الدولار يتراجع بسبب مخاوف اقتصادية    أمين القصيم يزور "بسطة خير السعودية" ويشيد بجهود المشاركين    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يجدد مسجد العباسة أحد أبرز أصول التراث العمراني بجازان    الصين تتحضر لمنتخب السعودية بلاعب برازيلي    معالي‬⁩ الشيخ صالح بن حميد يكرم الفائزين والفائزات في مسابقة "مشكاة النبوة" بمكة    إدمان الأجهزة لدى الأطفال.. 7 علامات تحذيرية وحلول فعالة    دوريات حرس الحدود الساحلية تحبط تهريب (24) كيلوجرامًا من مادة الحشيش المخدر بضباء    تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي مع ضمان امتلاكها أعلى معايير الأمان والموثوقية.. بين التحديات والحلول    مواجعات صعبة للاندية السعودية في ربع نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة    18 ألف مستفيد من مركز الزامل للعيون بمستشفى الملك سعود بعنيزة في 2024    التصحيح يغلق مستودعات مخالفة في مركزية الطائف    القيادة تهنئ رئيس إيرلندا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    قوات الاحتلال الإسرائيلي تعتقل 8 فلسطينيين في الضفة الغربية    ولي العهد السعودي يطلق خريطة «العِمَارَة السعودية» ب19 طرازاً    معركة بدر" نقطة تحوّل في التاريخ الإسلامي ودروس خالدة في القيادة والتخطيط    بدجت السعودية وتمارا.. شراكة استراتيجية تعيد تعريف تجربة تأجير السيارات    4.07 تريليون ريال حجم الناتج الإجمالي.. السعودية .. نمو مستدام ووجهة عالمية للاستثمار    موجز    واشنطن: الهجمات على الملاحة يجب أن تتوقف.. ضربات أمريكية على الحوثيين في 6 محافظات يمنية    للمرة الأولى في تاريخه.. وبحضور الرميان.. نيوكاسل بطلًا لكأس الرابطة الإنجليزية    احرصوا على سجل الذكريات    معرض "الداخلية" يعرف بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.. تطبيقات ذكاء اصطناعي لإدارة الحشود    34 قتيلًا وجريحًا.. حصيلة انفجار اللاذقية.. الضباط «المنشقون» ركيزة الجيش السوري الجديد    «عشا الوالدين»    إذا لم تفشل.. فأنت لم تحاول من الأساس    هيئة المدن الصناعية ارتفاع عدد المصانع بتبوك إلى 200%    نائب أمير منطقة تبوك يشارك الأيتام إفطارهم    جمعية تحفيظ القرآن الكريم بالعيص تنهي برنامج ( أكلفهم ولك أجرهم )    صور مشرقة ل"كشافة تعليم الطائف" في خدمة المعتمرين بميقات السيل    سلة الاتحاد تتوج ببطولة الدوري    لوران يريح اللاعبين خمسة أيام    برشلونة يتغلب على أتلتيكو مدريد في الدوري الإسباني    مستشفى الأمير ناصر بن سعد السديري بالغاط يواصل حملة "صم بصحة"    الزلزولي خيار جديد على رادار الاتحاد    %43 من الطلاب المعاقين بالمرحلة الابتدائية    الأثر الثقافي للتقاليد الرمضانية    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    نوتات موسيقية لحفظ ألحان الأهازيج الشعبية    مرسم مفتوح ومعرض تشكيلي في رمضان زمان    العلمانية.. عناصر جديدة لفهم مسارها    ترفيه ومبادرات مجتمعية    تي تي إم تحتفي بإرثها في ملتقيات رد الجميل    متى تحسم درجات المواظبة ؟    4.67 ملايين للعناية بمساجد الأحساء    إصلاح قدرات الناتو ضرورة لمواكبة التهديدات المتسارعة    «مسام» ينتزع 548 لغمًا خلال أسبوع في اليمن    طاش مديرا تنفيذيا للمدينة الطبية    321 عملية أورام تعيد الأمل لمرضى جازان    100 متطوع ومتطوعة بحملة صم بصحة    مكة في عهد الوليد بن يزيد.. اضطرابات سياسية وتأثيرها على إدارة الحرم    نائب أمير نجران يثمَّن جهود الأفواج الأمنية.. ويكرم الطلاب المميزين    وغابت الابتسامة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



