الشهري يكشف حجم المعاناة مع الخطوط السعودية بقصة مؤلمة..!!

استبشر المواطنون خيرا عندما تمت الموافقه علي تاسيس خطوطا خاصه مثل (سماء- وناس)لتشارك الخطوط السعوديه مهامها في خدمة المواطنين والمقيمين في هذالبلدالغالي وبدء روح المنافسة الشريفة بينهم لتقديم افضل الخدمات للمسافرين. لأن المنافسة النزيهة والشفافه في أي مجال من مجالات الحياة تؤدي في النهاية الي نتائج محمودة إلا أن ما سمعته من عد كبير من الناس ولمسته اناشخصيا كان عكس التوقعات وبدلأ من ان نتقدم ونسير الي الأمام اصبحنا نعود الي الخلف وبخطى سريعة للأسف ولغيرتي الشديدة علي بلدي وحرصي الكبير علي نمووتقدم جميع القطاعات بما فيها قطاع النقل الجوي والمعرفتي بان المسؤلين عن هذا القطاع ليمكن ان يرضوا الا بمايعودبالنفع والراحة التامة للمواطن والمقيم وتقديم افضل الخدمات لهم في جميع الاوقات، ولذا فانني سوف اقص لكم ماحدث لي شخصيا بمطار الملك خالد الدولي في يوم الثلاثا الموافق 2ربيع الاخر1429 ه حيث قمت بتوصيل ابني بنتي(محمدو عمره اثناعشر سنه وخالدو عمره عشر سنوات) إلى المطار لانهاء اجراءت سفرهم علي الرحله(1539)المتجهه الي مدينة تبوك للحاق بوالديهما لقضاء العطلة المدرسيه التي منحت للطلبه (في هذه الفترة) وكان وقت الاقلاع الساعة(7,25) مساء كما هو موضح بالورقة المعطاة لنا من الخطوط السعودية(print) وتم الحضور لدى موظف الخطوط الساعة(5,20) مساءا واسم الموظف (فهد) كان امامي في السرى ثلاثة اشخاص انتظرت في السرى وكانت الإجراءات بطيئة جدا ولم أصل للموظف إلا بعد نصف ساعه ولكي أكون منصفا فقد استقبلني بالترحاب وابتسامة عريضة وأعطيته الورقه التي بحوزتي (print) والتي حلت موخرا محل التذكره اخذمن الوقت حوالي عشر دقائق وبعدها قال لي بالحرف الواحد عفوا يااخ الرحلة لم تفتح بعد يجب عليك الانتظار فجاوبته علي الفوربان كروت الصعود لطائرات الخطوط السعودية تعطي للراكب قبل اقلاع الرحله باربع وعشرون ساعة (24) فهل طرأ تغييرعلى نظام الخطوط السعوديه فألتزم الموظف الصمت وقال سوف نخدمك ولكن انتظر جانبا وخلنا نشوف غيرك فنفذت الاوامر وتركت مجال لمن بعدي فتهللت أسارير وجه المواطن وسلم ورقتة على الفور للموظف (فهد) وكانت وجهة هذا الراكب (الرياََض-الجوف-الرياض) فقال الموظف للراكب لايمكنك السفر على هذه الرحلة ويجب عليك الذهاب الى الجوف كي تتمكن من استخدام هذه التذكرة (print) لان جهاز الحاسوب يوضح انك استخدمت التذكرة من الرياض الى الجوف فرد المواطن ياخي العزيز هذه التذكرة كماتسمونها حصلت عليها اليوم الساعة (11) صباحا ودفعت ثمنها ولم اذهب الى الجوف بعد فرد الموظف (فهد) جهاز الحاسوب لايمكن ان يكذب هنا زاد الكلام ونقص بين الموظف والراكب حتى تدخل بعض الحاضرين للحيلوله دون الإشتباك بالأيدي وأخيراً حضر المشرف واخذ الراكب بعدها إلى وجهة غير معروفة بعدها الله اعلم بماحصل ارجو ان يكون ذلك المواطن المسكين قد ركب على تلك الرحلة اما انا فلازلت انتظر واترقب الفرج من الله وبعد مرور نصف ساعة اخرى ناولت الموظف (فهد) التذكره، اسف الورقة (print) فقال لي انتظر فقلت له يااخي ما هي المشكلة فجاوبني بان الطائرة سعتها (103) راكب وعدد الركاب الحاجزين عليها مؤكد (120) راكب فقلت له ومادخلي انافي الموضوع الورقه التي امامك من الخطوط السعودية مكتوب عليها( OK ) أي ان الحجز مؤكد فرد علي سوف نعملك (UPGRADE) ومعني ذلك اننا سوف ننقلك من الدرجة السياحية الي الدرجة الاولي فقلت له مشكور تعطي اكثر ولكن اريد المقاعد