أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    فوز ترمب.. استمرارية العرف الاجتماعي أم بوادر تحول في الهوية الأمريكية ؟    الغرب والقرن الأفريقي    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    الأزرق في حضن نيمار    «زهرة» تزرع الأمل وتهزم اليأس    مقال ابن (66) !    أين فقرة الكتاب في البرامج اليومية؟    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    معرض البناء السعودي 2024 يجذب أكثر من 30,000 زائر في ختام فعالياته    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    «الفيدرالي الأميركي» يخفض الفائدة 25 نقطة أساس    شرطة النماص تباشر «إطلاق نار» على مواطن نتج عنه وفاته    السعودية تؤكد ضرورة اتخاذ إجراءاتٍ فعّالة للقضاء على الجوع وتلبية الطلب المتزايد على الغذاء حول العالم    وكيل أعمال سعود عبدالحميد يكشف حقيقة عودة موكله إلى «دوري روشن»    «سلمان للإغاثة» يوزع 1.490 من السلال الغذائية والحقائب الصحية في محافظة إدلب    الاتفاق يختتم تحضيرات الهلال    الأولمبياد الخاص السعودي يستعد لاستضافة المجلس الإقليمي للاعبين القادة في جدة    «السوق المالية»: إدانة 3 بمخالفة نظام السوق المالية ولوائحه التنفيذية ونظام الشركات وتغريمهم 3.95 مليون ريال وسجن أحدهم    انطلاق أعمال مؤتمر النقد السينمائي الدولي في الرياض    إنطلاق أعمال المؤتمر العالمي لطب الأعصاب بمشاركة اكثر من 350 مختصاً    "سلمان للإغاثة" يوزع 2.459 كرتون تمر في مديرية الوادي بمحافظة مأرب    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    فقيه للرعاية الصحية تحقق 195.3 مليون ريال صافي ربح في أول 9 أشهر من 2024 بنسبة نمو 49%    افتتاح الدورة ال 43 من معرض الشارقة الدولي للكتاب    الأمير محمد بن عبدالعزيز يدشّن فعاليات مهرجان شتاء جازان 2025    بانسجام عالمي.. السعودية ملتقىً حيويًا لكل المقيمين فيها    إيلون ماسك يحصل على "مفتاح البيت الأبيض" كيف سيستفيد من نفوذه؟    "ماونتن ڤيو " المصرية تدخل السوق العقاري السعودي بالشراكة مع "مايا العقارية ".. وتستعد لإطلاق أول مشاريعها في الرياض    رحيل نيمار أزمة في الهلال    أمانة الشرقية: إغلاق طريق الملك فهد الرئيسي بالاتجاهين وتحويل الحركة المرورية إلى الطريق المحلي    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    محافظ جدة يشرف أفراح آل بابلغوم وآل ناصر    السعودية بصدد إطلاق مبادرة للذكاء الاصطناعي ب 100 مليار دولار    هاريس تلقي خطاب هزيمتها وتحض على قبول النتائج    إصابة فلسطيني برصاص قوات الاحتلال الإسرائيلي خلال اقتحام بلدة اليامون    العام الثقافي السعودي الصيني 2025    المريد ماذا يريد؟    منتخب الطائرة يواجه تونس في ربع نهائي "عربي 23"    اتفاق بين «منشآت» و«بيرناس» لدعم الامتيار التجاري    أربعينية قطّعت أمها أوصالاً ووضعتها على الشواية    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    ربَّ ضارة نافعة.. الألم والإجهاد مفيدان لهذا السبب    سيادة القانون ركيزة أساسية لازدهار الدول    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    التعاطي مع الواقع    ليل عروس الشمال    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    تقاعد وأنت بصحة جيدة    الأنشطة الرياضية «مضاد حيوي» ضد الجريمة    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    فلسفة الألم (2)    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أصلحوا التطبيقات السيئة
