حصلت جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية الخيرية لأول مرة على شهادة الآيزو الخاصة بتحويل العملاء غير الراضين إلى فرص إيجابية من خلال الإدارة الفعالة للشكاوى ورفع نسبة رضا عملائها، وحل شكواهم بأسرع وقت ممكن، ووضع رضا المستفيدين من خدماتها كهدف رئيس لها واستمراراً لنهج التحسين المستمر في خدماتها. كما جددت الجمعية حصولها على شهادة الجودة ISO 9001:2008 والتي تضمن الجودة العالمية الحديثة على كافة برامجها وأنشطتها وآليات تنظيم العمل بها.