تفاجأ ركاب الرحلة رقم 421 المسافرون على متن الخطوط السعودية عبر مطار الملك عبدالعزيز بجدة، والذين يرغب بعضهم بالسفر إلى أبها وآخرون إلى شرورة، بأن الطائرة التي تقلّهم متجهة إلى العاصمة الأثيوبية أديس أبابا. وقال أحد الركاب ل"سبق" إن الخطأ بسبب الباص الذي حملهم من صالة المطار، والذي أوقفهم عند باب الطائرة المتجهة إلى أديس أبابا، ولم يعلموا باتجاهها إلا بعد أن وضعوا أمتعهم في الخزائن المخصصة لها في الطائرة. وأوضح الراكب أنه سأل أحد الركاب المتوجهين إلى أديس أبابا عن وجهة الطائرة، وحين علم باتجاهها أبلغ المضيف في حينه بالخلل، فيما عمل المضيفون على فرز الركاب المتجهين إلى أبها وشرورة، وأخرجوهم من الطائرة.
وأضاف الراكب أن طاقم الطائرة لم يكشف عن ذلك إلا قبل إقلاع الطائرة بدقائق.