الرئيسية
السياسية
الاقتصادية
الدولية
الرياضية
الاجتماعية
الثقافية
الدينية
الصحية
بالفيديو
قائمة الصحف
الأصيل
الأنباء السعودية
الأولى
البطولة
البلاد
التميز
الجزيرة
الحياة
الخرج اليوم
الداير
الرأي
الرياض
الشرق
الطائف
المدينة
المواطن
الندوة
الوطن
الوكاد
الوئام
اليوم
إخبارية عفيف
أزد
أملج
أنباؤكم
تواصل
جازان نيوز
ذات الخبر
سبق
سبورت السعودية
سعودي عاجل
شبرقة
شرق
شمس
صوت حائل
عاجل
عكاظ
عناوين
عناية
مسارات
مكة الآن
نجران نيوز
وكالة الأنباء السعودية
موضوع
كاتب
منطقة
Sauress
وزارة الداخلية تُحدد «محظورات استخدام العلم».. تعرف عليها
ب 2378 علمًا بلدية محافظة الأسياح تحتفي باليوم الوطني ال94
أمين الشرقية يدشن مجسم ميدان ذاكرة الخبر في الواجهة البحرية
برعاية وزير النقل انطلاق المؤتمر السعودي البحري اللوجستي 2024
غوارديولا يعرب عن سعادته بعودة فودين للمشاركة في المباريات
جمعية إسناد تنفذ مبادرة نسمعهم لمستفيديها ذوي الاعاقة السمعية
مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تحتفي باليوم الوطني 94 بفعاليات تشكيلية وسينمائية وتراثية وثقافية
مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية ينظم مؤتمره الدولي الثالث
المراكز الصحية بالقطيف تدعو لتحسين التشخيص لضمان سلامه المرضى
جيش إسرائيل يؤكد مقتل الرجل الثاني في حزب الله اللبناني إبراهيم عقيل
نائب الشرقية يتفقد مركز القيادة الميداني للاحتفالات اليوم الوطني
المركز الوطني للأرصاد يحذر من المعلومات الفردية غير الرسمية عن مناخ المملكة
زعلة: ذكرى اليوم الوطني ال94 ترسخ الانتماء وتجدد الولاء
"الصندوق العالمي": انخفاض معدلات الوفيات الناجمة عن مرض الإيدز والسل والملاريا
حركة الشباب تستغل النزاعات المحلية الصومالية
الذهب يرتفع بعد خفض سعر الفائدة.. والنحاس ينتعش مع التحفيز الصيني
حافظ :العديد من المنجزات والقفزات النوعية والتاريخية هذا العام
خطيب المسجد النبوي: يفرض على المسلم التزام قيم الصدق والحق والعدل في شؤونه كلها
خطيب المسجد الحرام: أعظم مأمور هو توحيد الله تعالى وأعظم منهي هو الشرك بالله
"رفيعة محمد " تقنية الإنياغرام تستخدم كأداة فعالة لتحليل الشخصيات
رئيس جمهورية جامبيا يصل إلى المدينة المنورة
تشكيل النصر المتوقع أمام الاتفاق
محافظ بيش يطلق برنامج "انتماء ونماء" الدعوي بالتزامن مع اليوم الوطني ال94
أمطار متوسطة على منطقة المدينة المنورة
محافظ حفرالباطن يرأس المجلس المحلي
الأمم المتحدة تؤكد أنها نفذت خطط الاستجابة الإنسانية ل 245 مليون شخص
الأخدود يتعادل سلبياً مع القادسية في دوري روشن للمحترفين
محمد القشعمي: أنا لستُ مقاول كتابة.. ويوم الأحد لا أردّ على أحد
وظيفةُ النَّقد السُّعودي
جمعية النشر.. بين تنظيم المهنة والمخالفات النظامية المحتملة
5 محاذير عند استخدام العلم السعودي
«الجيولوجيا»: 2,300 رخصة تعدينية.. ومضاعفة الإنفاق على الاستكشاف
«المجنون» و«الحكومة» .. مين قدها
إسرائيل - حزب الله.. هل هي الحرب الشاملة؟
حصّن نفسك..ارتفاع ضغط الدم يهدد بالعمى
احمِ قلبك ب 3 أكوب من القهوة
احذر «النرجسي».. يؤذيك وقد يدمر حياتك
الذكاء الاصطناعي يقودني إلى قلب المملكة
ديفيد رايا ينقذ أرسنال من الخسارة أمام أتلانتا
جوشوا ودوبوا يطلقان تصريحات التحدي
مصادرة صوت المدرجات
النصر وسكّة التائهين!
أدب تختتم ورشة عمل ترجمة الكتاب الأول بجدة
ماكرون: الحرب في لبنان «ليست حتمية».. وفرنسا تقف إلى جانب اللبنانيين
قصيدة بعصيدة
حروب بلا ضربة قاضية!
