واشنطن تضغط على زيلينسكي.. إجراءات أمريكية جديدة ضد أوكرانيا    مصر: خطة إعادة إعمار غزة جاهزة وفي انتظار عرضها على القمة العربية لإقرارها    حمو بيكا بين أزمات القانون والمستقبل الفني المُهدد    أمراء المناطق يدشّنون حملة «جود المناطق 2»    مبادرة ل «مكافحة التستر» لتمكين الامتياز في نشاط صيانة السيارات    مشروع ولي العهد.. إحياء التراث الإسلامي بتطوير المساجد التاريخية    قمة خليجية تجمع الوصل بالسداوية    بن عثيمين: السحور تأسٍّ بالرسول عليه السلام    المملكة تحيي ذكرى «يوم شهيد الصحة»    رابطة دوري روشن: الأندية هي المعنية بتحديد أسعار تذاكر المباريات    في ختام الجولة 23 من دوري روشن.. الاتحاد يسقط في فخ التعادل أمام الأخدود    إغلاق طريق كورنيش جدة الفرعي والطرق المؤدية حتى نهاية أبريل    أمطار رعدية على مناطق المملكة حتى يوم الجمعة المقبل    تستُّر التطبيقات    الصميلي مديرًا عامًا لفرع العدل بجازان    ارتفاع "غير النفطية".. وخبراء يتوقعون: السعودية ثاني أسرع اقتصاد نمواً في العالم    الأميرة فهدة بنت فلاح تكرّم الفائزات بجائزة الملك سلمان بن عبدالعزيز لحفظ القرآن    «الإعلام» تكرم الفائزين بجائزة التميز الاثنين المقبل    إمارة الشعر.. إلى أين ؟ وكيف ؟    السلمي يحتفل بيوم التأسيس مع "التوفيق" لرعاية الأيتام    126.9 مليار ريال فاتورة استهلاك    ولي العهد يستقبل المفتي والأمراء والعلماء والوزراء وجمعاً من المواطنين    صحف برتغالية: جيسوس في ورطة مع الهلال    أمير القصيم يزور عددًا من القضاة والمشايخ ويهنئهم بحلول شهر رمضان    82 موقعاً للإفطار الرمضاني لأهالي المدينة    المواطن رجل الأمن الأول في مواجهة الإرجاف    الدفاع المدني: هطول أمطار رعدية على مناطق المملكة حتى يوم الجمعة المقبل    التسوق الرمضاني بين الحاجة والرغبة    الدستور السوري.. 48 مادة تحدد شكل النظام الجديد    الذكاء الصناعي تحديات وآفاق    زيلينسكي: بوسعي إنقاذ العلاقات مع أمريكا    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين قرار حكومة الاحتلال الإسرائيلي وقف إدخال المساعدات إلى غزة    «الرّكْب».. خبايا ومقاربات مع عبّاس طاشكندي!    علوم الأجداد وابتكارات الأحفاد    محافظ جدة يشارك قادة ومنسوبي القطاعات الأمنية الإفطار الرمضاني في الميدان    إعلام يليق بوطن طموح    كأس العالم وإكسبو.. دور الشعب السعودي لتحقيق النجاح    رمضان وإرادة التغيير    تصحيح فوضى الغرامات وسحب المركبات في المواقف    تجديد تكليف الدكتور الرديني مديرا لمستشفى الملك فهد التخصصي في بريدة    سرطان المريء في بريطانيا.. لماذا تسجل المملكة المتحدة أعلى معدلات الإصابة في أوروبا؟    تدشين حملة «صم بصحة» بتجمع تبوك الصحي    4 غيابات في الهلال أمام باختاكور    بر سراة عبيدة توزع 1000 سلة غذائية    اليمنيون يقاومون حظر التراويح    القادسية يستغل النقص العددي للرياض..والاتفاق يتعادل مع الرائد    3500 قطعة أثرية تحت المجهر    وزير الشؤون الإسلامية يعتمد أسماء الفائزات على جائزة الملك سلمان لحفظ القرآن في دورتها ال 26    جزر فرسان عبادات وعادات    10 أعوام واعدة للسياحة العلاجية والاستشفائية بدول الخليج    185 مليارا للمستشفيات والصناعات الطبية في 2030    أُسرتا كيال والسليمان تتلقيان التعازي في فقيدهما    الصميدي يتبرع لوالدته بجزء من كبده وينهي معاناتها مع المرض    أمير تبوك يستقبل المهنئين بشهر رمضان المبارك    سعود بن نايف يطّلع على إنجازات القطاع الشرقي الصحي    أمير الرياض يستقبل المفتي العام ومحافظ الخرج ورئيس المحكمة    نقل لاعب الزمالك السابق «إبراهيم شيكا» إلى المستشفى بعد تدهور حالته الصحية    محمد بن فهد.. أمير التنمية والأعمال الإنسانية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزارة الإسكان تتصدّر جائزة "تجربة العملاء الدولية" ب4 جوائز بينها ذهبيتان

حقّقت وزارة الإسكان اليوم 4 جوائز دولية منها ذهبيتان وبرونزيتان في "جائزة تجربة العملاء الدولية" للعام الجاري 2020 والمُقامة في العاصمة الهولندية أمستردام بمشاركة أكثر من 45 دولة، وذلك لتقديمها تجارب مميّزة في خدمة المستفيدين وحلول رقمية متنوعة تمتاز بسهولة إجراءاتها، يأتي من بينها موقع وتطبيق "سكني" التفاعلي ومركز الاتصال الموحّد للعناية بالمستفيدين (199090)، والتفاعل المستمر مع المستفيدين عبر القنوات الإلكترونية المتعددة.