(مع تحيات الديوان)
نشر في البلاد يوم 10 - 04 - 2010

إلى عهد ليس ببعيد وفي كيان كبير أشبه بالقارة مساحة كان المواطن او المقيم يشد الرحال من أية منطقة إلى الرياض ليتابع أية معاملة او برقية يبعثها لأية دائرة حكومية بما فيها الديوان الملكي، وكان الجميع يعاني من ذلك الأمرين كبر الموضوع ام صغر، ولا ننكر أن بعض الدوائر الحكومية استفادت من خدمة التقنية والاتصالات الحديثة ووظفت ذلك لخدمة المراجع، وتعرضت تلك الخدمة في بعض المرافق إلى مد وجز مما جعل المواطن او المقيم مجبرا على شد الرحال لمتابعة إجراءات معاملاته في كافة المرافق الحكومية، لكن رئاسة الديوان الملكي في الفترة الأخير قدمت للمواطن والمقيم خدمة حديثة متطورة، لاتكلف المراجع حتى مجرد رفع السماعة للاتصال وذلك من خلال، رسائل متتابعة مفتتحة بتحية الإسلام (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته) متضمنة معلومات عن القيد والتاريخ للوارد ثم مختتمة بعبارة (مع تحيات الديوان الملكي) ثم تتوالى الرسائل تباعا تفيد صاحب المعاملة بسير المعاملة بين أقسام الديوان ثم في الأخير رسالة مكتملة توضح انتهاء المعاملة وتوجيهها للقطاع الآخر او الجهات المختصة مع عباراة مع (تحيات الديوان الملكي) وكل ذلك في غالب المعاملات التي لاتتطلب لجاناً خاصة لاتتجاوز (14) يوما، دون ان يحتاج المراجع الى شد الرحال والبحث عن مساعدة احد بل تأتيه الخدمة إلى هاتفه دون عناء
هذه النقلة الجديدة والجيدة تؤكد الحرص على ان لا يتكبد صاحب المعاملة أي عناء وما قد تعترضه من مشكلات تنقلات وسكن ومعيشة وجهل أحيانا بالإجراءات وما يتجشمه المراجع من عناء، فكانت هذه الخدمة الجليلة التي يشكر عليها الديوان.
لكن تبقى مشكلة مابعد الديوان فالأمر يحتاج إلى شد الرحال لمراجعات الدوائر الحكومية الآخرى عدا وزارة الداخلية التي منذ زمن تستخدم التقنية الحديثة في خدمة المراجع..
لذا نأمل أن نرى قريبا معظم المرافق الحكومية تتخذ من الديوان ووزارة الداخلية إنموذجا حيا وحديثا وراقيا لخدمة كافة المراجعين، وأن مثل هذه الخدمة تخفف على الوزارة والإدارات العامة ضغط المراجعين وكثرة الاستفسارات التي يمكن اختصارها في مثل هذا الخدمة الراقية، وذلك متى ماتوفرت معايير تطوير الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتحديث الإجراءات لتوفير الوقت والجهد على كل الأطراف، وتقديم مستوى عالٍ للخدمة بشكل معياري وتوفيرها على مدار أوقات الدوام الرسمي وذلك باستخدام أفضل واحدث التقنيات على المستوى العالمي،التركيز على توفير وسائل وقنوات متعددة للحصول على الخدمات عن طريق التكنولوجيا، و التعرف على حاجات المراجعين والسعي نحو فهمها، والذي يضمن بالتالي التواصل التربوي الراقي مع المراجعين و التغلب على كل العقبات.
وحينما نشير إلى اهمية ذلك لما نراه من ملاحظة أخرى هامة، هي ان الإجراءات في الديوان الملكي ووزارة الداخلية كما أسلفت قد لاتتجاوز 14 يوما ما لم تتطلب لجاناً خاصة، لكن المعاملات تتعرقل في معظم المرافق الحكومية وقد تأخذ بالأشهر رغم انها قد لاتحتاج اللهم إلا لإفادة او توقيعاً، ومثل هذا البطء يؤثر بالتالي على إيجابيات المرافق التي تستخدم وسائل التقنية الحديثة في خدمة مراجعيها.
هذا وبالله التوفيق
جدة ص ب 8894 فاكس 6917993


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.