أطلقت «توشيبا»، كبرى شركات أجهزة الكومبيوتر المحمولة، حملة استباقية لمواجهة أنشطة السوق الرمادية في أسواق المنطقة. وأوضحت «توشيبا» - الخليج أن أجهزة الكومبيوتر المحمولة التي تحمل شعار «معتمدة للبيع في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا» (Approved for Sale in EMEA) هي فقط التي ستخضع لشروط ضمان واتفاقات الخدمة والصيانة المتّبعة في تلك المناطق. وقال سانتوش فارغيز، المدير العام الإقليمي لأنظمة الكومبيوتر لدى «توشيبا» - الخليج: «تعتبر هذه إحدى الخطوات التي نتخذها بغية الحد من تواجد منتجات السوق الرمادية في أسواق المنطقة. إذ تدعو «توشيبا» عملاءها إلى الاستفادة من مزايا التعامل مع الشركاء المعتمدين لدى توشيبا». وترفع حملة «توشيبا» شعار «دعم كامل، طمأنينة كاملة»، وتسلّط الضوء على خدمات المبيعات الكاملة من «توشيبا»، إذ تأتي كل أجهزة «توشيبا» المحمولة التي تحمل شعار اعتمادها للبيع في الشرق الأوسط، مدعومة بمجموعة كاملة من الخدمات التي يمكن للعملاء الاستفادة منها، وهي: ضمان دولي لمدة سنة واحدة، وتغطية كاملة ضد عيوب التصنيع، وسرعة تجاوب مضمونة مدتها 4 أيام عمل لكل خدمات الضمان، كما تغطي قطع الغيار والشحن واليد العاملة. وأكد فارغيز أن «توشيبا تلتزم بتقديم أفضل خدمات البيع لعملائها. وستعمل الحملة المناهضة للأسواق الرمادية على حماية مصلحة عملائنا وقنوات التوزيع الشريكة». وشدد على أنه ينبغي للمستهلك أن يدرك العواقب المترتبة على التعامل مع القنوات غير المصرح بها، قائلاً: «يمكن جذب المستهلك عبر تقديم عروض رخيصة للأجهزة المحمولة، لكنها لا تشمل الدعم الشامل الذي تحتاجه لضمان صفقة جيدة. إن منتجات الأسواق الرمادية لا تقدم أية ضمانات كما لا تقدم خدمات الدعم والصيانة». وتمتلك «توشيبا» الكثير من مراكز الصيانة المجهّزة بأعلى المستويات والخبرات في أنحاء الشرق الأوسط، وهي تقدم الدعم لمن يطلبه بموجب الضمانات. كما إن خدمة «توشيبا» لتحديد مواقع مراكز الصيانة تساعد العملاء على التعرّف الى مواقع خدمات الصيانة (ASP) المعتمدة لديها. إن هذه الخدمة تكثّف خدمات ما بعد البيع، فضلاً عن الضمان الذي تقدمه «توشيبا» بسرعة تجاوب لا تتجاوز 4 أيام. وتركز حملة «توشيبا» لمناهضة الأسواق الرمادية على ضمان جودة المنتجات والخدمات، وعلى تقديم خدمة بيع لم يسبق لها مثيل، تتيح للعملاء الاستفادة منها. وتستثمر «توشيبا» دائماً في تقديم خدمة المبيعات الكاملة وباقات التسويق وخدمات الدعم والصيانة، ليكون العميل على إطلاع دائم على المزايا التي يجنيها عند التعامل مع موزعي «توشيبا» المعتمدين.
