948 شكوى من الخدمات الطلبة بحائل

أعلنت إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل أنها استقلت خلال العام الماضي 948 شكوى من مختلف مكاتب الإدارة بمستشفيات المنطقة.
وأوضح الأخصائي الاجتماعي سعود الزعيزع مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل أن الإدارة استطاعت حل 866 شكوى، فيما لا تزال 82 شكوى تحت الإجراء.
وأكد الزعيزع أن الإدارة تسعى لكسب رضى المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة.
كما شدد على أن هناك آليات محددة لقياس رضى المرضى عن الخدمات المقدمة لهم، ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية.
وأفاد أنه عقدت 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم وحل المشاكل التي تقع في المرافق الصحية.