نمو قوي لإقراض الشركات الصغيرة في الصين    استرد جزءاً من الخسائر.. الجنيه المصري يستقر أمام الدولار    الربيعة: منتدى الرياض الدولي الإنساني الرابع يضم مختصين من أنحاء العالم    أوكرانيا تخشى تحول سياسة ترمب تجاه بوتين    أطماع إسرائيلة مستمرة ومساع لتدمير فلسطين    من هو المستشار الألماني الجديد؟    أمير الرياض يعزّي في وفاة الأميرة العنود بنت محمد بن عبدالعزيز آل سعود بن فيصل آل سعود    مباحثات برلمانية سعودية إيطالية    500 لاعب يبرزون مواهبهم بالسهام    الملك وولي العهد يهنئان عددا من البلدان    إحباط تهريب 525 كجم من القات    الجهات الأمنية بالرياض تباشر واقعة إطلاق نار بين أشخاص مرتبطة بجرائم مخدرات    فجر الدرعية من سور يحميها إلى أكبر أسطول بحري    تركيب اللوحات الدلالية للأئمة والملوك على 15 ميدانا بالرياض    هيئة الهلال الأحمر بنجران ‏تشارك في احتفالات يوم التأسيس 2025    الجمعية السعودية للتربية الخاصة (جستر محايل )تحتفل بيوم التأسيس    مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تطلق غدًا معرض قلب الجزيرة العربية    فرع "هيئة الأمر بالمعروف" بنجران يشارك في الاحتفاء بيوم التأسيس    مبعوث ترمب في المنطقة الأربعاء للتفاوض حول المرحلة الثانية    فن التصوير الفوتوغرافي في "يوم التأسيس" وأبراز التراث الجيزاني    لوكا دونتشيتش يقود ليكرز لإيقاف سلسلة انتصارات ناغتس بعرض استثنائي    يوم التأسيس.. واستشراف المستقبل..    حملة توعوية عن "الفايبروميالجيا"    وادي الدواسر تحتفي ب "يوم التأسيس"    آل برناوي يحتفلون بزواج إدريس    أمير القصيم يدشّن مجسم يوم التأسيس تزامنًا مع يوم التأسيس السعودي    بالأزياء التراثية .. أطفال البكيرية يحتفلون بيوم التأسيس    محافظ رجال المع يدشن مهرجان البن الثاني بالمحافظة    برعاية مفوض إفتاء جازان "ميديا" يوقع عقد شراكة مجتمعية مع إفتاء جازان    «منتدى الأحساء»: 50 مليار ريال ل 59 فرصة استثمارية    برعاية ودعم المملكة.. اختتام فعاليات مسابقة جائزة تنزانيا الدولية للقرآن الكريم في نسختها 33    بيفول ينتزع الألقاب الخمسة من بيتربييف ويتوّج بطلاً للعالم بلا منازع في الوزن خفيف الثقيل    المملكة تهدي جمهورية بلغاريا 25 طنًا من التمور    محلل ألماني : حان وقت فك ارتباط أوروبا بالولايات المتحدة بشكل جدي    بنهج التأسيس وطموح المستقبل.. تجمع الرياض الصحي الأول يجسد نموذج الرعاية الصحية السعودي    فعاليات متنوعة احتفاءً بيوم التأسيس بتبوك    «عكاظ» تنشر شروط مراكز بيع المركبات الملغى تسجيلها    دامت أفراحك يا أغلى وطن    علماء صينيون يثيرون القلق: فايروس جديد في الخفافيش !    ذكرى استعادة ماضٍ مجيد وتضحياتٍ كبرى    لا إعلان للمنتجات الغذائية في وسائل الإعلام إلا بموافقة «الغذاء والدواء»    في ذكرى «يوم بدينا».. الوطن يتوشح بالأخضر    ضبط وافدين استغلا 8 أطفال في التسول بالرياض    تعزيز الابتكار في صناعة المحتوى للكفاءات السعودية.. 30 متدرباً في تقنيات الذكاء الاصطناعي بالإعلام    الاستثمار العالمي على طاولة "قمة الأولوية" في ميامي.. السعودية تعزز مستقبل اقتصاد الفضاء    تمنت للسعودية دوام التقدم والازدهار.. القيادة الكويتية: نعتز برسوخ العلاقات الأخوية والمواقف التاريخية المشتركة    لا "دولار" ولا "يورو".." الريال" جاي دورو    ابتهاجاً بذكرى مرور 3 قرون على إقامة الدولة السعودية.. اقتصاديون وخبراء: التأسيس.. صنع أعظم قصة نجاح في العالم    " فوريفر يونق" يظفر بكأس السعودية بعد مواجهة ملحمية مع "رومانتيك واريور"    مشروبات «الدايت» تشكل خطراً على الأوعية    نهج راسخ    الملك: نهج الدولة راسخ على الأمن والعدل والعقيدة الخالصة    جمعية رعاية الأيتام بضمد تشارك في احتفالات يوم التأسيس    الاتحاد يقسو على الهلال برباعية في جولة يوم التأسيس    بنزيما: الاتحاد ليس قريبا من لقب الدوري    من التأسيس إلى الرؤية.. قصة وطن    الدولة الأولى ورعاية الحرمين    لائحة الأحوال الشخصية تنظم «العضل» و«المهور» ونفقة «المحضون» وغياب الولي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج تقني لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم
من خلال التفاعل مع 231 جهاز آيباد في مطار وميناء جدة
نشر في سبق يوم 28 - 09 - 2015

