مشكلة زوجتي مع حافز

السلام عليكم و رحمة الله وبركاته :
زوجتي من ضمن المستفيدين من برنامج حافز ولكن قبل خمسة اشهر تقريبا نسيت ان احدث لها في موقع حافز وتم خصم 200 ريال ولكن تفاجات في الشهر الذي يليه خصم 400 ريال مع انني احدث لها مرتين في الاسبوع وذلك تفاديا للخصم ولكن مع ذلك تم الخصم
وتفاجات في الشهر الماضي برسائل من برنامج حافز بين كل رساله والاخرى فقط يومين تطلب التحديث لمعلومات زوجتي تفاديا للخصم والمعروف ان التحديث يتم كل اسبوع مره واحده فقط واليكم الصوره التي توضح طلبهم للتحديث كل يومين