«حائل»: 948 شكوى تلقتها «حقوق المرضى» خلال العام الماضي

تمكنت الشؤون الصحية في منطقة حائل من حل 866 شكوى تلقتها من مواطنين على الخدمات المقدمة من المرافق الصحية والمستشفيات في المنطقة، فيما لا تزال 82 شكوى تحت الإجراء، وأشارت إلى تلقيها 948 شكوى خلال العام الماضي. وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة حائل سعود الزعيزع، أن الإدارة تلقت خلال العام الماضي 948 شكوى مقدمة من المرضى وذويهم، مشيراً إلى أن الشؤون الصحية تسعى إلى التعامل مع جميع ما يردها من شكاوى وملاحظات بهدف تقديم خدمات أفضل للمرضى، لافتاً إلى أن الشكاوى المتبقية في طريقها إلى الحل قريباً. وأضاف: «نستهدف من خلال عملنا كسب رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم، لذا فإننا نهتم بدرس الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة، فإدارة حقوق المرضى وعلاقاتهم تعتمد آليات ومعايير محددة ودقيقة لقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة للمرضى، إذ يتم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية». وأفاد الزعيزع بأنه تم عقد 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات، لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم، وحل المشكلات التي تقع في المرافق الصحية.