وأعلنت منظمة "جائزة تجربة العملاء الدولية" خلال حفل تم عقده افتراضياً بحضور ممثّلي الدول المشاركة، عن فوز وزارة الإسكان السعودية بالجائزة الذهبية في فئتي "التحوّل الرقمي" و"أفضل قياس لتجربة المستفيدين"، كما حصلت على جائزتين برونزيتين في فئتي "أفضل استخدام للهواتف"، و"أفضل استخدام رقمي للعملاء".
وجاء فوز وزارة الإسكان بالجوائز الأربع، بناء على ترشيحات لجنة اختيار الفائزين المتخصصة في مجال تجربة العملاء لتحقيقها مجموعة من المعايير، إذ عملت اللجنة على دراسة وتدقيق معايير جودة الخدمات في مركز الاتصال وخدمة المستفيدين والتحول الرقمي في الخدمات ومدى توافقها مع متطلبات الجائزة، إضافة إلى دراسة إستراتيجية الوزارة على مستوى تطوير الخدمات في سبيل تحسين تجربة المستفيدين بما يحقّق الأهداف المحدّدة، فيما أشادت اللجنة بالمستوى المتقدم والنقلة النوعية التي قدمتها وزارة الإسكان لتوفير خدمات رقمية متطورة تثري تجربة المستفيدين وتسهّل خطواتهم للحصول على الخيارات السكنية المتاحة خلال فترة زمنية قياسية.
وتُعد "جائزة تجربة العملاء الدولية" من أهم الجوائز العالمية في مجال تجربة العملاء، حيث إنها تقام سنوياً بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات والبنوك وشركات الاتصالات الكبرى على مستوى العالم، وترعى الجائزة "جمعية محترفي تجربة العملاء" التي تعدّ أهم جمعية مهنية في تجربة العميل وتّعنى كذلك بإصدار شهادات مهنية احترافية للعاملين في مجال "خدمة العملاء"، كما ترعى الجائزة "كلية كرانفيلد للإدارة" البريطانية، ومجلة "تجارب العملاء" البريطانية المتخصصة.
وشهدت منظومة الإسكان خلال الأعوام القليلة الماضية، نقلة نوعية في مختلف سياساتها الإستراتيجية المنبثقة من "برنامج الإسكان" الذي يأتي بين برامج رؤية المملكة 2030، ومن بين ذلك سياسة "تطوير الخدمات" التي أثمرت عن مجموعة من الحلول والتسهيلات والخدمات الرقمية المتطوّرة لخدمة الأسر السعودية وتسهيل رحلة تملّكها للمسكن الأول وفقاً لرغباتها وقدراتها عبر إجراءات سهلة وميسّرة من خلال موقع وتطبيق "سكني"، إضافة إلى القنوات الإضافية الرافدة، ما أسهم في تجاوز الوزارة لمستهدفاتها وكذلك تزايد أعداد المستخدمين للقنوات الرقمية خاصة تطبيق "سكني" الذي سجّل أكثر من 2.7 مليون عملية تحميل، كما تمكّنت الوزارة منذ مطلع العام الجاري 2020 حتى أكتوبر الماضي من خدمة أكثر من 319 ألف أسرة معظمها من خلال التطبيق والقنوات الرقمية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.