الموضحة بهذه الورقه وكثر خيرك فقال سوف نخدمك ولكن اصبر فقلت له يا اخي إما ان تنهي اجراءت سفري اوتستدعي المشرف لانني صبرت كثيرا والرحلة اوشكت على الاقلاع فطلب التذكرة، أسف (الورقة) للمرة الثالثة وقال ناولني العفش وحمدت الله بان العفش علي الاقل ركب وبعد دقائق ناولني كرت واحد للصعود للطائرة فقلت للاخ (فهد) موظف الخطوط انهما راكبان ولم تعطني الاكرت واحد فاجابني أخي العزيز رفض الجهاز قبول الراكب الاخر وطلب مني الذهاب معه للمشرف واسمه (خالد) يحمل شريطين على كتفيه وبقيت انتظر امامه قرابة ربع ساعة ثم قال لي الجهاز لم يتجاوب معنا ولم يقبل الراكب الثاني ولكن راي ان تذهب الى مكتب علاقات الركاب لكي لاتفوتك الرحلة وهم بدورهم سوف يعطونك الكرت الأخر للصعود للطائره فذهبت مسرعا رغم قناعتي بان هذا الاجراء خير سليم وبعد جهداً جهيد وصلت لموظف العلاقات العامة وكان يحمل ثلاثة اشرطه على كتفيه وللاسف لايحمل اسماً على صدره كما تنص عليه اوامر وتعليمات الخطوط السعوديه وبعد ادخال رقم الحجز قال بالحرف الواحد مقعدك موجود رغم انك متاخر كثير والرحله اقفلت ولا استطيع ان اعملك شي ولكن اسرع للبوابه رقم (35) وهناك سوف ينظرون في امرك قدر الامكان نحن هنا لخدمة المواطن فانطلقت مسرعاً وكأنني في مرثون سباق والاحفاد من خلفي ينادونني ياجد ياجد هدي من روعك الضغط سوف يرتفع والسكر كذلك لا نرغب، السفر بطلنا بلاش من هذه الرحلة، ولكن لا حياة لمن تنادي اصريت على ان اواصل هذه المعانة حتى النهايه واشوف اخرتها عسى ان يكون خيراً، والحقيقة أن الإخوان في الجوازات جزاهم الله خيراً كانوا متفهمين الوضع وانهوا اجراءات مرورنا بسلام ووصلنا الى البوابه المخصصه للصعود للطائرة وناولت موظف الخطوط جميع مابحوزتي من اوراق وكروت وشرحت له المعاناة التي بدأت قبل ساعتين تقريبا؟ فقال هذا ما هو شغلي يركب واحد فقط من الاولاد الذي لديه كرت صعود للطائرة ام الاخر فلا يمكن ولكن اذهب الي ذلك الموظف قد يساعدك اذا كان هناك امكانيه فذهبت الى ذلك الموظف وبدأت أصيب بالإحباط خصوصا ان الرحله اقفلت وبدأنا نعد في الوقت الضائع ولكن بعد العديد من التوسلات ولين الجانب من قبلي الى ابعد الحدود بعد المدح والثناء والاشادة بمجهودات موظفي الخطوط السعوديه ومايقدمونه من خدمات عظيمه، حن علّي ذلك الموظف وتكرم علينا بكرت صعود الطائرة للطفل الأخر الذي دفعنا ثمن التذكرة له قبل اسبوعين تقريبا وبعدها دعون لهم بسفر سعيد، الا انهم للاسف لم يصلوا الى تبوك الافي تمام الساعة (10,30) مساءً للمعلومية لكي أذكركم بدقة المواعيد واهمية الوقت لذا احببت نشر هذه المعاناة لإطلاع المسولين في الخطوط السعودية وغيرهم علي هذه الاحداث لعلهم يجدون حلا لمعانات ركاب الخطوط السعوديه وكذلك ليّطلع المواطن العزيز وياخذ حسابه ليتهيأ نفسيا ويتوقع أي شئي خصوصا الذين قدر الله عليهم بمرض اوامراض كثيره مثل (السكري-ضغط الدم –القلب)الخ وما اكثر امراض الناس هذه الايام.
اخوى الشهرى
زمان كان شعار الخطوط السعوديه { نعتز بخدمتكم }
الان الشعار الجديد { طز فى خدمتكم }
يالشهري وسع صدرك ونا خوك
خطوطنا من يوم عرفناها مخيسه ولا في امل يتطورون
اهم شي انهم سافرو هالبزارين
تحياتي لك
إذا اردت معرفة احترام الخطوط السعودية لزبائنها فما عليك إلا الذهاب إلى موقع الخطوط الرئيس في حي المروج لترى كيف يهان ! وهذا المسكين قد دفع لهذه الخطوط التعيسة مقابل الخدمة التي تقدمها له ، أقل ما يقال في خدماتهم الأرضية لعملائهم هي صفر على الشمال ...