نشر في الجزيرة يوم 23 - 07 - 2012

ما هي الخطوات التي بإمكان الشركات اتخاذها لاستحداث تطبيقات هواتف ذكية مثيرة للاهتمام تجمع المستخدمين، وتولّد قيمة للعلامة التجارية، وتؤمن حواجز خروج تضمن بقاء العملاء أوفياء للعلامة التجارية؟
الجدير ذكره أن الفرق التي تقوم بوضع التطبيقات الناجحة تتكوّن غالباً من أشخاص هم الأفضل في تسويق التكنولوجيا ضمن الشركة، وبتعبير آخر هم أفراد يتميزون بإدراك كبير لماهية وسائل التواصل الاجتماعي. وتعمد هذه الفرق إلى اتخاذ بعض العناصر الأساسية - من علامة تجارية، وآلية تسويق، وتكنولوجيا، وخدمات - وتجمعها بالطريقة المناسبة عبر خمس مراحل. وفي كل مرحلة، يحاول هذا الفريق تحديد الثغرات التي لا بد من ملئها:
- ثغرات التعرُّف: على التطبيق أن يرسي رابطاً قوياً مع العلامة التجارية الأم. وبتعبير آخر، يجب على اختيار اسم التطبيق ولونه وشعاره أن يستند في المقابل إلى اسم ولون وشعار العلامة التجارية الأم. كما أن التطبيقات تعزز موقع العلامات التجارية من خلال تذكير المستخدمين بأن هذه التطبيقات مرتبطة بأصول وخدمات أخرى تابعة لهذه العلامات.
- ثغرات الطابع الشخصي: بما أن جاذبية التطبيقات ترتبط بقدرتها على حل مشاكل المستخدمين على فرق التطوير العمل دائماً على تحديد التحديات التي يواجهها العملاء وفهمها واعتمادها كأولوية.
- ثغرات البيانات: للشعور بالراحة عند استخدام أحد التطبيقات لا بد للمستخدم أن يثق بأن البيانات صالحة وصحيحة، وأن واجهة التفاعل آمنة. وعلى الشركات أن تقدّم سياسةً للثقة بالبيانات واضحة ومتماسكة وموحَّدة عندما يتعلق الأمر بالتشفير، وعمليات الولوج، وانتهاء المهلة، ومصادر السحابة في إطار أنظمة التفاعل مع العملاء. يُذكر أن الشركات الريادية لا تكتفي فقط باللجوء إلى أفضل الممارسات الأمنية، وإنما هي أيضاً سباقة في الابتكار من حيث استباق مخاوف العملاء بدلاً من انتظار الغير لتحديد المشاكل وطرح الحلول لها.
- ثغرات القرارات: تسمح تطبيقات الشركات الناجحة للمستهلكين بتأدية الوظائف المرتبطة بإحدى المهمات الموكَلة إليهم، وذلك بطريقة تتطابق مع العمليات التي يربطها العملاء بوظيفة ما وبالشركة التي تؤمنها، حتى أنها تسمح بتحسين هذه العمليات.
- ثغرات التعزيز: يرتبط الولاء للتطبيق بشكل وثيق بالاستخدام المتكرر للمزايا الجديدة وقبولها والتفاعل الناجح جداً. كما أن تعزيز مكانة العلامة التجارية يتأتى من اعتبار المستخدمين التطبيق امتداداً قيّماً ومتناسقاً للعلامة التجارية الأم التي تتمكن تدريجياً من الفوز بولاء المستخدم ودعم العلامة التجارية.
ولا بد من الإشارة إلى أن تطوير التطبيقات من خلال هذه الوسيلة يوازي تكثيف الصلصة؛ حيث إن النكهة تتركّز أكثر؛ ما يساهم في إثراء تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن المنتج.
(*) ربورت بلانتيس هو أستاذ مساعد في مادة نظم المعلومات الحاسوبية في كلية إدارة الأعمال في جامعة ميامي.
© Harvard business School publishing corp. Distributed by the new york times syndicate.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.