أكدت الشركة السعودية للكهرباء حرصها على سرعة إصلاح أية أعطال قد تحدث بالشبكة خلال عملية إيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركيها في وقتٍ قياسي، وبأعلى معايير الأمن والسلامة، مشددة على أن هدفها الأساسي هو تقديم خدماتها بموثوقية عالية وجودة مميزة. جاء ذلك رداً على ما نشرته "سبق" بتاريخ "7 /7 / 1436ه" بعنوان: "طالبوا بتدخلٍ عاجل من الشركة لإزالة الأخطار.. محولات مكشوفة ترعب أسرة ب"أم الدوم" و"الكهرباء" لا مجيب".
وأشارت إلى أنه لم يسبق للمواطن الوارد ذكره في الخبر أنْ تَقَدَّم بأي شكوى قديمة كما ذكر، بل إن شكواه الوحيدة هي ما نشرته الصحيفة.
ونوهت إلى أن المحول يبعد عن جدار المنزل "1.4م"، والعقار بدون صك شرعي، علما بأن جميع التوصيلات معزولة ولا توجد أية أسلاك مكشوفة تشكل خطورة في موقع المحول.