والله ثم والله إن تعامل الخطوط مع هذا المواطن المسكين هو تعامل السيد لعبده أي كانهم يعطونه من جيوبهم !!!!!!!!!!!
دامت لنا خطوطنا وحسبنا الله ونعم الوكيل ..
صدقت والله وهذه هي الخطوط السعودية من يوم انشئت (حشفا وسوء كيل ) , أفضل السفر على السيارة رغم مخاطرها على الطيران السعودي بكل أشكالة من سما وغيره,
وأسافر كثيرا خارج المملكة بمعدل ثلاث رحلات ولكن على غير الخطوط السعودية لأنها غير مظمونه ولا أخفيك مرتين أرجع من المطار بدون سفر , وآخرها كنت في الرياض وعندي حجز على احدى الخطوط الجديدة ( المنقذه , أحلام السراب) فحضرت قبل الرحلة فقال لي بالحرف الواحد اقفل باب الطائرةوبكل أنواع الترجي وحبة الخشوم لم تفلح علما أنه باقي ساعة كاملة ( حتى لو كانت دولية للحقت بها )
فلما عدت أدراجي وأتيت على رحلة الصباح لم يقبلوا التذكرة السابقة وطالبوني بتذكرة أخرى جديدة وقلت له أنتم سبب التأخير فقال ( ماعلينا )
واكتشفت أخيرا أن السبب مثل مقولة الأخ محجوز عليها 120راكبا واستيعابها 103ركاب ( ومن سبق لبق ) ,ولا ننس الرحلة الشهيرة التي أقلعت من تبوك وكان محجوز عليها 140راكبا عندما قال الكابتن لانستطيع الاقلاع بهذا العدد والسبب عدم وجود وقود يكفي , اما أن نهبط بالمدينة (وهي متجهه الى جدة ) أو ينقص العدد الى النصف فرفض الركاب أن يتنازل أحد منهم وأجروا قرعة بينهم وكان معهم عبدالله نصيف رئيس رابطة العالم السلمي السابق واستثني من القرعة . بالمقابل كنت مسافرا على الخطوط الأندونيسية (جارودة) من سوربايا الى جاكرتا وتأخر اقلاع الرحلة وعندما كنا في الجو شاهدت الساعة وباقي على وقت الوصول ساعة كاملة واقلاع الحلة الى جدة نصف ساعة فقط ( يعني فاتت الرحلة )
وعبثا أعطيت التذكرة المضيفة فتفاجأت أن ذهبت بها الى الكابتن, وما علمت الا أن حضر هو عندي وقال هل معك عفش فقلت لا وبدوره ذهب الى غرفة القيادة وعندما نزلت بالمطار والى ثلاث موظفين بانتظاري أنا وزميلي ومعهم لوحات مكتوب بها اسمينا وأخذونا مباشرة الى الطائرة والمتجهة الى جدة ووجدناها بانتظارنا (أي
تأخرت الرحلة لأجلنا ) وركبنا ها الى جدة فقلت في نفسي لو كانت السعوديه هل ستنتظرنا ( لاوالله )
حصلتلي تقريبا نفس القصة
كنت حاجز على الطائف ولما جيت لصالت المطار بالرياض قالولي روح للخدمه الاكترونية لان ما معاك عفش قلت طيب رحة بس ماقبلة المكينة تقص البوردنق رجعة لسرا وكان طويل كل للموظف رحلتي على الطائف وباقي ساعة تقريبا قال انتظر بالسراء انتظرة وبعد عشرين دقيقة وصلني السراء قالى معليش الرحلة قفلة قلتله ليش قال انت متخر قلت له انا جاي من بدري وقلتلي روح للخدمة الاكتورونية ورحة وبعدين رجعتلة وقلتلي صف بالسرا وبعدين تقولي ان الرحلة قفلة؟؟؟ قال ماقدر اخدمة روح لمكتب والله نسيت اسمة يبدول خدمة العملا ودري التذاكر الفورية المهم رحة للموظف والي انت مقطوع لك البوردنق !!!! ارجع قل للموظف ان البوردنق مقصوص رحت قلي شوي وبعدين جاني الصوبر فايزر قال من قاك ان البوردنق مقصوص وطيب خاطري بكلمتين وراحة علي الرحلة
انا سابداء بهذه العبارة التي كتبها رئيس تحرير هذه الصحيفة في احد مواضيعه عن ابتزاز المواطنين وكانت العبارة مدوية وهذه العبارة هي(فتش عن المستفيد) ......... بمعنى هل يعقل ان يصل الحال وبهذه الصورة والعالم يتفرج لاحول ولاقوة الابالله حسبنا الله ونعم الوكيل ........... اللهم لاتكلنا الى انفسنا طرفة عين اللهم انا نشكوا اليك ضعفنا وقلت حيلتنا ياسميع الدعاء وصلى الله على سيدنا محمد اشرف الخلق الشافع المشفع ...............وشكرآ
المعلومة الخطيرة الي ما يعرفها كثير :
إن بعض الحراميه في الخطوط إذا وصل االراكب متأخر يقول له الرحله مقفله ، وفي نفس الوقت يقص كرت صعود على نفس رقم حجز العميل المتأخر ويعطى الكرت لشخص آخر ممن لديه واسطة . وفي هذه الحالة تعبر التذكرة مستخدمه فعندما يأتي العميل لآستعادة مبلغ التذكرة أو الحجز بها على رحلة أخري يقولون له التذكرة صارت مستخدمة>
لكن وين تروح من الله يا سارق فلوس الناس بالحيلة
وقد نصحني صاحب مكتب وقال لي إذا كنت لا تريد السفر على الرحلة ألغها حتى لا تروح فلوسك.
