وجه الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الدكتور عبدالرحمن آل إبراهيم بعدم إيقاف الخدمة عن العملاء خلال المواسم الضرورية وهي: (فترة الاختبارات الدراسية، وشهر رمضان، وأيام أعياد الفطر والأضحى المباركين، واليوم الوطني). وقال آل إبراهيم: "إن تقديم خدمات المياه للجميع سنضعها نصب أعيننا في الشركة التي أنشئت لتقدم خدمات المياه والصرف الصحي للمواطن بجودة عالية، كما أن خدمة المواطن والمقيم هي الهدف الرئيس بالنسبة لمنسوبي الشركة"، مشيراً إلى أن المرحلة الحالية ستشهد نقلة نوعية في تقديم الخدمة للعملاء. ودعا آل إبراهيم جميع موظفي الشركة لتحسين ورفع مستويات جميع خدمات الشركة المقدمة للعملاء، والارتقاء بها لتصبح الأفضل من أجل الوصول للهدف الأسمى المتمثل في: تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مواطنين ومقيمين، كذلك سعياً إلى المحافظة على حقوقهم كمشتركين. يأتي ذلك التوجيه انطلاقاً من تطبيق الشركة لمبدأ "شركاؤنا أولاً"، إضافة لتطبيق رؤية القيادة الرشيدة التي تهدف لتحقيق أعلى مستويات كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين والمقيمين.