استقبال زوّار المملكة بمعايدات العيد في مطارات الرياض وجدة والدمام    الاتحاد يختتم استعداداته للقاء الشباب وتأكد غياب بيرجوين وميتاي    ضبط (8) مخالفين لتهريبهم (144) كجم "قات" في عسير    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    انخفاض معدل التضخم في ألمانيا إلى 2.2% خلال الشهر الحالي    محامي مارين لوبان: سنستأنف حكم إدانتها بالاختلاس    "البيئة" ترصد هطول أمطار في (8) مناطق بالمملكة    أكثر من 122 مليون قاصد للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الحقيل: توجيهات ولي العهد في القطاع العقاري تعزز توازن السوق وتحفز الاقتصاد    نائب أمير منطقة مكة يستقبل الذين قدموا التهنئة بمناسبة عيد الفطر المبارك.    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمعية مراكز الاحياء ممثلة في مركز حي قروى يقدم هدايا العيد    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    أنشيلوتي: مبابي مثل رونالدو    أمطار رعدية مصحوبة بزخات من البرد على معظم مناطق المملكة    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    أسعار النفط تتراجع وتتجه نحو أول خسارة فصلية منذ فصلين    وسائل إعلام: ترامب يعتزم زيارة السعودية في منتصف مايو    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    أمير منطقة تبوك يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    فعاليات عيد الطائف تجذب 200 ألف زائر    المعالم الأثرية بالأحساء تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الفطر    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    فعالية تراثية في نجران احتفاء بعيد الفطر    إطلالة على اليوم العالمي للمسرح    المملكة ترحب بتشكيل الحكومة السورية    قائد الجيش السوداني: لا سلام مع «الدعم السريع» إلا بإلقاء السلاح    خالد بن سلمان يستقبل قادة وزارة الدفاع وكبار مسؤوليها    فيصل بن مشعل يرعى حفل أهالي القصيم بعيد الفطر المبارك    ولي العهد يؤدي صلاة العيد في المسجد الحرام.. ويبحث المستجدات مع سلام    خادم الحرمين: أدام الله على بلادنا أمنها واستقرارها وازدهارها    إنجاز إيماني فريد    رابطة الأندية المصرية تلغي عقوبة خصم 3 نقاط من الأهلي بعد انسحابه أمام الزمالك    الأمانة والدواء البديل.. رأي أم مخالفة؟!    جولة مسرحية لتعزيز الحراك الثقافي بالمملكة    «الإذاعة والتلفزيون» تميزت في محتوى رمضان    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    جوارديولا غاضب بسبب موسم مانشستر سيتي    ولي العهد ورئيس الوزراء اللبناني يبحثان العلاقات الثنائية    خادم الحرمين: أهنئكم بعيد الفطر بعد صيام شهر رمضان وقيامه    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    ارتفاع حصيلة قتلى زلزال ميانمار إلى أكثر من 1000    ثنائية مبابي تهدي ريال مدريد الفوز على ليجانيس    كاميرات المراقبة تفضح اعتداءات المستوطنين في الضفة الغربية    896.551 شحنة بريدية تم تسليمها يوميا برمضان    العيد انطلاقة لا ختام    1320 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية    ولي العهد يوجه بتوفير أراض مخططة ومطورة للمواطنين في الرياض    تجمع الرياض الصحي الأول يحقق أرقاماً قياسية في ختام حملة "صم بصحة"    أبشر بالفطور تختتم أعمالها بتغطية محافظات الشرقية و توزيع ٥٠ الف وجبة    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    أكثر من 70 ألف مستفيد من برامج جمعية الدعوة بأجياد في رمضان    حليب الإبل إرث الأجداد وخيار الصائمين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج تقني لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم
من خلال التفاعل مع 231 جهاز آيباد في مطار وميناء جدة
نشر في سبق يوم 28 - 09 - 2015

استحدثت وزارة الحج برنامجاً تقنياً لقياس رضا حجاج بيت الله الحرام عن الخدمات المقدمة لهم فور وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، من خلال تعبئة الاستمارة المقدمة لهم والاختيار من بين عدة خيارات "ممتاز ، جيد ، غير مرضي".

وقامت وزارة الحج، من خلال الإدارة العامة للتخطيط والتطوير وبإشراف وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم وبقيادة مدير عام التطوير بالوزارة خالد علوي وبمتابعة ميدانية من مساعد مدير عام التطوير عماد مردوم، بتوفير 231 جهاز آيباد ليتم قياس مدى رضا الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ عبر التواجد الميداني بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمحافظة جدة وميناء جدة الإسلامي ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومساكن الحجاج بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة.

وقال مدير عام التطوير بوزارة الحج خالد علوي: "تم توفير 231 جهاز آيباد لعدد كبير من الموظفين لقياس رضا الحجاج على الخدمات المقدمة لهم وذلك فور وصولهم سواء للميناء أو مطار الملك عبدالعزيز أو مطار الأمير محمد لقياس رضاهم من مغادرتهم من بلدانهم وحتى وصولهم لأرض المملكة من خلال اختيار مجموعة من ضيوف الرحمن كما يتم اختيار مجموعة أخرى من الحجاج الذين وصلوا للأراضي المقدسة وأخرى بالمشاعر المقدسة وأخرى بمركز التفويج وذلك أثناء المغادرة ".

وأضاف: "يقوم الحجاج بتعبئة الاستبانة بداخل الآيباد ووضع التقدير المناسب لكل خدمة والتي يأتي منها خدمة نقل الأمتعة من المطار للحافلات ولمقار سكنهم إضافة إلى توفير المطاعم والمقاهي في المنفذ وخدمة المعلومات والإرشاد والترجمة وخدمة الترحيل والنقل من وصولهم إلى مقارهم إلى حين المغادرة وكذلك حسن تعامل مقدم الخدمة لهم عند الاستقبال ومستوى النظافة والتكييف وأيضا خدمة توفير مياه زمزم في السكن والمعلومات الإرشادية في السكن إضافة إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المتنوعة التي تقدم لهم بالمشاعر المقدسة".

وأردف: "تشمل الخدمات الصحية والنقل والمياه والنظافة وخدمات القطار والتغذية والسكن في المخيمات وانسيابية الحركة المرورية وتعامل مسؤول التفويج من المخيم لجسر الجمرات إضافة إلى قياس الخدمة المقدم لهم أثناء المغادرة والتفويج وحمل الأمتعة وجاهزية الحافلات وحسن تعامل مقدم الخدمة عند المغادرة".

وتابع: "الحاج بإمكانه، من خلال البرنامج التقني، إضافة الملاحظات والمقترحات؛ وقد تم تنفيذ هذه الفكرة خلال شهرين، بعدما بدأت العام الماضي عبر استمارة استبانات ورقية".

وقال "علوي": أكثر من 35 الف حاج شاركوا في تعبئة الاستبانة وكان المستهدف 50 ألف حاج، وسنقوم بمناقشة جميع ما دوّنه ضيوف الرحمن أثناء تعبئة الاستمارة وبحث المناقشات والمقترحات".

وأضاف: "هذا العمل أشرفت عليه الإدارة العامة للتطوير ومؤسسات الطوافة الأهلية والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.