قراءة في الخطاب الملكي
سوق المجلس التراثي بشقراء يواصل استعداداته للاحتفاء باليوم الوطني 94
شرطة الرياض: القبض على مواطن لمساسه بالقيم الإسلامية
التزامات المقاولين
صحة جازان تدشن فعاليات "اليوم العالمي لسلامة المرضى"
جازان: إحباط تهريب (210) كيلوجرامات من نبات القات المخدر
أكثر من 5 ملايين مصلٍ يؤدون الصلوات في المسجد النبوي خلال الأسبوع الماضي
برعاية خادم الحرمين.. «الإسلامية» تنظم جائزة الملك سلمان لحفظ القرآن
نائب أمير منطقة جازان ينوه بمضامين الخطاب الملكي في افتتاح أعمال السنة الأولى من الدورة التاسعة لمجلس الشورى
أمطار متوسطة إلى غزيرة مصحوبة بالبرد وتؤدي لجريان السيول على 5 مناطق
اليابان تحطم الأرقام القياسية ل"المعمرين"
هيئتا الأمر بالمعروف في بلجرشي والمخواة تفعّلان برنامج "جهود المملكة العربية السعودية في محاربة التطرف والإرهاب"
شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.
موافق
أصلحوا التطبيقات السيئة
روبرت بلانتيس
نشر في
الجزيرة
يوم 23 - 07 - 2012
ما هي الخطوات التي بإمكان الشركات اتخاذها لاستحداث تطبيقات هواتف ذكية مثيرة للاهتمام تجمع المستخدمين، وتولّد قيمة للعلامة التجارية، وتؤمن حواجز خروج تضمن بقاء العملاء أوفياء للعلامة التجارية؟
الجدير ذكره أن الفرق التي تقوم بوضع التطبيقات الناجحة تتكوّن غالباً من أشخاص هم الأفضل في تسويق التكنولوجيا ضمن الشركة، وبتعبير آخر هم أفراد يتميزون بإدراك كبير لماهية وسائل التواصل الاجتماعي. وتعمد هذه الفرق إلى اتخاذ بعض العناصر الأساسية - من علامة تجارية، وآلية تسويق، وتكنولوجيا، وخدمات - وتجمعها بالطريقة المناسبة عبر خمس مراحل. وفي كل مرحلة، يحاول هذا الفريق تحديد الثغرات التي لا بد من ملئها:
- ثغرات التعرُّف: على التطبيق أن يرسي رابطاً قوياً مع العلامة التجارية الأم. وبتعبير آخر، يجب على اختيار اسم التطبيق ولونه وشعاره أن يستند في المقابل إلى اسم ولون وشعار العلامة التجارية الأم. كما أن التطبيقات تعزز موقع العلامات التجارية من خلال تذكير المستخدمين بأن هذه التطبيقات مرتبطة بأصول وخدمات أخرى تابعة لهذه العلامات.
- ثغرات الطابع الشخصي: بما أن جاذبية التطبيقات ترتبط بقدرتها على حل مشاكل المستخدمين على فرق التطوير العمل دائماً على تحديد التحديات التي يواجهها العملاء وفهمها واعتمادها كأولوية.
- ثغرات البيانات: للشعور بالراحة عند استخدام أحد التطبيقات لا بد للمستخدم أن يثق بأن البيانات صالحة وصحيحة، وأن واجهة التفاعل آمنة. وعلى الشركات أن تقدّم سياسةً للثقة بالبيانات واضحة ومتماسكة وموحَّدة عندما يتعلق الأمر بالتشفير، وعمليات الولوج، وانتهاء المهلة، ومصادر السحابة في إطار أنظمة التفاعل مع العملاء. يُذكر أن الشركات الريادية لا تكتفي فقط باللجوء إلى أفضل الممارسات الأمنية، وإنما هي أيضاً سباقة في الابتكار من حيث استباق مخاوف العملاء بدلاً من انتظار الغير لتحديد المشاكل وطرح الحلول لها.
- ثغرات القرارات: تسمح تطبيقات الشركات الناجحة للمستهلكين بتأدية الوظائف المرتبطة بإحدى المهمات الموكَلة إليهم، وذلك بطريقة تتطابق مع العمليات التي يربطها العملاء بوظيفة ما وبالشركة التي تؤمنها، حتى أنها تسمح بتحسين هذه العمليات.
- ثغرات التعزيز: يرتبط الولاء للتطبيق بشكل وثيق بالاستخدام المتكرر للمزايا
الجديدة
وقبولها والتفاعل الناجح جداً. كما أن تعزيز مكانة العلامة التجارية يتأتى من اعتبار المستخدمين التطبيق امتداداً قيّماً ومتناسقاً للعلامة التجارية الأم التي تتمكن تدريجياً من الفوز بولاء المستخدم ودعم العلامة التجارية.
ولا بد من الإشارة إلى أن تطوير التطبيقات من خلال هذه الوسيلة يوازي تكثيف الصلصة؛ حيث إن النكهة تتركّز أكثر؛ ما يساهم في إثراء تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن المنتج.
(*) ربورت بلانتيس هو أستاذ مساعد في مادة نظم المعلومات الحاسوبية في كلية إدارة الأعمال في جامعة
ميامي
.
© Harvard business School publishing corp. Distributed by the new york times syndicate.
انقر
هنا
لقراءة الخبر من مصدره.
مواضيع ذات صلة
هل أنتم مستعدون للابتكار؟
سؤال المليار دولار حول وسائل التواصل الاجتماعي
تحويل المشكلة إلى فرصة
دعم مبادرات المشاريع الجديدة في الاقتصاديات الضعيفة
فرص السوق الثانوي
أبلغ عن إشهار غير لائق