر بنقلة تاريخية تشريعية وقانونية يقودها ولي العهد    اختتام معرض الأولمبياد الوطني للإبداع العلمي    دروب المملكة.. إحياء العلاقة بين الإنسان والبيئة    ضيوف الملك من أوروبا يزورون معالم المدينة    جمعية النواب العموم: دعم سيادة القانون وحقوق الإنسان ومواجهة الإرهاب    «سلمان للإغاثة»: تقديم العلاج ل 10,815 لاجئاً سورياً في عرسال    القتل لاثنين خانا الوطن وتسترا على عناصر إرهابية    العلوي والغساني يحصدان جائزة أفضل لاعب    مدرب الأخضر "رينارد": بداية سيئة لنا والأمر صعب في حال غياب سالم وفراس    ماغي بوغصن.. أفضل ممثلة في «الموريكس دور»    متحف طارق عبدالحكيم يحتفل بذكرى تأسيسه.. هل كان عامه الأول مقنعاً ؟    الجاسر: حلول مبتكرة لمواكبة تطورات الرقمنة في وزارة النقل    ليست المرة الأولى التي يخرج الجيش السوري من الخدمة!    ولادة المها العربي الخامس عشر في محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية    مترو الرياض    إن لم تكن معي    الجوازات تنهي إجراءات مغادرة أول رحلة دولية لسفينة سياحية سعودية    "القاسم" يستقبل زملاءه في الإدارة العامة للإعلام والعلاقات والاتصال المؤسسي بإمارة منطقة جازان    قمر التربيع الأخير يزين السماء .. اليوم    أداة من إنستغرام للفيديو بالذكاء الإصطناعي    أجسام طائرة تحير الأمريكيين    شكرًا ولي العهد الأمير محمد بن سلمان رجل الرؤية والإنجاز    ضمن موسم الرياض… أوسيك يتوج بلقب الوزن الثقيل في نزال «المملكة أرينا»    لا أحب الرمادي لكنها الحياة    الإعلام بين الماضي والحاضر    استعادة القيمة الذاتية من فخ الإنتاجية السامة    منادي المعرفة والثقافة «حيّ على الكتاب»!    الاسكتلندي هيندري بديلاً للبرازيلي فيتينهو في الاتفاق    الطفلة اعتزاز حفظها الله    أكياس الشاي من البوليمرات غير صحية    سعود بن نهار يستأنف جولاته للمراكز الإدارية التابعة لمحافظة الطائف    ضيوف الملك يشيدون بجهود القيادة في تطوير المعالم التاريخية بالمدينة    قائد القوات المشتركة يستقبل عضو مجلس القيادة الرئاسي اليمني    المشاهير وجمع التبرعات بين استغلال الثقة وتعزيز الشفافية    نائب أمير منطقة تبوك يستقبل مدير جوازات المنطقة    نائب أمير منطقة مكة يستقبل سفير جمهورية الصين لدى المملكة    الصحة تحيل 5 ممارسين صحيين للجهات المختصة بسبب مخالفات مهنية    "سعود الطبية": استئصال ورم يزن خمسة كيلوغرامات من المعدة والقولون لأربعيني    اختتام أعمال المؤتمر العلمي السنوي العاشر "المستجدات في أمراض الروماتيزم" في جدة    «مالك الحزين».. زائر شتوي يزين محمية الملك سلمان بتنوعها البيئي    5 حقائق حول فيتامين «D» والاكتئاب    لمحات من حروب الإسلام    وفاة مراهقة بالشيخوخة المبكرة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



متاجر «كارفور» تطبق مبادئ الجودة الشاملة
نشر في الجزيرة يوم 01 - 08 - 2012

تحرص الشركة السعودية للمتاجر الشاملة «كارفور» على التقيّد التام بمبادئ الإدارة الحديثة وتطبيق كافة مفاهيمها في جميع منافذها التجارية، واضعة في الاعتبار الحرص على رضا العميل وتلبية احتياجاته، باعتباره العنصر الأساسي للعملية الإنتاجية.
وتنطلق متاجر كارفور في هذا المسعى من اعتبار مهم وهو ضرورة تقديم خدمة متميزة للعميل بأسعار تنافسية تحوز على رضاه وفي الوقت نفسه تترجم هدف الشركة الرئيس وهو تقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع زبائنها.
وقررت إدارة متاجر كارفور الدفع بجميع العاملين فيها بدءاً من الإدارة العليا والمتوسطة وانتهاء بمعاوني الخدمة، إلى نقاط البيع ومراكزها التجارية للتواصل والتفاعل مع الجمهور والتعرف عن كثب على مرئياتهم وآرائهم ووجهات نظرهم حيال المنتج المعروض والخدمة المقدمة إليهم وما يرغبون فيه وذلك من خلال المقابلة المباشرة وكذلك عن طريق استبيانات للرأي توزع عليهم وتتضمن عدداً من الأسئلة عن الشركة وخدماتها، وتعد هذه سابقة فريدة من نوعها في أن يكون رأس الهرم الوظيفي في الميدان مع العملاء يستمع إليهم ويصغي إلى رؤاهم.
وتهدف الشركة من ذلك إلى التعرف على نقاط القوة ودعمها ونقاط الضعف ومحاولة علاجها وتلافيها، وهذا من أهم أركان مفهوم إدارة الجودة الشاملة (QTM) التي أصبحت فلسفة إدارية حديثة تأخذ شكلاً أو نظاماً قائماً على إحداث تغييرات تشمل الفكر والسلوك والقيم والمفاهيم في إطار التنمية الشاملة المعاشة.
وتسعى شركة كارفور من خلال هذا التوجه الذي يؤسس لمرحلة جديدة من خدمة الزبائن في تاريخ الشركة، إلى مواصلة إستراتيجيتها التدريبية لجميع منسوبيها لرفع كفاءتهم والارتقاء بإمكانياتهم وجعلهم يقدمون خدمات متميزة للعملاء تجعلهم فخورين بانتمائهم للشركة، بالنظر إلى أن الشركات العالمية الكبرى تشدد على ضرورة واستمرارية العملية التدريبية من خلال دورات منفصلة لمنسوبيها وهم على رأس العمل.
وتزامنا مع هذه الجزئية تواصل الشركة سياسة الإحلال التدريجي للعمالة الوطنية محل العمالة الوافدة وقد نجحت في ذلك بشكل ملحوظ، حيث من المتوقع خلال الفترة المقبلة أن تتم سعودة الغالبية العظمى من الوظائف تمشيا مع سياسة الدولة في دعم وتشجيع المواطن وإيجاد فرص عمل مناسبة أمامه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.