استحدثت وزارة الحج برنامجاً تقنياً لقياس رضا حجاج بيت الله الحرام عن الخدمات المقدمة لهم فور وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة، من خلال تعبئة الاستمارة المقدمة لهم والاختيار من بين عدة خيارات "ممتاز ، جيد ، غير مرضي".

وقامت وزارة الحج، من خلال الإدارة العامة للتخطيط والتطوير وبإشراف وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم وبقيادة مدير عام التطوير بالوزارة خالد علوي وبمتابعة ميدانية من مساعد مدير عام التطوير عماد مردوم، بتوفير 231 جهاز آيباد ليتم قياس مدى رضا الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ عبر التواجد الميداني بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بمحافظة جدة وميناء جدة الإسلامي ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومساكن الحجاج بالعاصمة المقدسة والمدينة المنورة.

وقال مدير عام التطوير بوزارة الحج خالد علوي: "تم توفير 231 جهاز آيباد لعدد كبير من الموظفين لقياس رضا الحجاج على الخدمات المقدمة لهم وذلك فور وصولهم سواء للميناء أو مطار الملك عبدالعزيز أو مطار الأمير محمد لقياس رضاهم من مغادرتهم من بلدانهم وحتى وصولهم لأرض المملكة من خلال اختيار مجموعة من ضيوف الرحمن كما يتم اختيار مجموعة أخرى من الحجاج الذين وصلوا للأراضي المقدسة وأخرى بالمشاعر المقدسة وأخرى بمركز التفويج وذلك أثناء المغادرة ".

وأضاف: "يقوم الحجاج بتعبئة الاستبانة بداخل الآيباد ووضع التقدير المناسب لكل خدمة والتي يأتي منها خدمة نقل الأمتعة من المطار للحافلات ولمقار سكنهم إضافة إلى توفير المطاعم والمقاهي في المنفذ وخدمة المعلومات والإرشاد والترجمة وخدمة الترحيل والنقل من وصولهم إلى مقارهم إلى حين المغادرة وكذلك حسن تعامل مقدم الخدمة لهم عند الاستقبال ومستوى النظافة والتكييف وأيضا خدمة توفير مياه زمزم في السكن والمعلومات الإرشادية في السكن إضافة إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المتنوعة التي تقدم لهم بالمشاعر المقدسة".

وأردف: "تشمل الخدمات الصحية والنقل والمياه والنظافة وخدمات القطار والتغذية والسكن في المخيمات وانسيابية الحركة المرورية وتعامل مسؤول التفويج من المخيم لجسر الجمرات إضافة إلى قياس الخدمة المقدم لهم أثناء المغادرة والتفويج وحمل الأمتعة وجاهزية الحافلات وحسن تعامل مقدم الخدمة عند المغادرة".

وتابع: "الحاج بإمكانه، من خلال البرنامج التقني، إضافة الملاحظات والمقترحات؛ وقد تم تنفيذ هذه الفكرة خلال شهرين، بعدما بدأت العام الماضي عبر استمارة استبانات ورقية".

وقال "علوي": أكثر من 35 الف حاج شاركوا في تعبئة الاستبانة وكان المستهدف 50 ألف حاج، وسنقوم بمناقشة جميع ما دوّنه ضيوف الرحمن أثناء تعبئة الاستمارة وبحث المناقشات والمقترحات".

وأضاف: "هذا العمل أشرفت عليه الإدارة العامة للتطوير ومؤسسات الطوافة الأهلية والنقابة العامة للسيارات ومكتب الوكلاء الموحد ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.