الملافظ سعد والسعادة كرم    استنهاض العزم والايجابية    المصارعة والسياسة: من الحلبة إلى المنابر    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    فرصة لهطول الأمطار على معظم مناطق المملكة    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    لبنان يغرق في «الحفرة».. والدمار بمليارات الدولارات    «قبضة» الخليج إلى النهائي الآسيوي ل«اليد»    حلف الأطلسي: الصاروخ الروسي الجديد لن يغيّر مسار الحرب في أوكرانيا    رواء الجصاني يلتقط سيرة عراقيين من ذاكرة «براغ»    «آثارنا حضارة تدلّ علينا»    «السقوط المفاجئ»    الدفاع المدني: هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    التدمير الممنهج مازال مستمراً.. وصدور مذكرتي توقيف بحق نتنياهو وغالانت    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    أرصدة مشبوهة !    مشاعل السعيدان سيدة أعمال تسعى إلى الطموح والتحول الرقمي في القطاع العقاري    «استخدام النقل العام».. اقتصاد واستدامة    أشهرالأشقاء في عام المستديرة    د. عبدالله الشهري: رسالة الأندية لا يجب اختزالها في الرياضة فقط واستضافة المونديال خير دليل    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    إطلالة على الزمن القديم    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    البيع على الخارطة.. بين فرص الاستثمار وضمانات الحماية    لتكن لدينا وزارة للكفاءة الحكومية    أخضرنا ضلّ الطريق    أشبال أخضر اليد يواجهون تونس في "عربية اليد"    5 مواجهات في دوري ممتاز الطائرة    فعل لا رد فعل    المياه الوطنية: واحة بريدة صاحبة أول بصمة مائية في العالم    ترمب المنتصر الكبير    صرخة طفلة    «إِلْهِي الكلب بعظمة»!    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    المؤتمر للتوائم الملتصقة    دوري روشن: الهلال للمحافظة على صدارة الترتيب والاتحاد يترقب بلقاء الفتح    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    الأمن العام يشارك ضمن معرض وزارة الداخلية احتفاءً باليوم العالمي للطفل    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    مدير عام فرع وزارة الصحة بجازان يستقبل مدير مستشفى القوات المسلحة بالمنطقة    ضيوف الملك: المملكة لم تبخل يوما على المسلمين    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    «المرور»: الجوال يتصدّر مسببات الحوادث بالمدينة    «المسيار» والوجبات السريعة    أفراح آل الطلاقي وآل بخيت    وزير العدل يبحث مع رئيس" مؤتمر لاهاي" تعزيز التعاون    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة والزيارة للمدينة المنورة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أصلحوا التطبيقات السيئة
نشر في الجزيرة يوم 23 - 07 - 2012

ما هي الخطوات التي بإمكان الشركات اتخاذها لاستحداث تطبيقات هواتف ذكية مثيرة للاهتمام تجمع المستخدمين، وتولّد قيمة للعلامة التجارية، وتؤمن حواجز خروج تضمن بقاء العملاء أوفياء للعلامة التجارية؟
الجدير ذكره أن الفرق التي تقوم بوضع التطبيقات الناجحة تتكوّن غالباً من أشخاص هم الأفضل في تسويق التكنولوجيا ضمن الشركة، وبتعبير آخر هم أفراد يتميزون بإدراك كبير لماهية وسائل التواصل الاجتماعي. وتعمد هذه الفرق إلى اتخاذ بعض العناصر الأساسية - من علامة تجارية، وآلية تسويق، وتكنولوجيا، وخدمات - وتجمعها بالطريقة المناسبة عبر خمس مراحل. وفي كل مرحلة، يحاول هذا الفريق تحديد الثغرات التي لا بد من ملئها:
- ثغرات التعرُّف: على التطبيق أن يرسي رابطاً قوياً مع العلامة التجارية الأم. وبتعبير آخر، يجب على اختيار اسم التطبيق ولونه وشعاره أن يستند في المقابل إلى اسم ولون وشعار العلامة التجارية الأم. كما أن التطبيقات تعزز موقع العلامات التجارية من خلال تذكير المستخدمين بأن هذه التطبيقات مرتبطة بأصول وخدمات أخرى تابعة لهذه العلامات.
- ثغرات الطابع الشخصي: بما أن جاذبية التطبيقات ترتبط بقدرتها على حل مشاكل المستخدمين على فرق التطوير العمل دائماً على تحديد التحديات التي يواجهها العملاء وفهمها واعتمادها كأولوية.
- ثغرات البيانات: للشعور بالراحة عند استخدام أحد التطبيقات لا بد للمستخدم أن يثق بأن البيانات صالحة وصحيحة، وأن واجهة التفاعل آمنة. وعلى الشركات أن تقدّم سياسةً للثقة بالبيانات واضحة ومتماسكة وموحَّدة عندما يتعلق الأمر بالتشفير، وعمليات الولوج، وانتهاء المهلة، ومصادر السحابة في إطار أنظمة التفاعل مع العملاء. يُذكر أن الشركات الريادية لا تكتفي فقط باللجوء إلى أفضل الممارسات الأمنية، وإنما هي أيضاً سباقة في الابتكار من حيث استباق مخاوف العملاء بدلاً من انتظار الغير لتحديد المشاكل وطرح الحلول لها.
- ثغرات القرارات: تسمح تطبيقات الشركات الناجحة للمستهلكين بتأدية الوظائف المرتبطة بإحدى المهمات الموكَلة إليهم، وذلك بطريقة تتطابق مع العمليات التي يربطها العملاء بوظيفة ما وبالشركة التي تؤمنها، حتى أنها تسمح بتحسين هذه العمليات.
- ثغرات التعزيز: يرتبط الولاء للتطبيق بشكل وثيق بالاستخدام المتكرر للمزايا الجديدة وقبولها والتفاعل الناجح جداً. كما أن تعزيز مكانة العلامة التجارية يتأتى من اعتبار المستخدمين التطبيق امتداداً قيّماً ومتناسقاً للعلامة التجارية الأم التي تتمكن تدريجياً من الفوز بولاء المستخدم ودعم العلامة التجارية.
ولا بد من الإشارة إلى أن تطوير التطبيقات من خلال هذه الوسيلة يوازي تكثيف الصلصة؛ حيث إن النكهة تتركّز أكثر؛ ما يساهم في إثراء تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن المنتج.
(*) ربورت بلانتيس هو أستاذ مساعد في مادة نظم المعلومات الحاسوبية في كلية إدارة الأعمال في جامعة ميامي.
© Harvard business School publishing corp. Distributed by the new york times syndicate.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.