نائب رئيس مجلس الشورى يوم التأسيس: تاريخٌ خالد ومستقبلٌ واعد    منتخب شباب السعودية يتأهل يتأهل إلى كأس العالم    التشكيل المتوقع لكلاسيكو الاتحاد والهلال    واكاثون لولو الثاني يحتفل بيوم تأسيس المملكة العربية السعودية ويعزز رسالة الأستدامة    قُتِل بغارة شمال سورية.. واشنطن تكشف هوية قيادي «القاعدة»    مدير عام مكتب التربية العربي : الاحتفاء بيوم التأسيس اعتزاز بالجذور الراسخة لهذه الدولة المباركة    إسرائيل تفرج عن المئات.. «أقدم» أسير فلسطيني و«مهندس القسام»    توني الأهلي.. «ON FIRE»    فريق "بصمتنا عطاء" يشارك مع مركز عبور بجازان في الاحتفاء بيوم التأسيس    «الدباغ القابضة» تتقدم بالتهاني لمقام خادم الحرمين وولي عهده بمناسبة ذكرى يوم التأسيس    الأمين العام لمجلس التعاون: يوم التأسيس شاهد على الإنجازات التي عانقت سماء الطموح    احتفال سفير الاتحاد الأوروبي بيوم التأسيس، تعزيزاً للعلاقات الوثيقة بين الاتحاد الأوروبي والمملكة    ضبط أكثر من 21 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    عقد ورشة عمل "الممارسات الكشفية للفتيات في الجامعات"    فرع هيئة الهلال الأحمر السعودي بعسير يكمل استعداداته في يوم التأسيس    يوم التأسيس تاريخٌ مجيد ومستقبلٌ واعد    أسرة حسام الدين تحتفي بعقد قران أحمد ويوسف    انهيار مبنى إثر حريق ضخم في الأرجنتين        رئيس مجلس إدارة مجموعة stc والرئيس التنفيذي يهنئان القيادة بمناسبة يوم التأسيس    الأمين العام لمجلس التعاون يهنئ خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد بمناسبة ذكرى يوم التأسيس    رباعي هجوم الاتحاد .. الأقوى    القيادة الإماراتية تهنئ خادم الحرمين وولي العهد بمناسبة ذكرى يوم التأسيس    "السعودية في العصر الرقمي: من جذور التأسيس إلى ريادة المستقبل"    وزارة الداخلية تحصل على جائزة المنتدى السعودي للإعلام (2025) في مسار الأنشطة الاتصالية الإعلامية عن حملة "لا حج بلا تصريح"    أرسى مبادئها الملك المؤسس.. التعاون والاحترام المتبادل ثوابت السياسة الخارجية    القيادة الكويتية تهنئ خادم الحرمين وولي العهد بمناسبة ذكرى يوم التأسيس    اكتشاف النفط.. قصة إرادة التنمية السعودية    إخماد حريق للغابات بمقاطعة "جانجوون" في كوريا الجنوبية    كأس السعودية للخيل| "سكوتلاند يارد" يتألق بلقب كأس طويق    الملاكمون يواجهون الميزان في الرياض قبل ليلة الحسم لنزال "The Last Crescendo" اليوم السبت    السعودية.. أعظم وحدة في العصر الحديث    الدرعية.. ابتدينا واعتلينا    انخفاض درجات الحرارة في عدد من مناطق المملكة    «الأسواق الناشئة».. السعودية تعالج تحديات اقتصاد العالم    الدبلوماسية السعودية.. إطفاء الحرائق وتعزيز الشراكات    «أنوار المباني» شاهد عيان على التنمية المستدامة    يوم التأسيس.. جذور التاريخ ورؤية المستقبل    لائحة الأحوال الشخصية تنظم «العضل» و«المهور» ونفقة «المحضون» وغياب الولي    الدولة الأولى ورعاية الحرمين    غبار المكابح أخطر من عادم السيارات    السعودية منارة الأمل والتميز الطبي    من التأسيس إلى تنمية الإنسان.. جذورٌ راسخةٌ وقيمٌ شامخة    رئيس فلسطين يهنئ خادم الحرمين وولي العهد بمناسبة ذكرى يوم التأسيس    يوم بدينا    «دربك».. أول إطار سعودي يحصل على علامة الجودة ويتجه نحو التصنيع المحلي.    الماضي ومسؤولية المستقبل    من الدرعية إلى الأفق.. يوم التأسيس ورحلة المجد السعودي    الخطة أن نبقى أحياء بين المؤسسين عبدالرحمن الداخل ومحمد بن سعود    ضبط شخصين في الرياض لترويجهما مواد مخدرة    في يوم التأسيس نستذكر تاريخ هذه الدولة العريق وأمجادها الشامخة    وزارة الشؤون الإسلامية تنظم ندوة علميّة تزامناً مع ذكرى يوم التأسيس    قرارات ترمب المتطرفة تفاقم العزلة الدولية وتشعل التهديدات الداخلية    كبار علماء الأمة يثمنون رعاية خادم الحرمين لمؤتمر بناء الجسور بين المذاهب    احتمالية الإصابة بالسرطان قد تتحدد قبل الولادة    الهرمونات البديلة علاج توقف تبويض للإناث    الصداع العنقودي أشد إيلاما    قطر تؤكد أن استقرار المنطقة والعالم مرتبط بحل عادل وشامل للقضية الفلسطينية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



العلاقة المنشودة
نبض الخاطر
نشر في الجزيرة يوم 26 - 01 - 2011

طرحت في مقال الأسبوع الماضي أن للحكومة أدواراً أربعة رئيسة، هي السلطة والرعاية والتدبير والخدمة، وتوازن الحكومة في لعب هذه الأدوار هو سبيل بناء علاقتها بجمهور الأمة، وقد اتصل بي بعض المهتمين، منهم من يزيد على ما قلت، ومنهم من كان يستوضح بعض النقاط التي ضاق المجال عن طرحها، ومن تلك الحوارات نما لدي رغبة في مناقشة العلاقة كآلية لتعامل الحكومة مع الأفراد والجماعات في النسيج الاجتماعي، وما إذا كانت تلك العلاقة يسيرة للطرفين بصورة مجدية ومحققة لفاعلية أدوار الحكومة، وكيفية تنمية تلك العلاقة بصورة مستديمة، وحتى يكون طرحي لهذا الموضوع مثيراً للاهتمام، سأتناول هذه العلاقة كما أراها بين الجهاز الحكومي في المملكة العربية السعودية وجمهور المواطنين، وأقصد بالجهاز الحكومي هو منظومة الأجهزة الحكومية التنفيذية بمجملها والتي هي أداة ولي الأمر في تحقيق مستقبل وحياة الشعب السعودي، وتستمد من ذلك التصور تفويض تلك الأجهزة بالولاية على المصالح العامة، وللأسف أن بعض أداء تلك الأجهزة يجعل الموظف الحكومي غير ملزم بإستقصاء رد فعل المواطن حول فاعلية ممارسة أدوار تلك الأجهزة الحكومية.
