كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    استشهاد خمسة فلسطينيين    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لمواجهة الشباب.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    كارلو أنشيلوتي يتفق مع منتخب البرازيل    رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة"    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    ولي العهد يعزز صناعة الخير    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    رواتب أعضاء هيئة التدريس في الجامعات السعودية.. التحديات وسبل التحسين    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    حكاية أطفال الأنابيب (2)    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج تقني لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم
من خلال التفاعل مع 231 جهاز آيباد في مطار وميناء جدة
نشر في سبق يوم 28 - 09 - 2015

استحدثت وزارة الحج برنامجاً تقنياً لقياس رضا حجاج بيت الله الحرام عن الخدمات المقدمة لهم فور وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، من خلال تعبئة الاستمارة المقدمة لهم والاختيار من بين عدة خيارات "ممتاز ، جيد ، غير مرضي".

وقامت وزارة الحج، من خلال الإدارة العامة للتخطيط والتطوير وبإشراف وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم وبقيادة مدير عام التطوير بالوزارة خالد علوي وبمتابعة ميدانية من مساعد مدير عام التطوير عماد مردوم، بتوفير 231 جهاز آيباد ليتم قياس مدى رضا الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ عبر التواجد الميداني بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمحافظة جدة وميناء جدة الإسلامي ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومساكن الحجاج بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة.

وقال مدير عام التطوير بوزارة الحج خالد علوي: "تم توفير 231 جهاز آيباد لعدد كبير من الموظفين لقياس رضا الحجاج على الخدمات المقدمة لهم وذلك فور وصولهم سواء للميناء أو مطار الملك عبدالعزيز أو مطار الأمير محمد لقياس رضاهم من مغادرتهم من بلدانهم وحتى وصولهم لأرض المملكة من خلال اختيار مجموعة من ضيوف الرحمن كما يتم اختيار مجموعة أخرى من الحجاج الذين وصلوا للأراضي المقدسة وأخرى بالمشاعر المقدسة وأخرى بمركز التفويج وذلك أثناء المغادرة ".

وأضاف: "يقوم الحجاج بتعبئة الاستبانة بداخل الآيباد ووضع التقدير المناسب لكل خدمة والتي يأتي منها خدمة نقل الأمتعة من المطار للحافلات ولمقار سكنهم إضافة إلى توفير المطاعم والمقاهي في المنفذ وخدمة المعلومات والإرشاد والترجمة وخدمة الترحيل والنقل من وصولهم إلى مقارهم إلى حين المغادرة وكذلك حسن تعامل مقدم الخدمة لهم عند الاستقبال ومستوى النظافة والتكييف وأيضا خدمة توفير مياه زمزم في السكن والمعلومات الإرشادية في السكن إضافة إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المتنوعة التي تقدم لهم بالمشاعر المقدسة".

وأردف: "تشمل الخدمات الصحية والنقل والمياه والنظافة وخدمات القطار والتغذية والسكن في المخيمات وانسيابية الحركة المرورية وتعامل مسؤول التفويج من المخيم لجسر الجمرات إضافة إلى قياس الخدمة المقدم لهم أثناء المغادرة والتفويج وحمل الأمتعة وجاهزية الحافلات وحسن تعامل مقدم الخدمة عند المغادرة".

وتابع: "الحاج بإمكانه، من خلال البرنامج التقني، إضافة الملاحظات والمقترحات؛ وقد تم تنفيذ هذه الفكرة خلال شهرين، بعدما بدأت العام الماضي عبر استمارة استبانات ورقية".

وقال "علوي": أكثر من 35 الف حاج شاركوا في تعبئة الاستبانة وكان المستهدف 50 ألف حاج، وسنقوم بمناقشة جميع ما دوّنه ضيوف الرحمن أثناء تعبئة الاستمارة وبحث المناقشات والمقترحات".

وأضاف: "هذا العمل أشرفت عليه الإدارة العامة للتطوير ومؤسسات الطوافة الأهلية والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.