الهلال الأحمر يفوز بجائزة عن مشروع (Call Center)

فازت هيئة الهلال الأحمر السعودي بجائزة المسؤولية المجتمعية للمؤسسات المستخدمة للتقنية غير الربحية، عن مشروعها (مراكز الاتصال Call Center), وذلك ضمن فعاليات مؤتمر (.gov) الثاني بالرياض.
وسلط المؤتمر الذي يقام للمرة الثانية, الضوء على أبرز المنتجات والاستخدامات لتقنية المعلومات في القطاعات الحكومية بالمملكة, وخصص جائزة تحفيزية وتشجيعية للقطاعات المتميزة في هذا الصدد، وهي ما حققته هيئة الهلال الأحمر عندما حسنت أداء هذه الخدمة، بتقليل زمن الاستجابة لتقنية الاتصال (call center), من خلال مركز اتصالها (997) لخدمة أكثر من مليونين حاج, بالإضافة لخدمة المصابين والمرضى طوال العام دخل المدن وخارجها.
ويعتمد مشروع مراكز الاتصال بالهلال الأحمر السعودي على تحديد مكان المتصل فور تلقيه من خلال نظام الخرائط الحديث لدى مركز العمليات, حيث يظهر موقع المتصل مباشرة في نظام غرف العمليات من خلال الربط مع كافة شركات الاتصالات في جميع مناطق المملكة, بإرسال المعلومات إلى أقرب فرقة إسعافية ليتم التعامل مع الحالة الطارئة بأقل وقت استجابة.