والواقع أن فهم بعض المسؤولين في تلك المؤسسات الحكومية للعلاقة مع المواطنين، هو ما جعل كثير من المسئولين لا يهتم بإيضاح نشاطات وتصرفات جهازه الحكومي، أو يتقبل ويتفاعل مع ما يكتب في الصحافة من نقد أو اقتراح لتحسين منتجاته النفعية للمواطنين.
وفي مقاربة لهذه الفكرة حاولت أن أقارن بين المواقع الإلكترونية لعدد من المؤسسات الحكومية السعودية وما يماثلها في بلدان مثل الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا وجنوب إفريقيا وسنغافورا وأستراليا وماليزيا، فوجدت أن المؤسسات الحكومية السعودية تركز على إبراز الجانب الذي يبين هيكلها النظامي وسلطاتها ومآثر مسؤوليها وأخبارهم وأخبار الموظفين الشخصية وقليل جداً من المعلومات المفيدة للمتصفح المواطن عدا بعض النماذج وشروح المتطلبات والشروط، في حين تمثل مواقع مؤسسات تلك الدول مصدراً إثرائياً للمعرفة والإرشاد، وكما أن تلك المؤسسات في تلك الدول تسعى للتواصل مع مواطنيها وتستشف مطالبهم وإقتراحاتهم وشكاويهم من خلال بناء قنوات تواصل متعددة وبمختلف التقنيات، نجد أن معظم المؤسسات الحكومية لدينا تفتقر لتقنيات الرد الآلي على استفسارات المواطنين وتفاعلهم أو شكاويهم فقليل جداً من الأجهزة الحكومية ذات الدور الخدمي لها مركز لتلقي الاتصالات الخاصة بتحسين تقديم خدماتها، حتى أن موظفي البدالة أو السنترال لدى بعض الجهات الحكومية يفتقدون للتدريب والمعرفة، وأحياناً التهذيب في التعامل مع استفسارات المواطنين.
هذا من جانب ومن الجانب الثاني تفتقر معظم الأجهزة الحكومية للرغبة في استقراء متطلبات المواطنين حول شأن محدد، فهي لا تستفتي الناس فيما يجب أن تقوم به من نشاطات أو خدمات، وإن قامت بشيء من ذلك فهي تقوم بالحد الأدنى من الدراسات والاستشارات التي عادة ما تسند لمكاتب استشارية معظم أو جل موظفيها من الأجانب وغير المقيمين في البلاد إقامة تجعلهم على دراية بأحوال البلاد.
ليس من المتوقع ولا المطلوب من كل رئيس جهاز حكومي الرد على كل ما يكتب في الصحف من نقد أو مقترح، ولكن المتوقع والمطلوب أن يتم التفاعل مع ما يمثل شأناً عاماً ملحاً، بحيث يبين للناس من خلال قنوات ميسرة تفاعل ذلك الجهاز مع ذلك الشأن، ويجب أن يشعر المسئول الحكومي أن من الأمانة التي اكتسبها بالعهد والقسم الذي تعهد به الوزير أمام ولي الأمر أن يكرس جهده في كل اتجاه يضمن حسن أداء الدور المناط به، وما سبيل ذلك إلا أن يتخلى عن الأبوية القسرية ويتعامل مع المواطنين من منطلق الجمهور الذي يطمح لتحقيق رضاه وصياغة دوره كمسؤول وكجهاز ليحقق الفاعلية القصوى لمنتجاته النفعية. ومتى ما باتت العلاقة بين الأجهزة الحكومية وجمهور المواطنين علاقة خالية من فوقية الأداء وقائمة على حقيقة أن هذه الأجهزة الحكومية هي من ينفذ ما يتطلع إليه ولي الأمر في تحقيق السعادة والتنمية والعزة للأمة، فإن العلاقات الهيكلية لوحدة الأمة ستكون قوية ومتينة ومستديمة.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.