وأظن الأخ أبو تركيفي رده السابق حصل له نفس الأمر هذا ولن يجد فلوس التذكرة
الى تعليق محروم بن مرحوم
الخطوط السعوديه عندها اخطاء ولاكن الخطوط الاندونيسيه الجارودا اعظم اخطاء لانها سرقتني عينك عينك كما يقولون واليك القصه مختصره في مطار كوالالمبور في صبيحة يوم سفري الى الرياض مرورا بجاكرتا في مكتب خطوط جارودا رأوا تذكرتي واعطوني برنت بالحجزالجديد الذي طلبه مني الخطوط الفرعيه الناقله من كوالالمبور الى جاكرتا اير اسيا - لما وصلت مطار جاكرتا الجوازات طلبوا تذكرة جاكرتا الرياض فتشت جيوبي و لم اجد التذكره قلت لهم يمكن في الشنطه ذهب مندوب اير اسيا واحظر الشنطه من الجمارك الشنطه لم يكن عليها قفل فتشنا ولم نجد التذكره الجوازات رفظوا ان ادخل حيث ان الفيزا لمره واحده واستخدمت من قبل ارسلوني مخفورا برجل مباحث و مندوب اير اسيا الى مكتب الجارودا ( بدون ختم الجواز) وبعد ما اريته البرنت التي صدرت من مكتبهم في كوالالمبور رفض و اصر على شراء تذكره جديده القصه لم تنتهي ولكن هذا المختصر
الحمد لله
طلعت سيارة جديدة وكالة
وإفتكيت من ذل الخطوط السعودية
وإمسك خطوط طويلة برية
خطوط للأسف سيئه بمن فيها من الموظفين لم يراعوا ظروف الناس ولم يخافوالله
وقد أساءو ولا حسيب ولا رقيب
محسوبيات -- تأخير -- ظلم للراكب -- أستهتار بالعميل --
من أمن العقوبه أساء الأدب
والله لو تشتكي لمجلس الأمن ما تأخذ حقك من الخطوط السعودية ، ولو تكتب في كل منتديات العالم ما تهز شعره في رؤوسهم ....من أمن العقوبة ساء الأدب.....وبعدين الجماعة معذورين ما تدربوا على مهارات التعامل مع العملاء ولا يهمهم رضاك المهم تسترضيهم علشان تركب الطائرة حتى لو كانت تذكرتك مختومة من المحكمة
عزيزي
سنتطور
ولكن في حالة واحدة!!!!
وهي عندما يكون المواطن
هو االرقيب الاول بعد الله على أداء الموظف للعمل الموكل به
أما الضمير والرقابة الادارية فلا نتظرها.
سلامي للجميع ولوطننا الغالي
قال رجل الأعمال ناصر الطيار:
انتقلنا من احتكار الى احتكار اسؤ!!
كان عندنا خطوط وحده والحين عندنا 3 خطوط والله كل وحده منهن اردى من الثانية!!
اللهم ابرم لهذه الامة امر رشد يعز فيه اهل طاعتك ويذل فيه اهل معصيتك ويؤمر فيه بالمعروف وينهى فيه عن المنكر..آمين
ههههههههههههه ياشيخ وسع صدرك ولاتشيل هم
انا قبل ماتولدت وانا في بطن الوالده انو الخطوط السعوديه بالذات (*********)
ترا هذا شي قليل اللي ذكرته في مقالك من افعال الخطوط
بس حلوووووووووووووووه هذه (طز في خدمتكم)